ไปชอปปิ้งหรือ Cisco อาจมองคุณอยู่ก็ได้

Cisco รุกในระบบวิดีโอความปลอดภัย IP

โดย jheary

บทความต้นฉบับ

อ้า! ความปลอดภัยทางกายภาพ มันมักก่อให้เกิดจุดอ่อนสำคัญในเกราะของความปลอดภัย IT สิ่งที่คุณต้องทำคือ ดูที่ความต้องการ Network Access Control (NAC) เพื่อความเชื่อมั่น คนส่วนมากไม่รู้ว่า Cisco ได้เข้ามาในตลาดธุรกิจความปลอดภัยทางกายภาพได้พักใหญ่แล้ว ส่วนมากคือในส่วนของ IP Video Surveillance (IPVS) Cisco จำหน่าย HD IP Video Cameras ระบบการจัดการ Video DVRs และชิ้นส่วนอื่นๆเพื่อทำให้โซลูชั่น IP Video Surveillance ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

การวิเคราะห์สุดยอดทุกแบบ การเช็คระบบ การวางเทรนด์ และการกำหนดเป้าหมายทำได้ด้วยโซลูชั่น IPVS คำอธิบายต่อไปนี้คือการใช้ IPVS ที่สุดยอดที่สุดที่ผมพบเจอมา:

การวิเคราะห์การขายปลีก - ลองนึกภาพการทำธุรกิจขายปลีกและคุณพยายามจะคิดถึงวิธีการกระชับความใกล้ชิดกับลูกค้าและเพิ่มการขายในร้าน ในขณะเดียวกันก็สามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆให้กับลูกค้า แน่นอนนี่เป็นหน้าที่ที่ยิ่งใหญ่ คุณอยากรู้วิธีการลดคิวรอจ่ายเงิน เพิ่มเวลาที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายขาย ลดการโจรกรรม เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานในร้าน เช่นเรื่องง่ายๆอย่างกำหนดเวลาพักของพนักงานเพื่อจะได้มีพนักงานอยู่ที่ร้านต้อนรับลูกค้าอยู่เสมอ หรือต้องการรู้เมื่อลูกค้าถูกปล่อยให้รอนานอยู่ในร้าน ทั้งๆที่มีพนักงานว่างอยู่ หากคุณสามารถทำให้พนักงานดึงดูดลูกค้าได้มากเท่าไร โอกาสในการเพิ่มการขายและสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าก็มากตามไปด้วย

Cisco จับคู่กับ SCOPIX ในการให้บริการโซลูชั่น IPVS เพื่อแก้ปัญหาที่กล่าวมาด้านบนให้กับร้าน Cabela’s ในต่างประเทศ หากคุณเป็นคนชอบเล่นกีฬา คุณต้องเคยได้ยินและชอบเกียร์ของ Cabela’s ผมมั่นใจมากๆ อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นของ Cisco กับ SCOPIX (สำหรับการวิเคราะห์การขายปลีก) สามารถบอก Cabela’s ได้ว่ามีลูกค้าจำนวนกี่คนที่ยังไม่ได้รับการบริการจากพนักงานขายในร้านและแผนกไหนเกิดเรื่องแบบนี้มากที่สุด โซลูชั่นส่งสัญญาณเตือนถึงจำนวนของคิวรอการจ่ายเงินในเวลาต่างๆของวัน ดังนั้นจึงสามารถเปลี่ยนตารางเวลาให้เหมาะสมได้

คุณอาจถามว่าแล้วมันทำงานอย่างไร นั่นคือ ระบบ IPVS เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างพนักงานในร้านกับลูกค้าในภาพวิดีโอได้ ซึ่งต้องใช้เกณฑ์ทุกอย่างในการแยกแยะ นอกจากนั้นยังสามารถนับจำนวนคนภายในพื้นที่สัญญาณวิดีโอความปลอดภัยได้อีกด้วย สามารถตามและบันทึกรูปแบบปัญหาต่างๆในร้าน หรือบอกว่าลูกค้ากำลังรอการให้บริการจากพนักงาน การทำงานของมันตั้งระบบเมตริกในซอฟท์แวร์การวิเคราะห์ได้มันจึงสามารถเตือนเมื่อช่วงเวลาเพิ่มมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น เตือนเมื่อลูกค้ามากกว่าครึ่งในแผนกรองเท้าต้องรอนานเกิน 3 นาทีกว่าพนักงานจะมาให้บริการ หรือคิวรอการจ่ายเงินมีการรอมากกว่าสัปดาห์ที่ผ่านมา 5 นาทีโดยเฉลี่ย ก้าวต่อไปของโซลูชั่นนี้คือ การเตือนฝ่ายบริหารหรือพนักงาน เพื่อที่จะได้เข้ามาช่วยเหลือลูกค้าที่กำลังรออยู่ SCOPIX ยังสร้างแอพพลิเคชั่นสำหรับไอโฟนที่แสดงผลการวิเคราะห์ เพื่อที่ฝ่ายบริหารจะได้รู้ว่าร้านใดทำตรงตามมาตรฐานหรือไม่

บางทีความสามารถที่สุดยอดที่สุดคือ การที่ซอฟท์แวร์ Analytics สามารถเก็บภาพถ่ายจากวิดีโอได้พร้อมๆ กับการจัดเก็บข้อมูล หากจำเป็น ความสามารถนี้เป็นประโยชน์เมื่อใช้เป็นหลักฐานเพื่อกู้ข้อมูลระบบหากคุณได้รับการร้องเรียนว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง เช่น เวลาที่ภาพวิดีโอแสดงถึงลูกค้า 5 คนกำลังรออยู่ในแผนกรองเท้า ในขณะที่มีพนักงานขายว่าง 2 คนในแผนกอื่น สิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในหลายสัปดาห์จะถูกรายงานโดยระบบ SCOPIX และภาพถ่ายวิดีโอสามารถปรับปรุงการครอบคลุมในส่วนการขายได้ดีขึ้น

เป็นของที่เยี่ยมมาก! ผมยังได้ยินข่าวลือว่าระบบยังสามารถตั้งกำหนดได้เพื่อเตือนพนักงานทั้งหมดให้ดูแลลูกค้าที่กำลังกระโดดไปมาและโบกแขนเหมือนไก่กระพือปีกอยู่หน้ากล้องโดยทันที และยังลือกันอีกว่าการกระโดดและกระพือแขนจะต้องทำอย่างรวดเร็วเพื่อกระตุ้นระบบ บอกผมด้วยนะว่าวิธีนี้ได้ผลจริงหรือเปล่า

ตอนนี้กล้องวิดีโอความปลอดภัยคุณภาพสูง 1080p มีพร้อมจำหน่ายแล้ว ผมเชื่อว่าความก้าวหน้าขั้นต่อไปคือ การนับจำนวนการยิ้มบนใบหน้าของลูกค้าเมื่อกำลังเดินออกประตูไป