อุปกรณ์เสริม Cisco Computer Telephony Integration (CTI) จะทำให้ Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise และ Cisco Unified Contact Center Enterprise (หรืออีกชื่อคือ Cisco IPCC Enterprise) ตอบสนองต่อยุทธศาสตร์ เครือข่าย-เดสท๊อป รวมถึงฟังก์ชันที่ขยายเพิ่มเติม ที่แต่ละเวิร์คสเตชัน
ด้วยการรวมโซลุชันศูนย์กลางการติดต่อ ทำให้ส่วนเสริม Cisco CTI ช่วยให้คุณ:
- ส่งข้อมูล และแอพพลิเคชันทางธุรกิจ อย่างกว้างขวาง ซึ่งทำให้คุณเลือกสรรโซลูขั่น ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการ
- นำรายละเอียดของลูกค้าที่ถูกต้อง และข้อมูลของศูนย์กลางการติดต่อ ไปยังเดสค์ท๊อป
- แสดงรายการส่งผ่านระหว่าง เอเจนต์-ถึง-เอเจนต์ ของข้อมูลรายละเอียด การเรียกระหว่างไซต์ต่างๆ
- ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดของ ข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ในการส่งเสริม กฎทางธุรกิจ และจุดมุ่งหมาย ที่สถานที่ติดต่อของลูกค้า
- ได้เปรียบเรื่องการรวบรวมข้อมูลในอินเทอร์เน็ต , เครือข่ายสัญญาณ , ออโตเมติกคอลดิสตริบิวเตอร์ (ADCs) , ระบบตอบรับด้วยเสียง (IVR) , เวปเซิรฟเวอร์ , อีเมลเซิรฟเวอร์ , ฐานข้อมูล และ แอพพลิเคชันอื่นๆ
- ระบบศูนย์กลางการติดต่อรวบยอด ตลอดทั้งองค์กรขนาดใหญ่ ที่รวดเร็วและคุ้มค่า ขณะที่ต้องการ การปรับให้เข้ากับงาน หรือผสานระบบเข้าด้วยกัน ต่ำที่สุด
ด้วยความสามารถ CTI ของ Cisco Unified ICM Enterprise และ Cisco Unified Contact Center Enterprise ทำให้บริษัทของคุณสามารถ:
- รักษาระดับการบริการลูกค้าให้สูงสุด
- เพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์กลางการติดต่อ และความพึงพอใจของลูกค้า
- พัฒนาไปสู่เครือข่ายโต้ตอบสื่อสารกับลุกค้าอย่างแท้จริง
