Lepšie služby zákazníkom

Bez ohľadu na uhol pohľadu sa spokojnosť zákazníkov prejaví vo forme zvýšených ziskov vášho podniku. Zákazníci sú najspokojnejší, keď majú jednoduchý prístup k vašej spoločnosti 24 hodín denne. Prepojenie informácií o zákazníkoch s hlasovou a dátovou sieťou spoločnosti Cisco vám môže pomôcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov prostredníctvom nasledujúcich možností:

• Okamžitá identifikácia volajúceho pri prichádzajúcich hovoroch. Pri hovoroch so zákazníkmi sa ich záznamy automaticky zobrazia na obrazovke počítača. Teraz majú vaši zamestnanci k dispozícii všetky informácie potrebné na rýchle riešenie otázok a problémov vašich zákazníkov.
• Zobrazenie telefonického stavu ostatných zamestnancov. Neviete odpovedať na otázku zákazníka? Môžete rýchlo zistiť, či je v danej chvíli dostupná osoba, ktorá dokáže v danej záležitosti pomôcť. Ušetríte čas a vaše služby pre zákazníkov budú kvalitnejšie.
• Pochopenie telefonických modelov. Manažéri si môžu jednoduchým spôsobom zobraziť dáta o čakacích dobách volajúcich a o predčasne ukončených hovoroch. Na základe týchto dát môžu manažéri určiť, kde sú potrebné ďalšie školenia, noví zamestnanci alebo iné vylepšenia služieb zákazníkom.

Riešenia spoločnosti Cisco pre malé a stredné podniky vám umožnia vytvoriť pevnejšie spojenie medzi vašimi zákazníkmi a spoločnosťou. Môžete zákazníkom dodávať potrebné informácie bez ohľadu na to, kedy a ako sa na vás obrátia a vaši zamestnanci môžu jednoducho spolupracovať pri napĺňaní potrieb zákazníkov.

Medzi technológie, ktoré to umožňujú, patria:

• Zabezpečená sieťová platforma spoločnosti Cisco spájajúca hlasové a dátové služby do jednej siete.
• Bezdrôtové pripojenie a bezdrôtové podnikové telefóny vo vašej sieti umožňujúce zamestnancom pracovať v predajni, kancelárii a dokonca aj v sklade s telefónom poruke.
• Softvér CallConnector prepájajúci databázu riadenia vzťahov so zákazníkmi s telefonickým systémom dátovej siete a vylepšujúci ich funkčnosť. Každý zamestnanec môže okamžite zavolať zákazníkovi dvojitým kliknutím na príslušné telefónne číslo v zdieľanej databáze podniku. Taktiež sa každému zamestnancovi pri hovoroch so zákazníkmi zobrazia na obrazovke počítača dôležité informácie prostredníctvom okamžitých automaticky otváraných okien.

Obráťte sa na svojho partnera spoločnosti Cisco alebo vyhľadajte partnera s overenými povereniami vo svojej oblasti a získajte ďalšie informácie o tomto riešení. Môžete sa tiež spojiť s poskytovateľom telekomunikačných služieb, ktorý môže byť hostiteľom a správcom vášho riešenia.

Riešenia spoločnosti Cisco pre malé a stredné podniky ponúkajú kombináciu bezdrôtového pripojenia, bezdrôtových telefónov a softvéru prepojenia od spoločnosti Cisco, ktoré umožnia vašim zamestnancom vyniknúť v oblasti služieb zákazníkom. Medzi riešenia spoločnosti Cisco, ktoré potrebujete, patria:

• Aplikácia Cisco Unified CallConnectors vylepšuje služby zákazníkom integráciou telefonického systému dátovej siete s obľúbeným softvérom riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a inými aplikáciami na podporu produktivity podniku. K dispozícii je niekoľko verzií vrátane aplikácie Cisco Unified CallConnector pre systém Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector pre systém Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector pre Salesforce.com a Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Telefóny Cisco Unified IP Phones 7900 Series umožňujú pripojenie ku kombinovanej hlasovej a dátovej sieti. Ich používanie je jednoduché ako pri štandardných telefónoch, ale na ich obrazovke je možné zobraziť množstvo informácií, ako napríklad adresáre zamestnancov. Na vytvorenie úplného telefonického systému v počítači môžete použiť softvér Cisco IP Communicator.
• Riešenia Cisco Unity Express a Cisco Unity Connection ponúkajú automatického spojovateľa s množstvom funkcií, odkazovú schránku a integrované odosielanie okamžitých správ spolu s rozšírenými možnosťami presmerovania hovorov a rozpoznávania reči, a to všetko za dostupnú cenu. Získajte prístup k svojej odkazovej schránke prostredníctvom telefónu, e-mailového klienta alebo webového prehľadávača alebo svoje správy spravujte v režime bez použitia rúk prostredníctvom hlasových príkazov. Môžete tiež zobrazovať, triediť, vyhľadávať a prehrávať správy priamo na displeji IP telefónu.
• Nástroje pre webové schôdze a spoluprácu online pre lepšie služby zákazníkom poskytuje aj spoločnosť WebEx. Spoločnosť WebEx je teraz súčasťou spoločnosti Cisco.

Máte otázky?

Obráťte sa na partnera spoločnosti Cisco, kde získate ďalšie informácie a dostanete presne to, čo potrebujete.

Máte záujem? Ak chcete získať ďalšie informácie, postupujte nasledovne.