滿意的客戶無疑可為公司帶來更多利潤。滿意度最高的客戶正是那些可全天24 小時,隨時都能與 貴公司保持緊密聯繫的客戶。將您的客戶資料連結至思科語音及資料網路，可透過以下途徑協助您提升客戶滿意度:

• 即時識別來電客戶身份。當客戶來電時，電腦螢幕上將出現他們的記錄，因此員工可馬上掌握所需的資料，快速地處理客戶的查詢及問題。
• 檢視其他員工的通話狀態。即使不知道如何回答客戶的問題，亦可迅速確認當時是否有適合的人選可加以協助。不但可縮短處理時間，更能令客戶感受到專業、貼心的服務。
• 了解來電諮詢模式。管理人員可透過瞭解來電者的等候時間及未接來電等資料，確定需要提供哪些訓練課程、聘用哪些人才，或可能需要從哪些地方著手改善,才能提高客戶服務品質。

思科中小企業解決方案能將貴公司與客戶更加緊密地聯繫在一起。無論客戶何時或是透過任何方式聯絡，您都可即時提供他們所需要的資料。您的員工亦可迅速地展開協同合作，滿足客戶需求。實現上述目標的技術包括：

• 安全的思科網路基礎，將語音與資料整合在同一網路中。
• 只要在網路上安裝無線連接及無線商務電話，便可確保員工在任何銷售據點、辦公室或倉庫內，都可利用現場電話完成工作。
• CallConnector軟體，將您的客戶關係管理資料庫連結至資料網路中的電話系統，整合並強化兩者的功能。任何人只需點選公司共享資料庫中的電話號碼，便可立即聯絡客戶。同時也可在客戶來電時，透過電腦螢幕即時顯示的選單來查看重要資料。

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Cisco 中小企業解決方案能完善整合無線網路、無線電話系統及 Cisco 連接軟體，是員工提供卓越客戶服務絕不可少的工具。在 Cisco 中小企業解決方案中，您將需要：

• Cisco Unified CallConnectors將資料網路中的電話系統與常用的客戶關係管理 (CRM) 軟體以及其他商業生產應用程式整合在一起，進而提高客戶服務品質。目前提供的版本包括：Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows、Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com 及 Cisco Unified CallConnector Mobility。
• Cisco Unified IP Phones 7900 系列連接至您的語音資料整合網路。該系列電話除了像普通電話一樣簡單易用外，更能直接在螢幕上輸入大量資料，例如員工目錄。您亦可使用 Cisco IP Communicator 軟體在電腦上建立完善的電話系統。
• Cisco Unity Express 及 Cisco Unity Connection不僅提供高效路由器及語音識別功能，亦提供經濟實用、功能全面的語音信箱、自動應答及整合訊息功能。能夠利用電話、客戶端電子郵件或網路瀏覽器接入您的語音信箱，或在「免持聽筒」模式下管理訊息。 您亦可透過 IP 電話上的顯示螢幕，檢視、分類、搜尋及播放訊息。
• WebEx亦提供網路會議及網上協同合作工具，為客戶帶來更好的服務。WebEx也是Cisco通訊產品系列。

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