Cisco Agent Desktop สำหรับ Cisco IP Contact Center (IPCC) เป็นโซลูชันผสมผสานคอมพิวเตอร์-โทรศัพท์ สำหรับศูนย์กลางการติดต่อ ใช้ไอพี แบบจุดเดียว และหลายจุด ซึ่งง่ายที่จะ จัดอันดับ , ตั้งค่าเริ่มต้น และจัดการ Cisco Agent Desktop ผสานเข้ากับ IPCC Enterprise จะทำให้การใช้ฟังก์ชัน CTI ได้ง่ายๆ ในสถานที่ใหม่ ขณะที่การทำการติดต่อ ลูกค้าขยายตัวขึ้น
ฟีเจอร์หลักและข้อได้เปรียบมีดังนี้
- Robust CTI screen pop, soft phone with media termination และ agent/supervisor coaching capabilities-improves agent productivity เมื่อการบริการลูกค้า มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และทำให้ลูกค้าพอใจเพิ่มขึ้น
- การติดตั้งแบบง่าย จะเร็ว และง่ายกว่าการใช้ CTI โดยทั่วไป
- ระบบจัดการที่ติดต่อแบบกราฟฟิก (GUI) สำหรับ ปรับแต่งค่าเฉพาะ บำรุงรักษา และลดการจัดการในส่วน ที่ฝ่ายไอทีดูแล
- ด้วยฟังก์ชันซุปเปอร์ไวซ์ ช่วยให้คุณสามารถดูสถิติ ณ.ขณะนั้น , ดูและควบคุมเอเจนท์ , แทรกแซงและบันทึก เอเจนท์เซลl ที่ทำงานอยู่ เมื่อมีความจำเป็น ซึ่งเหล่านี้ทำให้สามารถควบคุมทรัพยากร agent ได้เอย่างมีประสิทธิภาพ
Agent Desktop มีความสามารถในการควบคุมการเรียกสาย (โทรศัพท์) เช่น ตอบรับ ถือสาย ประชุมทางเสียง รวมถึงการโอนสาย และการควบคุมสถานะ ADC เช่น พร้อมใช้/ไม่พร้อม ข้อมูลของลูกค้า จะถูกแสดงผ่าน ทางหน้าต่างข้อมูล และหน้าต่างพิเศษที่เลือกได้ Cisco Agent Desktop ต้องการอย่างน้อย หน้อจอจริงๆ และเอเจนท์ที่ทำงานได้จริง ในการปรับแต่ฟังก์ขั่น เพื่อที่ให้เป็นไปตามความต้องการ ของลูกค้าแต่ละราย
