IBM ve Cisco'dan 2 Önemli İşbirliği

Bilişim sektörünün öncü kuruluşları IBM ve Cisco, 2 önemli konuda işbirliği yapma kararı aldı. İlk olarak, ses ve anında mesajlaşma benzeri iletişim teknolojilerinin birlikte kullanılmasını sağlayacak "Birleşik İletişim ve İşbirliği" platformunu kurdu. Ardından, dünya çapındaki teknik destek ve bakım servislerini birleştirme kararı aldı. Yapılan anlaşma uyarınca, IBM, Cisco ürünleri için dünyanın büyük bölümünde teknik destek çözümleri sunacak.

IBM ve Cisco'nun Birleşik İletişim ve İşbirliği (Unified Communications and Collaboration -UC²) platformu, açık standartlar üzerinde çalışacak. Bağımsız yazılım geliştiricilere uygulamalarını geliştirmeleri için zengin araçlar sunacak platform sayesinde, iki şirketin müşterileri ve çözüm ortakları, gelişmiş sesli iletişim ve anında mesajlaşma çözümlerine ulaşabilecek.

IBM, imzalanan Küresel Hizmetler Anlaşması'na göre, Cisco'nun ürünlerine verdiği teknik destek hizmet alanını, ABD'den sonra Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik bölgesinden 46 ülkeyi kapsayacak şekilde genişletti. IBM işbirliği kapsamında, Cisco ürünleri için yapılan müşteri hizmetleri çağrılarını yönetirken, sorunların çözümünde tek irtibat merkezi olacak. Teknik destek, IBM Teknik Destek Merkezi'nde, Cisco tarafından eğitilen deneyimli IBM uzmanları tarafından sağlanacak.

IBM Küresel Hizmetler Başkan Yardımcısı Robert Kritzer, "Cisco'yla işbirliğimiz, müşterilerimizin iş süreçlerini, sektör bilgilerini ve bilgi teknolojilerini, tek bir kaynaktan, hızlı ve sorunsuz şekilde entegre edebilmemizi sağlıyor. Artık, Cisco ürünlerini alan IBM müşterilerimiz, IBM'in yüksek düzeydeki hizmet sağlama kapasiteleriyle, Cisco'nun ağ ürünlerindeki uzmanlığı arasında bir seçim yapmak zorunda kalmayacak." dedi.

IBM, anlaşmaya göre, Cisco Teknik Destek Merkezi, Cisco.com ve Cisco lojistik ağına erişim ile yazılım güncelleme ve yüklemeleri yapabilme hakkına da sahip olacak.