ซิสโก้ เผยกลยุทธ์บุกตลาดสื่อสารไอพี แก่เอสเอ็มบีไทย

นายวัตสัน ถิรภัทรพงศ์ ผู้จัดการทั่วไปกลุ่มธุรกิจพาณิชย์ บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ตลาดธุรกิจขนาดกลางและเล็ก หรือ เอสเอ็มบีนับเป็นกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับซิสโก้ในทุกภูมิภาคทั่วโลก รวมถึงภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิค และไทย นอกจากนี้ยังเป็นตลาดรากฐานของระบบเศรษฐกิจในประเทศต่างๆ ดังนั้นการเปิดโอกาสให้องค์กรเหล่านี้ ได้ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจจึงช่วยเสริมสร้างความมั่งคั่งให้แก่ประเทศหนึ่ง โดยเทคโนโลยีหลักที่ซิสโก้คิดว่า จะเป็นประโยชน์ต่อเอสเอ็มบี คือ ระบบสื่อสารแบบครบวงจร และนั่นคือเหตุผลที่ทำให้ บริษัทฯ ตัดสินใจเปิดตัวโซลูชั่นระบบสื่อสารธุรกิจอัจฉริยะ - Cisco Smart Business Communications System (SBCS)

ผจก.ทั่วไปกลุ่มธุรกิจพาณิชย์ฯ บ.ซิสโก้ฯ กล่าวถึงระบบ SBCS ว่า เป็นระบบมีลักษณะเรียบง่าย ครบถ้วนสมบูรณ์ และปลอดภัย ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อช่วยให้ธุรกิจเอสเอ็มบี สามารถรองรับการเข้าถึงข้อมูลทุกที่ทุกเวลา ทั้งยังสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงบริการ เพิ่มความคล่องตัวให้แก่ธุรกิจ ระบบดังกล่าวประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ แอพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจร และเครื่องมือสำหรับการบริหารจัดการระบบ ทั้งนี้ส่วนประกอบเหล่านี้จะทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน เพื่อรองรับการใช้งานของเอสเอ็มบี

นายวัตสัน กล่าวต่อว่า บ.ซิสโก้ฯ ได้เปิดตัว Cisco Partner Space แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้เทคโนโลยี Web 2.0 เพื่อเพิ่มความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและคู่ โดยจะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับคู่ค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในตลาดเอสเอ็มบี ที่มีลักษณะโดดเด่น ซิสโก้ได้จัดเตรียมการฝึกอบรม เครื่องมือ และโครงการต่างๆ สำหรับคู่ค้าด้านช่องทางจัดจำหน่ายในตลาดเอสเอ็มบี ด้วยเหตุนี้ ซิสโก้จึงเปิดตัวโครงการสิทธิประโยชน์สำหรับคู่ค้าในระดับภูมิภาค ได้แก่ SMB Opportunity Incentive Program (OIP) จะให้ผลตอบแทนแก่คู่ค้าที่ทำธุรกิจเพิ่มเติม และ Partner Development Fund (PDF) ดำเนินการในภูมิภาคฯ จะช่วยให้คู่ค้าด้านช่องทางจัดจำหน่ายของซิสโก้ เข้าถึงเงินทุนสำหรับการพัฒนาตลาดเอสเอ็มบี

ผจก.ทั่วไปกลุ่มธุรกิจพาณิชย์ฯ บ.ซิสโก้ฯ กล่าวอีกว่า โครงการเหล่านี้จะเสริมสร้าง Cisco Select Certification ที่เป็นส่วนเพิ่มเติมของโครงการ Cisco Channel Partner Program โดยคู่ค้าจะต้องเข้ารับการฝึกอบรมและการสอบตามที่กำหนดจึงจะได้รับใบรับรอง Select Certification โครงการนี้จะช่วยให้คู่ค้าปรับปรุงทักษะที่จำเป็นด้านการขาย และด้านเทคนิคสำหรับการนำเสนอโซลูชั่นเครือข่ายแบบครบวงจรให้แก่ตลาดเอสเอ็มบี ขณะนี้ ซิสโก้มีคู่ค้า Select Partners รายใหม่ 500 รายในเอเชีย-แปซิฟิค และจำนวน 72 รายในประเทศไทย และมีเป้าหมายที่จะเพิ่มจำนวนคู่ค้าเป็น 100 รายภายใน 6 เดือน

“รูปแบบคู่ค้าด้านช่องทางจัดจำหน่ายของซิสโก้ได้รับการยอมรับว่าดีที่สุดในอุตสาหกรรม แต่ตัวแทจจำหน่ายรายเล็กๆ มักจะเข้าร่วมได้ยาก อย่างไรก็ตามตัวแทนเหล่านี้เป็นที่ปรึกษาด้านไอที ที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจเอสเอ็มบีส่วนมาก ในเรื่องของการจัดซื้อโซลูชั่นทางด้านเทคโนโลยี และด้วยการเปิดตัวโครงการ Select Certification ซิสโก้จึงจัดหาเครื่องมือ และการฝึกอบรมให้แก่รีเซลเลอร์เหล่านี้ เพื่อนำเสนอโซลูชั่นต่างๆ เช่น Cisco Smart Business Communications System ให้แก่ลูกค้าเอสเอ็มบีได้อย่างเหมาะสม และตรงตามความต้องการ” นายวัตสัน กล่าว/p>

ผจก.ทั่วไปกลุ่มธุรกิจพาณิชย์ฯ บ.ซิสโก้ฯ กล่าวด้วยว่า นอกเหนือจากนี้ซิสโก้ยังได้เปิดตัว Cisco Partner Space ที่เป็นสภาพแวดล้อมแบบเสมือน สำหรับการทำงานร่วมกัน โดยจะรองรับการเชื่อมต่อ และเพิ่มความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้ากับคู่ค้า รวมทั้งระหว่างคู่ค้าด้วยกันเอง และระหว่างซิสโก้กับคู่ค้า แนวคิดที่แปลกใหม่นี้เริ่มต้นที่บูธแสดงเทคโนโลยี หรือ Partner Space ที่คู่ค้าใช้ในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับบริษัทของตนเอง และพบปะพูดคุยกับผู้เยี่ยมชม บูธดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้จากส่วนค้นหาคู่ค้า (Partner Locator) บนเว็บไซต์ของบ.ซิสโก้ฯ