CIO的跨國策略思考- IT管理者價值轉型

世界各地的企業期待透過網路進行全球布局，CIO轉型成為企業營運軍師，強健穩固的IT規劃將是致勝的關鍵。

經濟全球化愈演愈烈，許多企業透過直接投資、合資、併購等方式走出國門，進入國際市場。面對不同的語言、時區、貨幣、文化和風情民俗、政策和法律、財務制度、行業和技術標準、業務需求的國家和地區，IT部門除了必須達到高效率、低成本、業務營運不中斷，更需提升價值到企業策略層級，支援公司的業務策略方向，快速實現與支援業務模式創新和轉型。

IT策略呼應企業策略

跨國企業的IT策略應該與企業目標相互呼應，根據企業業務運營模式制定對應的IT規劃，進一步達成經營目標。

企業如果沒有一個強而有力且視野寬闊的CIO，就無法做好IT策略規劃與經營管理。北京大學光華管理學院管理科學與資訊系系主任李東談到：「對於跨國企業來說，資訊系統是支持企業營運的基礎設施，一個適合企業營運模式的強大資訊系統是任何企業在全球化過程中不可或缺的關鍵步驟。建立全球資訊系統並非IT部門自己的工作，而是應該根據當地的要求和條件進行系統改造、不斷地進行調整和優化以及正確的流程分析。在這種情況下，往往需要IT部門和企業各級組織深入的溝通和無間的合作，這還涉及到組織文化和慣例等較隱性的因素。」

以跨國企業施耐德電機為例，與其他跨國企業相較，施耐德的IT策略起步較晚。從2009年起，施耐德將IT部門從各個國家組織中獨立出來，形成一個全球組織進行垂直管理，全球內部IT人員達到2,000人，CIO成為核心管理委員會的成員，直接向CEO彙報，並擔任業務轉型和改革的策劃和設計人員。IT部門的名稱也變更為IPO（Information Process Organization）。這意味著IT部門不僅能做傳統的工作，而且證明提升效率的同時，也促使組織變革。

施耐德電機（中國）投資有限公司資訊技術部亞太區副總裁李忠認為：「施耐德的CIO向最高管理委員會彙報，可以參與到所有的業務策略設計，因此可以將業務策略落實在IT策略，並且盡全力地支持業務。IT部門也按照企業內部統一的策略進行整合，對流程規劃到全球核心模式的推動起了重大的作用。」。

IT部門要確保公司業務營運不中斷，如電話系統、網路系統、員工的個人電腦，以及資源規劃中心（ERP）、顧客關係管理（CRM）和供應鏈等系統的正常應作，IT部門必須深入至業務價值鏈中，由上而下來推動改革，利用IT協助業務創造價值，而不只是節約成本和提供基本的資訊服務。

過去，業務部門根據自身目前的情況提出業務需求，並希望IT部門能協助達成以往需要迅速解決問題的短期需求，這是屬於見樹不見林的傳統做法。

現代的IT部門，應該拉高視野並綜觀全局，從整體角度看到全公司流程的整體性、策略性的問題。IT部門不應該為處理和滿足業務部門局部的需求問題而疲於奔命，也不應該被簡單地認為是不可或缺的問題解決者。例如施耐德要大力發展能源管理、節能減碳、提供解決方案等服務，IT部門便根據對產業和新興技術業務的理解提出合理的建議，將公司的IT資產變得清晰並易於管理，且能快速因應支援業務需求，從而保證服務與營收的增加。

保持與業務部門常態溝通管道

許多跨國公司從一開始就沒有完善的IT規劃，各個業務部門要什麼就開發什麼、沒有統一技術標準和規範，導致成千上百個不同的應用，相互之間的整合性和擴展性都很差，當龐大的公司組織，需要IT部門快速反應時，IT部門通常都無法達成，這種複雜性都是由於缺乏策略性思考和規劃而造成的。

全球資訊系統是一個複雜的系統，往往需要企業以自身為主來組織各種可利用的力量進行協同開發，在其開發和實施過程中也必然遭遇許多不可預料的管理和技術問題。全球性公司的營運模式和治理類型實際上對資訊系統的建立有決定性的意義。例如，公司總部如何設置，和各下屬公司的管控關係如何設定，產品的設計、製造、銷售在何處如何進行等等，這些組織機構設置和權力、責任的分配問題，實際上對資訊系統的結構有很大的影響。CIO與企業高階管理者以及上下游公司的溝通，企業資訊系統工作團隊所積累的國際化經驗和業務技術協同能力便是該系統成敗的關鍵。

絕大部分跨國企業分公司，都是借鏡於歐美總部中一些相對成熟的經驗，而不是從零開始摸索，從整個IT治理、對業務價值的貢獻、IT新策略和新目標，選擇能夠與歐美總部相對應的，快速導入已成功運作的流程與模式，並且也只需根據實際情況適當地調整。也就是說，運用全球策略、全球準則、全球指南、本地實踐和本地應用這樣一種框架來治理IT。定期與業務部門的領導者討論他們3到5年的規劃，相對應地做好IT的規劃來配合業務。IT部門要有靈敏的天線去搜集業務部門的所有舉動和想法，未雨綢繆。如施耐德有巨大的用戶群，深度挖掘老客戶會比新開發客戶能夠創造更多的價值，IT部門要緊緊跟隨業務的腳步、支持業務甚至要走到業務的前面，如此一來，IT不僅不會成為瓶頸，相反地能成為加速組織發展的重要推手。

資訊化與全球化一次到位

實施跨國企業的策略規劃，要考慮不同國家之間的差異，同步推動企業的資訊化與全球化過程並非易事，全球資訊系統建設是一項充滿挑戰性的策略性專案，需要企業從上而下全體員工的大力支持和長期努力。這是一項浩大的工程，需要全面的規劃和長期的投入。企業決策者是否有全球化的視野、是否具備相應的知識和勇氣，將成為專案是否成功的必要條件。

在本國做得好不代表走向國際會做得很好，因為在國內對文化、溝通方式、做決定的方式都很瞭解，而跨國公司則不然，不可能所有的決定都由自己來做。根據全球各個組織各種不同的需求來諮詢和交流，就會有很多方面不適應，例如北美、歐洲的IT人員成本顯然很高，新興國家中國、印度會較低，人員配置就要像低成本國家配置，但也不可能全部移過來，要決定哪些可以通過遠端交付中心來交付。

全球化帶來的好處首先是可以通過協同採購（軟體、硬體）以降低成本，然後再平衡各個國家的利益；其次國家間互相具有參照性，過去有需求便直接購買既有的產品或自行開發，現在則可以複製其他國家先進的成功經驗；第三是提供IT從業人員更廣闊的舞臺，不只在本地工作，還可和位於亞太區、歐美區等全球其他地區的同事一起參與跨國工作，不論語言還是多元文化的交流，以及對國外先進經驗的理解，給本地的IT人員一個更開闊的天地與視野。

IT部門真正要做到能夠透過整合力，將人視為最重要的資產，其次才是固定資產、無形資產等。對併購來說，IT是一種黏合劑，幫助整個過程更加順利，沒有IT部門難以想像併購之後將如何把不同的企業合併在一起。

無論是準備走向國際的本土企業，或是擁有跨國企業的台灣公司，作為企業資訊化決策者的CIO必須對全球資訊系統建設的挑戰有所準備，把握好當前的大好時機，同時又需要有長遠的策略規劃，將企業的資訊系統建設與全球化進程同步推進，這樣企業的全球化進程就才會有輝煌的未來。