開發員工的潛能

當其他企業主們正忙著藉由縮減人事以減緩財務上的損失時，不妨從長遠的角度想想：在全球金融危機的當下，裁員真的是對公司最好的選擇嗎？如果決定不裁員，又該如何激發員工最大的生產力呢？ 「假使我們竭盡所能，我們會為自己所能作到的事情感到驚奇不已。」¹ 美國發明家暨商人Thomas Edison

經濟衰退夢魘
經濟衰退的問題雖尚未全面爆發，但全球幾近四分之三的地區已受到波及。自2008年第四季開始，東南亞國協(ASEAN)中的國家已率先宣告走下坡的就業情況。以下略窺幾個亞太國家正面臨的問題：
新加坡: 全年平均整體失業率由2007年的2.1%上昇至2008年的2.3%，這是自2003年失業率高達4%後的第一次增加。2008年的平均失業人口為62,900人；2007年則為56,700人²。
馬來西亞:自2009年1月開始，已有超過10,000人失去工作³。經濟學家預估，馬來西亞的失業率繼2008年第三季的裁員比第二季多出四倍之後，將於2009年上昇至4到4.5個百分比⁴。
越南:根據越南勞工就業局局長Nguyen Dai Dong表示，2009年越南將會有近300,000人失業或被迫減少工時⁵。

精簡人事
大部份的企業正面臨業績下滑的危機，必須努力刪減預算及控制成本。為了渡過突如其來的經濟劇變，一些企業(特別是大型企業)己經開始以裁員方式，縮減開銷並精簡組織架構。
以東南亞最大船運公司的Neptune Orient Lines(NOL)為例，該公司於2008年11月20日宣布必須解僱約1,000名勞工，以因應大幅萎縮的貨運需求⁶。另外，美光與英特爾兩家科技大廠的合資公司IMFlash Technologies也已解僱原先為計畫中的新加坡廠房所預先招募的800名員工⁷。根據Channel News Asia於2008年10月7日的報導，晶片測試廠STATS ChipPAC計劃裁去1,600名員工，相當於其全球約12%的人力⁸。

裁員應為情非得以之最後選擇
雖然許多公司急著以裁員減緩帳面損失，這卻不見得是最明智的選擇。就長遠的角度來看，員工士氣與工作成效等品質因素，將會嚴重影響企業形象與獲利能力。
雖然由十名員工中裁去兩名足以適度節約成本，卻讓剩下的八名員工承擔原本十個人的工作量，遠比要4,000名員工去承擔5, 000個人的工作量來得更加困難。因此，對規模較小的中小企業而言，在經濟不景氣時留住員工，會比過度使用公司剩餘人力還來的容易。如果將裁減後的人力資源消耗殆盡，情勢可能大逆轉，造成生產力、服務標準與士氣大大低落。下面幾個來自東南亞國協政府機關及公司的案例，可以解釋為何裁員該是情非得已的手段。
根據StarOnline於2008年12月4日的報導，馬來西亞國際經貿產業部部長Tan Sri Muhyiddin Yassin表示，馬來西亞政府已經開始採取因應措施以避免嚴重的經濟風暴，同時力促企業只有在萬不得已的情勢下才解僱員工。他表示，讓那些專業及極具經驗的人失去工作，對整個國家來講實在是莫大的損失⁹。
CapitaLand Group Liew總裁暨執行長Mun Leong於2008年12月10日的海峽時報中表示，在某些企業環境下，裁員或許是「拯救」全公司的必要手段，但就道德觀之可能失之公允。他堅信裁員應該為企業最後的選擇¹⁰。
在台灣，中小企業在國家經濟中扮演著核心角色。目前已有許多台灣企業同意在此全球金融危機下不採取裁員手段。台灣經濟部亦表示，對於這些附議的企業，政府將會盡全力確保他們取得銀行低利貸款¹¹。
雖然裁員效果可以立竿見影，但終究只有在其他方案均無效時才建議採用。與其縮減人力，企業反倒更應該考慮如何增進員工生產力。

培訓員工
正當東南亞國協國家的政府正積極鼓勵並協助其人民增加專業技能時，中小企業也應把握機會讓其員工藉由一些課程來提升自我能力。新加坡零售公司NTUC FairPrice即保證未來兩年內無論經濟如何惡化，都不會進行裁員，甚至還計劃讓5,000名的第一線線員工接受進一步的專業訓練¹²。
新加坡的工作培訓機構(Work Development Agency, WDA)於日前推出了一項名為「提升與應變技能培訓計畫」(Skills Programme for Upgrading & Resilience, SPUR)的基金援助方案，以協助新加坡人對抗經濟不景氣時的人力挑戰¹³。在馬來西亞，企業可加入「人力資源發展基金會」 (Human Resource Development Fund, HRDF)，以取得員工的訓練資助¹⁴。經濟困頓期間，泰國政府也針對那些計劃重新訓練員工的企業主，提供每位勞工每月5,000元泰銖的補助¹⁵。
有了政府的財務支援做後盾，中小企業就能讓員工學習新技能並提升自我能力，以回饋公司更多的價值。這項投資極有幫助，具體成效將能完全展現在員工的工作表現上。

激勵員工
經濟衰退期間其實是給予「強力演說」、規劃團隊合作活動及激勵員工的最好時機。《What Got You Here Won't Get You There》一書的作者同時也是企業主管訓練人的Marshall Goldsmith，即建議主管們應以幫助士氣低落的員工來正面迎擊危機。當大部份的員工正面臨前所未有的壓力時，立即協助他們更能加深其日後的忠誠度¹⁶。相關研究及調查結果也顯示，滿足的員工將有較好的工作表現，而快樂的員工則意謂著較低的人員流動率。
Katzenbach Partners執行長同時也是《The Discipline of Teams and The Wisdom of Teams：Creating the High-Performance Organization》一書的作者Jon Katzenbach表示：「激勵人心的重要關鍵在於發掘出如何連結員工的情感與工作，這比金錢攻勢或升遷利誘更有效果。」¹⁷
對規模較小的中小企業來說，其首要任務就是營造一個可以讓員工關係緊密且相互激勵的工作環境。與其在不景氣時費心思量要裁哪些人，中小企業的管理階層更應趁機改善工作文化並關注企業的長遠利益。

讓員工有參與感
杜邦公司最近實施了一項公司危機管理計劃，讓所有員工提出三項可以馬上幫公司省錢並降低成本的做法。
與其讓員工多方揣測公司的下一步，不如讓他們親身參與策略制定，與公司合力「對抗」經濟衰退，將會更有效率及效果。以杜邦公司為例，管理階層便讓員工一起規劃公司的經濟衰退應對計劃，如此一來就可以一起推動公司的財務管理。這個成功案例特別適用於組織精簡、管理階層和員工之間互動緊密的中小企業¹⁸。

正面迎戰不景氣
在可預見幾個月裡，即使不景氣的狀況有可能持續惡化，小規模的中小企業卻更該以大視野，優先作長遠的規劃，並在非不得已的時才進行裁員。中小企業在經濟情況不明期間進行員工訓練，將可預先為將來做好準備。一旦經濟好轉，管理階層便可帶領經過良好訓練的團隊及生產力高昂的員工，全力向前衝刺。

1. 引言擷取自http://thinkexist.com/quotation/
   sometimes-you-make-the-right-decision-sometimes/405940.html
2. 來自於馬來西亞勞工部公佈之2008年第四季就業狀況，相關資訊請參考以下連結
   ：http://www.mom.gov.sg/publish/momportal/en/press_room/
   press_releases/2009/20090130-employment.html
3. 數據來自馬來西亞雇主聯邦局，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.mef.org.my/public/default.aspx
4. “Malaysia braces for mounting job losses”為《商業時報》於2009年1月8日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.asiaone.com/Business/News/Office/Story
   /A1Story20090107-112957.html
5. “Vietnam says more jobless in 2009” 為越南《商業新聞》於2008年12月23日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.monstersandcritics.com
   /news/business/news/article_1449918.php
   /Vietnam_says_more_jobless_in_2009
6. “NOL axes 1,000 staff as last resort”為《TODAYOnline.com》於2008年11月20日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.todayonline.com/articles/288190.asp
7. “IM Flash Technologies lays off 800”為《Indeed》於2008年10月30日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.indeed.com/cmp/Im-Flash-Technologies
8. “ STATS ChipPAC to retrench 1,600 staff as part of cost-cutting move”為《Channel News Asia》於2008年12月17日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://www.channelnewsasia.com/stories/
   singaporebusinessnews/view/396986/1/.html
9. “Retrench only as last resort: Muhyiddin”為《The Star Online》於2008年12月4日之報導，相關資訊請參考以下連結：
   http://thestar.com.my/news/story.asp?file=
   /2008/12/4/nation/20081204133708&sec=nation
10. “Retrenchment should be last resort: CapitaLand chief”為《海峽時報》於2008年12月10日之報導，相關資訊請參考以下連結：
    http://www.propertyguru.com.sg/news/2008/12/2215
    /retrenchment-should-be-last-resort-capitaland-chie
11. “No layoffs” pledge by Taiwanese companies” 為《商業時報》於2009年2月7日之報導，相關資訊請參考以下連結：
    http://mobile.btimes.com.my/Current_News/BTIMES
    /articles/20090207014732/Article/
12. NTUC FairPrice pledges no retrenchments in next two years” 為《Channel NewsAsia》於2009年1月13日之報導，相關資訊請參考以下連結：
    http://209.85.175.132/search?q=cache:nozI5jH1gs0J
    :www.channelnewsasia.com
    /stories/singaporelocalnews/view/402125/1
    /.html+asia+no+retrenchment+small+business&hl
    =en&ct=clnk&cd=2&gl=sg&client=firefox-a
13. 新加坡工作培訓機構(Singapore Workforce Development Agency) 相關資訊，請參考以下連結：
    http://app2.wda.gov.sg/web/Contents/Contents.aspx?Id=174
14. 馬來西亞工業發展局(Malaysian Industrial Development Authority) 相關資訊，請參考以下連結：
    http://210.187.41.3/beta/view.php?cat=3&scat=29&pg=152
15. “Govt funds for worker retraining, communities”為《The Nation》於2009年2月3日之報導，相關資訊請參考以下連結：
    http://www.global-report.com/pattaya/?l=en&a=354505
16. “Managing through a crisis” 為《商業周刊》於2009年1月19日之報導
17. “How to Inspire Workers in Tough Times” 為《商業周刊》於2009年1月23日之報導，相關資訊請參考以下連結：
    http://www.businessweek.com/managing/content/jan2009
    /ca20090123_155726.htm?campaign_id=rss_daily
18. “Managing through a crisis” 為《商業周刊》於2009年1月19日之報導