Cisco 整合通訊解決方案整合固定網路與行動網路上的語音、視訊、資料及行動應用，為企業、政府機構及其他機構提供豐富的多媒體協同合作體驗。這些應用程式使用網路這個平台，透過縮短決策時間及事務處理時間，來增強競爭優勢。網路的安全性、靈活性和可擴展能力，使處於任何工作場所的使用者均能輕鬆地隨時隨地保持連線。Cisco 整合通訊僅僅是一個全面解決方案的一部分，這個解決方案包括網路基礎架構、安全性、無線、管理應用、生命週期服務、靈活的部署、外包管理選項及第三方應用。
Cisco 整合通訊系統有五個基本技術元件。請選擇以下連結，以便瞭解詳細資訊，檢視相關產品。
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不論員工是在總部、分支機構、在遠端或是移動中，企業都能夠透過 IP 語音電話為所有員工提供穩定的通訊。IP 語音電話使用基於開放標準的網際網路通訊協定在網路上傳輸語音通訊。
Cisco 推出適用於各種企業規模與各種企業類型的電話處理解決方案，用於管理語音、視訊、行動、IP 電話間的即時狀態服務、媒體處理裝置、VoIP 閘道器、行動裝置及多媒體應用。
Cisco Unified IP Phone 型號眾多，而且使用方便、音訊品質出眾、方便殘障人士使用、設計人性化、允許加入客製化應用，同時提供高階服務及其他功能，因而成為 IP 通訊裝置市場上的佼佼者，非常適合用於公司接待處、工房、商務套房、居家或分支機構使用，更能方便旅途使用。
Cisco 研發出各式各樣的整合通訊客戶端，從提供進階軟體式電話功能的 Cisco IP Communicator 到為視訊電話通訊提供多媒體介面的 Cisco Unified Video Advantage，能夠滿足不同使用者的需要。除了基本的軟體電話與視訊電話功能之外，Cisco Unified Personal Communicator 還借助能夠提高生產力的強大工具，如即時狀態 (可通話狀態)、即時訊息傳送、會議及 Web 協作等，提供整合式通訊體驗。搭配 Cisco Unified Communications Manager Express 使用時，Cisco Unified CallConnector (Microsoft Office 版) 可以透過一般應用程式中的工具列，提供易於使用的呼叫控制與即時狀態功能。
Cisco Unity 訊息傳送解決方案具有安全、可靠與可擴展的特點，因而將整合通訊推廣到各種規模企業的基礎。Cisco Unity 解決方案提供功能強大的語音郵箱、整合式訊息傳送供與整合訊息傳送選項，可與 Microsoft Exchange、Lotus Domino 及 Novell GroupWise 完美整合。Cisco Unity 甚至能夠滿足大型企業的需求，提供強大的遷移工具以及多項能夠提高生產力的功能。Cisco Unity Connection 是一個功能多樣的訊息傳送產品，提供語音信箱及整合式訊息傳送選項，專為使用者多至 3000 名的組織而設計。使用者多至 500 名的組織可以將 Cisco Unity Connection 搭配 Cisco Unified Communications Manager 企業版使用，作為單伺服器解決方案，進一步簡化安裝、維護及支援。部分 Cisco 整合式服務路由器精選型號中提供 Cisco Unity Express，可為中小型企業 (SMB) 及使用者多至 250 名的企業分支機構提供經濟效益高的語音信箱、整合式訊息傳送、交互型語音回覆 (IVR) 與自動總機服務。
整合語音、視訊與 Web 會議功能的 Cisco 多媒體會議解決方案，能夠讓遠端會議與面對面會議一樣自然、高效。
1152 名 Web 會議使用者
思科整合客服中心產品可在 IP 基礎架構上提供基於技能的聯絡路由、語音自助服務、電腦電話整合 (CTI) 以及多管道客服中心管理功能，既可以滿足中小型企業的需要，也能夠支援大型、多站點部署，以及託管服務環境。
4.0 (0) 與 4.1 (0) 中支援
4.5(0) 中不支援
5.0(0) 中支援
一些額外的功能可讓多管道、多站點聯絡中心解決方案與傳統的 ACD 系統相整合︰
路由器與交換器構成智慧型資訊網路的基本架構。選擇路由器時需要考量電話機數量、所選呼叫處理解決方案，以及路由器要執行的其他功能。選擇交換器時，採用乙太網路供電 (POE) 可免除為每部電話配備外部電源的麻煩。
藉由 Cisco 整合通訊管理套件，企業能主動地監控 Cisco 整合通訊解決方案，發現潛在的問題為何，並保持品質與使用者的滿意度，盡可能避免服務中斷。
Script section containing code for Liveperson Chat Solution
