14 มีนาคม 2550
ผู้จัดการออนไลน์
ซิสโกซิสเต็มส์ควงแขนไอบีเอ็ม ประกาศรวมศูนย์บริการด้านเทคนิคที่แต่ละบริษัทมีอยู่เข้าด้วยกัน ผลที่เกิดขึ้นคือผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องเลือกว่าจะใช้บริการไอทีของซิสโกหรือไอบีเอ็มอีกต่อไป ถือเป็นการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตอุปกรณ์เครือข่ายและผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ให้แนบแน่นใกล้ชิดยิ่งขึ้น
ซิสโกซิสเต็มส์ (Cisco Systems Inc.) และไอบีเอ็ม (International Business Machines Corp.) ให้รายละเอียดการควบรวมศูนย์บริการไอทีระหว่างค่ายว่าตั้งเป้าหมายดำเนินการใน 46 ประเทศทั่วโลก โดยเริ่มต้นในประเทศออสเตรเลีย จีน เยอรมนี และประเทศอังกฤษแล้วในขณะนี้ และจะขยายไปยังสหรัฐอเมริกาเป็นประเทศถัดไป
ลูกค้าของทั้งสองบริษัทใน 46 ประเทศจะสามารถขอรับบริการซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์ของไอบีเอ็มและซิสโกได้ที่ศูนย์บริการแห่งเดียวกัน เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค และช่วยลดความซ้ำซ้อนในการให้บริการลงได้
"ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือกว่าจะเรียกใช้ศูนย์บริการของไอบีเอ็มหรือซิสโก" โรเบิร์ต คริตเซอร์ (Robert Kritzer) รองประธานฝ่ายงานบริการทั่วโลกของไอบีเอ็มกล่าว พร้อมให้ข้อมูลว่านอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ประเภทอุปกรณ์เครือข่ายอย่างเราท์เตอร์และสวิตช์ ทีมงานของซิสโกจะขยายขอบเขตบริการให้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และซอฟต์แวร์ในวงกว้างมากขึ้นโดยร่วมมือกับไอบีเอ็ม ซึ่งจะเป็นความร่วมมือแบบต่อเนื่องในระยะยาว
ความร่วมมือระหว่างซิสโกและไอบีเอ็มที่เกิดขึ้น ถือเป็นการต่อยอดความร่วมมือด้านผลิตภัณฑ์ที่ทั้งสองประกาศออกมาก่อนหน้านี้ ซึ่งที่ผ่านมา ทั้งไอบีเอ็มและซิสโกทำงานร่วมกันในส่วนซอฟต์แวร์และฮาร์แวร์อุปกรณ์เครือข่ายมาระยะหนึ่งแล้ว ล่าสุดเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ซิสโกประกาศความร่วมมือกับไอบีเอ็มในการพัฒนาระบบยูนิฟายด์คอมมูนิเคชัน (Unified Communications) ชุดซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ที่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเข้ากับโทรศัพท์พื้นฐาน (ฟิกซ์ไลน์) และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ผู้ใช้ระดับองค์กรสามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างไร้ขีดจำกัด
นอกจากไอบีเอ็ม ซิสโกยังประกาศเป็นพันธมิตรกับหลายบริษัทเพื่อสร้างจุดเด่นให้เหนือกว่าบริษัทคู่แข่งรายอื่นๆ เช่นการประกาศจับมือกับยักษ์ใหญ่ซอฟต์แวร์อย่างไมโครซอฟท์ในการพัฒนาระบบยูนิฟายด์คอมมูนิเคชันด้วย รวมถึงบริษัทรักษาความปลอดภัยบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต และบริษัทผู้ผลิตโซลูชันเทคโนโลยีโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตหรือวีโอไอพี (voice-over-Internet protocol - VOIP)
