再創商業新風貌
中小企業運用科技 以小博大創商機

儘管經濟局勢前景未明，但越來越多中小企業仍持續加碼投資IT基礎設備，以便與擁有較多資源的大企業競爭！

企業規模是關鍵
市場需求雖持續萎縮，但並未消失。規模較大的企業憑恃其豐富的資源，能召募到更多有效率的員工，投注更多的資金建置先進的辦公室設備，並擁有專業的研發能力。這些企業因本身可觀的企業規模，故佔有更顯著的規模經濟優勢，但高成本卻永遠是他們的隱憂。表面上大規模企業雖佔盡優勢，但正如古諺所言 “質勝過量”，打破了任何心理上的想像差距。事實上，不到最後關頭，勝負仍是未定之天。

黑暗中的一盏明燈-「虛擬化」
銀行的業務持續萎縮，利潤持續下滑，裁員難以避免。此時將更多的資金投注於資訊科技，企業決策難免受到質疑，但根據最近一項針對分布於5個國家的600家中小企業所作的調查結果顯示，持續加碼資訊科技的投資是正確的選擇。「微軟中小企業分析報告」中預測2009年將有55%的中小企業在IT基礎建設上的投資不僅會維持過去水準，甚至還會增加1。中小企業面臨的考驗最主要包含營收下滑、 與大規模企業相互競爭、以及面臨整體經濟不景氣。在不景氣中持續投入資訊科技的建置與升級的中小企業，視IT基礎建設為一項利器，而不是成本的負擔，因為「虛擬化流程」能從降低營運成本、提高員工生產力、以及開發與維繫顧客等三方面提高企業獲利。

「遊牧模式」
有鑑於西元2000年的網路泡沫化，企業被迫縮短損益點的時間，新創立的企業須善用一切資源以求永續經營。當被迫須在實體辦公室空間與其員工之間做抉擇時，許多企業最終選擇還是「員工」。

1. 「微軟中小型企業分析報告」，2009年
   http://www.microsoft.com/presspass/press/2009/mar09/03-25SMBTechnologyPR.mspx

   
   

   運用IT優勢降低成本

   整合通訊
   根據Access Markets International (AMI) Partners2於2008年底進行一項調查，位於印尼、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、以及泰國等地的中小企業，共挹注3.93億美元投資建置整合通訊架構，包括像是語音、視訊、網路會議、即時通訊等協同運作工具，大幅降低企業在差旅與能源方面的營運成本。

   透過整合通訊的技術與應用快速發展，行動辦公室的理想已然實現。企業員工可以利用各種協同合作平台，包括電話會議、視訊會議、以及遠端線上簡報等，只需要筆記型電腦與手機，就可以在任何地點辦公，進一步大幅降低如機票費、飯店住宿費、餐廳帳單與計程車費的等差旅支出。倘若辦公室租金太昂貴，關閉辦公室不失為一解決之道。AMI的研究發現中小企業最常以減少辦公室用品的開支以及影印成本作為撙節成本的方法3，而現在則是將節省辦公室租金、水電費用以及辦公室設備的電費支出列入考量。員工如今可透過虛擬會議在家中辦公–雖然薪水可能較低、但卻省去了交通費用和時間成本。

   VoIP
   Yankee Group4最近的一項調查結果顯示，越來越多中小企業有意願導入VoIP。中小企業可藉由此技術省下創業初期的成本、每月的電話費用、以及市內/區域/長途電話的通訊費。此外，VoIP可進一步與如客戶關係管理(CRM)等商務應用整合。儘管這項新技術在效率方面還不夠完善，但由於商務上的利益明顯高於各項缺點，因此具有可觀的發展潛力。

   
   

   軟體替代方案
   就中小企業而言，軟體授權在IT預算中佔據了很大的比例。電子郵件、資料庫、安全防護、以及財會方面的軟體授權費，每年都高達數萬甚至數十萬元不等。許多中小企業並不知道，現今已有許多替代方案能以遠低於目現的成本，提供同樣廣度的功能 。

   以中小企業都熟悉的Microsoft Office系統為例。中小企業都將此軟體視為辦公室程式的「預設功能」。而昇陽電腦公司(SUN)的StarOffice能提供相同等級的功能與相容性，但成本卻遠低於微軟的Office系統。為了讓使用者更快適應上手， StarOffice的介面與Microsoft Office相似，讓公司員工在轉換時期不會產生適應上的問題。

   倘若Google Docs或是其他網路介面為主免費軟體，不會對現有辦公室的營運造成阻礙，均可視為降低成本的替代方案。

   
   

2. 「微軟SMB介紹專文」，Rajani Baburajan，2008年12月
   http://unified-communications.tmcnet.com/topics/microsoft-smb/articles/47021-ami-study¬unified-communications-lucrative-among-smbs-asia.htm

   
   

3. 「降低成本的措施，中小型企業的熱門話題」，CIOL, 2009年
   http://www.ciol.com/smb/news-reports/cost-cutting-measures-a-hot-topic-for-smbs/19309117418/0/

   
   

4. 「中小型企業的語音應用: 尖端技術與降低成本」，Tech Target，2009年
   http://searchvoip.techtarget.com.au/articles/18467-VoIP-for-SMBs-Cutting-edge-and-cutting-costs

   
   

   品牌形象行銷
   顧客維繫向來都是中小企業極注重的一項重要工作，品牌則是扮演關鍵角色。自從網際網路出現以來，企業建立「網路形象」成了必要的一個趨勢。根據AMI Partners5的調查報告，為建立網路形象，南韓、日本、澳洲等地的中小企業於今年花費在網頁管理、開發、維護，以及線上廣告方面的支出，將達到76億美元。中小企業主要是運用電子郵件行銷、部落格、以及網路關鍵字等方法來行銷其服務或產品。此外，隨著像Facebook與Twitter等社群網路越來越受歡迎，線上行銷已成為帶領中小企業邁向成功極為重要的一環。

   打造「虛擬化」利器
   中小企業如今唯一的要務就是拋下所有不必要的包袱，以提高生產力、提升企業效率，最重要的是降低管理成本，避免在不景氣時期獲利持續縮減。但IT方面則應採取主動積極的策略。因為企業可以藉由 「虛擬化」提高競爭力，對抗規模較大的強勢競爭對手。企業須明智地投資，選用合適的IT基礎設備以符合自身所處產業的特性與優勢，在以弱擊強、以小搏大的戰場中獲得最終勝利。

   
   

5. 亞太地區的中小企業在2009年將會在網路行銷上投資超過76億美元。Singapore Business Wire，2009年。
   http://digitalproducer.digitalmedianet.com/articles/viewarticle.jsp?id=764509