Ak chcete zostať úspešní, musíte zachovať otvorené možnosti komunikácie medzi zamestnancami, zákazníkmi a obchodnými partnermi. Pri podnikaní sa využívajú rôzne spôsoby komunikácie, napríklad telefón, e-mail, posielanie okamžitých správ alebo videokonferencie. Bez ohľadu na spôsob komunikácie potrebujete technológiu, ktorá vhodne spolupracuje s vašimi podnikovými procesmi a pomáha vašej spoločnosti rásť a prosperovať.

Veľké i malé spoločnosti sa začínajú zameriavať na „zlúčené“ siete, ktoré umožňujú preniesť všetky možnosti komunikácie, t. j. dátové a hlasové služby, ako aj videoslužby, do jednej siete využívajúcej protokol IP (Internet Protocol). Zlúčená sieť umožňuje zamestnancom jednoduchšie pracovať z akéhokoľvek miesta a zachovať si produktivitu. Informácie sú vždy k dispozícii, kedykoľvek a kdekoľvek ich potrebujete, aby ste mohli poskytnúť lepšie služby svojim zákazníkom. Pomocou zlúčenej siete môžete zvýšiť lojalitu zákazníkov, zlepšiť ziskovosť a v konečnom dôsledku efektívnejšie riadiť náklady.

Spoločnosť Cisco ponúka výkonné riešenia, ktoré vám pomôžu pri implementácii zlúčenej siete a transformácii vášho podnikania a poskytnú vašim zamestnancom potrebné nástroje, ktoré sú predpokladom úspechu.

Výhody hlasových a dátových služieb v jednej sieti

Zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco spájajú hlasovú a dátovú komunikáciu do jednej zlúčenej siete, ktorá predstavuje predpoklad výrazného zlepšenia vášho podnikania. Táto technológia vám umožňuje pracovať spôsobom, ktorý najlepšie vyhovuje vám aj vašim zákazníkom, a to pomocou drôtových aj bezdrôtových telefónov, e-mailu a faxu, videokonferencií a kontaktných centier, a to všetko v rámci jednej siete.

Systém Cisco Smart Business Communications System prináša zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco spoločnostiam, ako je tá vaša. Toto riešenie je navrhnuté špeciálne pre malé podniky, jednoducho sa zavádza a používa, a pritom umožňuje vášmu podniku rásť. Toto riešenie dopĺňa ocenená služba podpory a jednoduché financovanie prostredníctvom miestnych partnerov.

Náklady pod kontrolou

Rozvíjajúce sa spoločnosti neustále riešia otázku, ako dosiahnuť viac, a pritom minúť menej. Pomocou zjednotených komunikácií spoločnosti Cisco môžete spojiť všetky spôsoby komunikácie – hlasovú, dátovú a videokomunikáciu. Spravovanie len jednej siete je lacnejšie a jednoduchšie než prevádzkovanie samostatných sietí. Zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco umožňujú:

• ušetriť financie za medzimestské hovory, pretože medzi pobočkami môžete volať v rámci siete,
• znížiť náklady na presun alebo zmenu telefónnej prípojky,
• ušetriť čas pri pridávaní novej lokality.

Buďte produktívnejší

Zákazníci v súčasnosti očakávajú okamžitú reakciu na svoje otázky a problémy, a to 24 hodín denne. Zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco poskytujú vašim zamestnancom mobilitu a flexibilitu pri poskytovaní služieb kedykoľvek a kdekoľvek. Či už vaši zamestnanci pracujú v kancelárii alebo doma, v hoteli alebo v internetovej kaviarni, majú vždy prístup k správnym ľudom a k dispozícii informácie, ktoré potrebujú na riešenie problémov a reagovanie na požiadavky zákazníkov. Zamestnanci na cestách môžu:

• používať zabezpečené pripojenie do podnikovej siete všade tam, kde existuje internetové pripojenie, a tak získať prístup k tým istým nástrojom a prostriedkom, akoby boli v kancelárii,
• odpovedať na telefonický hovor zo svojho prenosného počítača alebo mobilného telefónu, akoby boli v kancelárii.

Lepšie služby zákazníkom

Komunikácia pri podnikaní je rýchlejšia než kedykoľvek predtým a zákazníci očakávajú rýchlu reakciu. Čím rýchlejšie dokážete odpovedať na otázku a vybaviť hovor, tým budú zákazníci spokojnejší. Keď majú zamestnanci prístup k úplnému a podrobnému zobrazeniu informácií o zákazníkoch, máte výhodu pred konkurenciou. A pomocou zjednotených komunikácií spoločnosti Cisco majú okamžitý prístup k ľuďom, informáciám a komunikačným nástrojom, ktoré potrebujú, bez ohľadu na to, kde pracujú, a aký spôsob komunikácie používajú. Zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco umožňujú:

• prepojiť váš telefónny systém a systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), takže keď zákazník zavolá, zamestnancovi sa v telefóne alebo počítači automaticky zobrazí okno so všetkými informáciami o zákazníkovi,
• zabezpečiť, aby jedno telefónne číslo vyzváňalo súčasne na viacerých telefónoch, takže zamestnanci už nezmeškajú ani jeden hovor.

Jedna sieť

Smerovače Cisco Integrated Services Router zabezpečujú pripojenie kancelárií na internet a k iným kanceláriám. V každej kancelárii je smerovač spoločnosti Cisco pripojený k prepínaču Cisco Catalyst®, ktorý spája do jednej siete všetky vaše telefóny, aplikačné a e-mailové servery, bezdrôtové zariadenia a systémy zabezpečenia.

Základné služby volaní

„Spracovanie hovorov“ je predpokladom všetkých telefonických služieb, ktoré každodenne používate: vytáčacie tóny, prepojenie hovoru, podržanie hovoru, konferencie, prenesenie hovoru a pod. Systémy Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express a Smart Business Communication System poskytujú tieto základne telefónne funkcie spolu s množstvom ďalších funkcií na prevádzkovanie telefónneho systému v rámci vašej podnikovej siete.

• Cisco Unified Communications Manager Express je súčasťou softvéru smerovača s názvom Cisco IOS® Software. V závislosti od nainštalovaného smerovača môžete mať v rámci podnikovej siete až 240 IP telefónov.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition prináša hlasové služby, videoslužby, mobilitu a výmenu správ na jednej platforme, takže nie sú potrebné viaceré servery na prevádzkovanie jednotlivých aplikácií. Je určený pre podniky do 500 zamestnancov a až s piatimi vzdialenými lokalitami.
• Cisco Smart Business Communications System je dostupný a komplexný systém, ktorým sa rozširujú hlasové služby, dátové služby, videoslužby a bezdrôtová sieť pre malé a stredné podniky.
• Ako ďalšiu ochranu vašich hovorov spoločnosť Cisco vyvinula technológiu Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Technológia Cisco Unified SRST môže v prípade potreby prevziať spracovanie hovorov na jednej z vašich pobočiek, čím bude zabezpečená funkčnosť vášho telefónneho systému.

Odkazová schránka s rozšírenými funkciami

Odkazová schránka spoločnosti Cisco umožňuje vašim zamestnancom lepšie spravovať prijaté správy, vďaka čomu môžu rýchlejšie reagovať a dosahovať vyššiu produktivitu, či už sú v kancelárii alebo mimo nej. Obsah odkazovej schránky možno prevziať pomocou telefónu, zariadenia PDA alebo prenosného počítača. A pomocou zjednotenej výmeny správ je možné prijímať obsah odkazovej schránky alebo faxy ako prílohy e-mailu pomocou programov Microsoft Exchange alebo IBM Lotus Notes. Spoločnosť Cisco ponúka viacero rôznych možností pre odkazovú schránku:

• Cisco Unity® Express poskytuje vstavanú odkazovú schránku, integrovanú výmenu správ a služby automatického spojovateľa pre malé podniky. Systém VoiceView Express umožňuje prechádzať hlasovými správami na displeji telefónu.
• Cisco Unity Connection poskytuje hlasové správy, integrovanú výmenu správ, rozpoznávanie reči a pravidlá smerovania hovorov pre spoločnosti s maximálne 3 000 používateľmi.
• Systém Cisco Unity Unified Messaging ponúka odkazovú schránku, integrovanú a zjednotenú výmenu správ a inteligentné hlasové správy pre väčšie organizácie.

Videokomunikácia

Pomocou zjednotených komunikácií spoločnosti Cisco je rozšírenie komunikácie o video jednoduché ako telefonický hovor. Namiesto cestovania do vzdialených pobočiek, ktoré stojí čas a peniaze, môžete využiť priamu komunikáciu s kolegami, zákazníkmi a obchodnými partnermi.

• Systém Cisco Unified Video Advantage obohacuje hovory o videotelefonické funkcie, a rozširuje tak komunikáciu o video.
• Systém Cisco Unified MeetingPlace Express povyšuje hlasové konferencie na novú úroveň zjednotením webových a hlasových služieb, ako aj videoslužieb, čím sa rozširujú možnosti mediálnych konferencií. Umožňuje účastníkom aj zdieľať informácie pomocou jednoduchého spoločného webového rozhrania.

Ďalšie kroky

Zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco poskytujú vášmu podniku všetky nástroje potrebné na produktívnu, flexibilnú a kvalitnú hlasovú a dátovú komunikáciu. Pomocou týchto pokročilých technológií sa môže vaša spoločnosť stať významným hráčom, bez ohľadu na svoju veľkosť.

Aby ste mohli toto riešenie čo najlepšie využiť, spoločnosť Cisco pripravila plán inteligentného podnikania, ktorý vám pomôže pri nasadení technologického riešenia vyhovujúceho vašim podnikateľských potrebám. Predajca spoločnosti Cisco s vami môže úzko spolupracovať pri budovaní sieťovej platformy, ku ktorej možno podľa potreby pridávať nové služby.

Získajte ďalšie informácie o tom, ako môžu zjednotené komunikácie spoločnosti Cisco pomôcť pri transformácii vášho podnikania.