ฟูมิอากิ ยามาดะ กับพันธมิตรซิสโก้

เอ็นอีซี เป็นอีกชื่อหนึ่งที่คนไทยเราคุ้นหูกันมานาน แต่คุณฟูมิอากิ ยามาดะ ประธานบริษัท เอ็นอีซี คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า รู้สึกแปลกใจอย่างยิ่งที่คนไทยรู้จักเอ็นอีซีแค่ในนามของซัพพลายเออร์ เพราะจริงๆ แล้ว เอ็นอีซีเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชั่นไอที หรือเอสไอ ในประเทศไทยด้วย

ดังนั้น วันนี้คุณยามาดะก็จะมาเล่าเรื่องเกี่ยวกับการทำเอสไอของเอ็นอีซีในประเทศไทยให้เราได้รู้จักกันมากขึ้น

คุณยามาดะบอกว่า เอ็นอีซีทำธุรกิจในไทยมานานกว่า 30 ปีแล้ว โดยเริ่มตั้งแต่การจัดหาผลิตภัณฑ์โทรคมนาคม เช่นพวกสวิทชิ่ง หลังจากนั้นก็เข้ามาทำในตลาดไอที คือคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร หรือซีเอ็มซี ที่กลายเป็นเรื่องที่ติดอยู่กับชีวิตประจำวันของคนทั่วโลกไปแล้ว กระทั่งปี 1990 จึงเริ่มเข้าสู่การทำตลาดของไอพี เพราะเหตุที่ผู้ใช้ตื่นตัวกันมากขึ้น เนื่องจากไอพีสามารถใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารได้ทุกอย่าง ไม่ใช่เฉพาะคนกับคนเท่านั้น แต่รวมถึงคนกับอุปกรณ์เครื่องใช้ต่างๆ ด้วย

เอ็นอีซีเองมีประสบการณ์ในการนำเสนอไอพีแห่งอนาคต ในฐานะผู้ให้บริการเอสไอ จนตอนนี้ ได้ขึ้นเป็นตัวแทนจำหน่ายระดับ "Silver Certified Partnet" ของซิสโก้ นับเป็นบริษัทญี่ปุ่นรายแรกในไทยที่ได้ขึ้นสู่ระดับนี้ ซึ่งเหตุผลที่ได้รับการแต่งตั้งเนื่องจากบุคคลของเอ็นอีซี มีความรู้ความเชี่ยวชาญในเรื่องเทคโนโลยีเครือข่ายของซิสโก้ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง อีกทั้งยังมีห้องปฏิบัติการและเครื่องมือที่ครบครัน รวมทั้งการให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ เอ็นอีซียังมีการจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมและจัดอบรมให้แก่พนักงานเพื่อปรับปรุงขีดความสามารถ เสริมสร้างทักษะทางด้านเทคนิค และอัพเดทข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีของซิสโก้ตลอดเวลา พร้อมด้วยศูนย์บริการคอลล์ เซ็นเตอร์ที่ดีเยี่ยม

สำหรับลูกค้าของเอ็นอีซีที่อยู่ในประเทศไทยนั้น ส่วนใหญ่ก็จะเป็นบริษัทที่มีบริษัทแม่อยู่ที่ญี่ปุ่น ซึ่งจะเห็นเอ็นอีซีเป็นคู่ค้าที่สำคัญ นอกจากนี้ก็ยังมีกลุ่มโรงแรมระดับ 4-5 ดาว และกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิต

และเมื่อเอ็นอีซีได้รับการยกระดับขึ้นเป็น "Silver Certified Partnet" ของซิสโก้ ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงโด่งดัง ก็เหมือนกับการได้รับตราสัญลักษณ์คุณภาพ ที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้โซลูชั่นที่มีคุณสมบัติดีเยี่ยม โดยเอ็นอีซี ประเทศไทย นับเป็นเอสไอรายแรกที่ได้ "Silver Certified Partnet" จากซิสโก้

คุณยามาดะบอกว่า สิ่งที่มีชื่อเสียงของเอ็นอีซี คือเรื่องบริการหลังการขาย ซึ่งเอ็นอีซีมั่นใจว่าได้ให้บริการหลังการขายที่ดี เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

สำหรับสภาพเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นตอนนี้นั้น คุณยามาดะบอกว่า ไม่ได้ส่งผลกระทบอะไรมาก มีเพียงส่วนของโครงการของราชการหลายแห่งก็มีการเลื่อนออกไป ในขณะที่ธุรกิจเอกชนไม่ค่อยได้รับผลกระทบเท่าไหร่ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัทเป็นบริษัทญี่ปุ่น ที่มองการลงทุนในระยะยาวเป็นหลัก

และคุณยามาดะก็เชื่อด้วยว่า เอสไอในประเทศไทยยังคงสามารถไปได้อยู่ เพราะยังคงมีการลงทุนในบ้านเราอยู่ แม้ว่าจะมีการชะลอตัวลงไปบ้าง แต่ไทยก็ยังคงต้องแข่งขันกับชาวต่างชาติ ดังนั้น การลงทุนด้านไอทีจึงยังคงเป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องมีต่อไป