2-8 เมษยน 2550
ในขณะที่ธุรกิจน้อยใหญ่จำนวนมากมุ่งให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรมใหม่ทั้งสินค้าและบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แต่ก็มีกลุ่มองค์กรธุรกิจอีกจำนวนมากกลับคิดต่าง โดยพยายามเสาะหาเครื่องมือทางการตลาดอย่าง "คอลเซ็นเตอร์" มาบริหารจัดการสินค้า และบริการที่มีอยู่หลากหลายให้เข้าถึงผู้บริโภคมากที่สุด ด้วยความเชื่อที่ว่า ระบบคอลเซ็นเตอร์เป็นเครื่องมือช่วยเสริมประสิทธิภาพให้การทำตลาดดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะการบริการจัดการความหลากหลายของสินค้า และบริการ เข้าถึงมือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอย่างเป็นระบบ และยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถนำเอาคอลเซ็นเตอร์มาเป็นเครื่องมือต่อยอดสู่ความเชื่อมั่นภักดี ในแบรนด์ผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
