Riešenia zjednotených komunikácií Cisco Unified Communications zjednocujú hlasové aplikácie, videoaplikácie, dátové a mobilné aplikácie v pevných a mobilných sieťach a poskytujú funkcie na podporu spolupráce na pracoviskách v podnikoch, inštitúciách a vládnych agentúrach. Tieto aplikácie využívajú sieť ako platformu na zvýšenie konkurenčnej výhody skracovaním transakčného času a času potrebného na prijímanie rozhodnutí. Zabezpečenie, odolnosť a škálovateľnosť siete umožňuje všetkým používateľom na ľubovoľnom pracovisku kedykoľvek a kdekoľvek nadviazať vzájomné spojenie. Riešenie zjednotených komunikácií Cisco Unified Communications je súčasťou komplexného riešenia, ktoré zahŕňa sieťovú infraštruktúru, zabezpečenie, bezdrôtové aplikácie a aplikácie na správu, služby životného cyklu, flexibilné možnosti nasadenia a outsourcovanej správy a aplikácie iných poskytovateľov.
Súčasti riešenia Cisco Unified Communications
Systém Cisco Unified Communications pozostáva z piatich základných technologických súčastí. Ak si chcete zobraziť súvisiace produkty a ich popis, kliknite na nižšie uvedené linky.
Telefonovanie cez IP: Spustite vo svojej organizácii hlasové, dátové a video komunikácie cez jednu spojenú sieť. Zahŕňa softvér spracovania hovorov, telefóny a koncové zariadenia.
Aplikácie zjednotených komunikácií: Zahŕňa produkty zjednotených komunikácií a produkty na podporu výmeny správ, mobility a konferencií, ktoré v sebe integrujú informácie o prítomnosti a preferenciách a podnikové nástroje pre stolné počítače.
Nástroje na správu: Zahŕňa softvér, ktorý aktívne monitoruje hlasové prvky v sieti.
Na vyhľadanie certifikovaného predajcu spoločnosti Cisco so špecializáciou na komunikáciu cez IP a získanie konzultácie použite nástroj na vyhľadávanie partnerov.
1. Telefonovanie cez IP
Telefonovanie cez IP
Telefonovanie cez IP umožňuje organizáciám a všetkým ich zamestnancom využívať na pracoviskách konzistentné komunikačné služby, či už sa nachádzajú v hlavnej prevádzke, v pobočkách, pracujú na diaľku alebo na mobilných zariadeniach. Telefonovanie cez IP prenáša hlasovú komunikáciu po sieti cez internetový protokol (IP) založený na štandardoch.
Spracovanie hovorov
Spoločnosť Cisco poskytuje riešenia spracovania hovorov pre organizácie všetkých veľkostí a typov, ktoré im umožnia spravovať hlasové služby, videoslužby a služby na podporu mobility a prítomnosti, ktoré bežia na IP telefónoch, zariadeniach na spracovanie médií, bránach VoIP, mobilných zariadeniach a v multimediálnych aplikáciách.
Nie (produkt Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony je možné používať lokálne na podporu niektorých zjednotených IP telefónov spoločnosti Cisco)
8 až 48 používateľov podľa toho, či sa používa stolná alebo regálová verzia
Centralizovaný pre malé podniky, distribuovaný v pobočkových prevádzkach
Áno
Smerovač
Telefóny a koncové body
Zjednotené IP telefóny spoločnosti Cisco predstavujú špičku na trhu s komunikačnými IP zariadeniami a prinášajú kompletné portfólio produktov, ktoré majú jednoduchú obsluhu, brilantnú kvalitu zvuku, funkcie pre používateľov so zdravotným postihnutím, ergonomický dizajn a do ktorých môžete pridať vlastné aplikácie a pokročilé služby a funkcie. V portfóliu nájdete produkty určené na používanie od firemnej lobby po výrobnú prevádzku, v domácnostiach, v teréne alebo v pobočkových prevádzkach.
Osobný stolný videotelefón, ktorý výkonným a vedúcim pracovníkom umožní okamžite audiovizuálne komunikovať.
Obsahuje všetky súčasti potrebné na videotelefonovanie (kameru, LCD obrazovku, reproduktor, číselnú klávesnicu a slúchadlá) v jednom zariadení s jednoduchou obsluhou.
Integrovaný ethernetový prepínač a ethernetové pripojenie 10/100BASE-T cez rozhranie RJ-45 na pripojenie do siete LAN
Obsahuje 14 doplňujúcich tlačidiel a LCD displej na rozšírenie možností zjednotených IP telefónov Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE a 7975G.
Tlačidlá sa dajú naprogramovať ako čísla adresárov, klávesy liniek alebo klávesy na rýchle vytáčanie čísiel.
Na jednom pripojení IP telefónu sa dajú použiť až dva moduly.
Roaming; zabezpečenie; podpora rozšírenej mobility; služby, aktualizácie konfiguračných programov; vylepšenia používateľských profilov a zadávania textu; QoS a správa cez sieť Cisco typu end-to-end
Podpora produktov Cisco Unified Contact Center Enterprise a Cisco Unified Contact Center Express
Zobrazuje textové a grafické správy na obrazovke vo formáte XML.
Jednoduché intuitívne rozhranie na uskutočňovanie hlasových a videohovorov, odosielanie okamžitých správ, prehrávanie hlasovej pošty, webové konferencie a prácu s integrovanými adresármi.
Funkcia prítomnosti na zobrazenie dostupnosti ostatných v reálnom čase
Zjednotený zoznam kontaktov
Podpora médií na pridanie videa do zvukovej konverzácie alebo pridanie webových konferencií a tabúľ do existujúcej audio alebo videokonverzácie.
Kliknutím zavoláte zo zoznamu kontaktov alebo programu Microsoft Outlook pomocou integrovaného softvérového telefónu alebo priradeného zjednoteného IP telefónu od spoločnosti Cisco.
Priradenie IP telefónu na ovládanie stolného zjednoteného IP telefónu od spoločnosti Cisco na uskutočňovanie a prijímanie hovorov.
Softvérová aplikácia, ktorá umožňuje využívať pokročilé telefónne funkcie na osobných počítačoch.
Poskytuje funkcie zjednoteného IP telefónu Cisco 7970G: Prístup k 8 telefónnym linkám (alebo kombinácii liniek a telefónnych funkcií)
Podporuje používanie XML aplikácií na obrazovke.
Poskytuje hovory vo vysokej kvalite a pripojenie k podnikových službám z terénu, v kancelárii alebo z ľubovoľného miesta, kde je prístup do podnikovej siete.
Riešenie videotelefonovania pozostávajúce zo softvérovej aplikácie a USB kamery
Prináša videotelefonovanie do zjednotených IP telefónov od spoločnosti Cisco.
Po pripojení k PC a pri použití so zjednoteným IP telefónom Cisco umožňuje uskutočňovať a prijímať videohovory v podnikovej sieti IP telefónov pomocou dôverne známeho telefónneho rozhrania.
Brána s vysokým zaťažením na používanie analógových telefónov, faxov, modemov, systémov hlasovej pošty a hlasitých telefónov v podnikovom hlasovom systéme Cisco Unified Communications Manager.
Poskytuje 48 analógových telefónnych liniek na použitie s rozšíreniami systému zjednotených komunikácií Cisco Unified Communications.
IP telefóny GSM/802.11
Pevné mobilné spojené IP riešenie s dvojrežimovými biznisovými zariadeniami spoločnosti Nokia a káblovou a bezdrôtovou IP infraštruktúrou od spoločnosti Cisco
Handset Nokia bude vybavený vstaveným protokolom SCCP (Skinny Client Control Protocol) a GSM mobilným rádiom, ktoré komunikuje priamo s produktmi Cisco Unified CallManager 4.x a 5.x cez protokol SCCP ako integrované zariadenie IP telefónu.
Umožňuje využívať zjednotené komunikácie a služby na mobilných zariadeniach.
Umožňuje vytáčať kontakty pomocou produktu Cisco Unified Communications Manager.
Poskytuje možnosť zobrazenia prítomnosti a získania prístupu do podnikových adresárov z mobilného zariadenia.
2. Aplikácie zjednotených komunikácií
Klientske aplikácie zjednotených komunikácií
Spoločnosť Cisco ponúka širokú škálu komunikačných klientov, od funkcií softvérových telefónov v produkte Cisco IP Communicator po produkt Cisco Unified Video Advantage, ktorý poskytuje multimediálne rozhranie na komunikáciu cez videotelefonovanie. Produkt Cisco Unified Personal Communicator poskytuje okrem základných telefónnych funkcií a videotelefonovania integrované komunikačné funkcie s výkonnými nástrojmi na podporu produktivity, ako sú zobrazovanie prítomnosti (dostupnosti), odosielanie okamžitých správ, konferencie a webová spolupráca. V prostrediach Cisco Unified Communications Manager Express poskytuje riešenie Cisco Unified CallConnector for Microsoft Office jednoduché funkcie na ovládanie hovorov a informovanie o prítomnosti vo forme panelov s nástrojmi v bežných aplikáciách.
Hlas a zjednotené odosielanie správ
Riešenia odosielania správ Cisco Unity sú bezpečné, spoľahlivé a škálovateľné a slúžia ako základňa, ktorá prináša zjednotené komunikácie do podnikov všetkých veľkostí. Riešenie Cisco Unity prináša výkonné možnosti hlasovej pošty, integrovanej výmeny správ a zjednoteného odosielania správ, ktoré sa dajú transparentne integrovať s aplikáciami Microsoft Exchange, Lotus Domino a Novell GroupWise. Riešenie Cisco Unity sa dá škálovať tak, aby vyhovelo požiadavkám veľkých organizácií, a obsahuje výkonné nástroje na migráciu a množstvo funkcií na podporu produktivity. Cisco Unity Connection je produkt na odosielanie správ vybavený mnohými funkciami, hlasovou poštou a integrovanými možnosťami odosielania správ, ktorý je určený pre organizácie s až 3 000 používateľmi. Organizácie s max. 500 používateľmi majú k dispozícii produkt Cisco Unity Connection ako jednoserverové riešenie s produktom Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, ktoré ešte viac zjednodušuje inštaláciu, údržbu a podporu. Produkt Cisco Unity Express, ktorý je dostupný vo vybratých smerovačoch Cisco Integrated Services Routers, prináša hlasovú poštu, integrované riešenie odosielania správ, služby IVR (Interactive Voice Response) a automatizované služby nahratých odpovedí určené pre malé a stredné podniky a podnikové pobočky s až 250 používateľmi.
Riešenia spoločnosti Cisco na podporu multimediálnych konferencií v sebe integrujú hlasové funkcie, videofunkcie a funkcie webových konferencií určené na uskutočňovanie schôdzí na diaľku, ktoré šetria náklady a zároveň plne nahrádzajú tradičné schôdze s osobnou účasťou.
Jedna jednotka MCU (Multipoint Control Unit) podporuje až 96 zvukových portov a 72 videoportov a podporuje tiež automatické kaskádovanie viacerých jednotiek MCU na zaistenie lepšej škálovateľnosti.
Podporuje obraz s vysokým rozlíšením 1080p a 720p na 65-palcových plazmových obrazovkách, dokáže spolupracovať so štandardnými videosystémami, v úvode s produktom Cisco Unified Conferencing for TelePresence a neskôr so systémami založenými na HD (druhá polovica roka 2007).
Podporuje 1 alebo 2 účastníkov na každej strane stola.
IP, SIP
Podporuje obraz s vysokým rozlíšením 1080p a 720p na 65-palcových plazmových obrazovkách, dokáže spolupracovať so štandardnými videosystémami, v úvode s produktom Cisco Unified Conferencing for TelePresence a neskôr so systémami založenými na HD (druhá polovica roka 2007).
36 alebo viac simultánnych obrazoviek Cisco TelePresence; podporuje kombináciu produktov Cisco TelePresence 3000 a 1000
IP, SIP
Podporuje obraz s vysokým rozlíšením 1080p a 720p na 65-palcových plazmových obrazovkách, dokáže spolupracovať so štandardnými videosystémami, v úvode s produktom Cisco Unified Conferencing for TelePresence a neskôr so systémami založenými na HD (druhá polovica roka 2007).
Web, zjednotený IP telefón od spoločnosti Cisco
3. Aplikácie kontaktného centra
Produkty Cisco Unified Contact Center poskytujú smerovanie kontaktov, hlasové samoobslužné služby, integráciu CTI (Computer Telephony Integration) a viackanálovú správu kontaktov cez IP infraštruktúru s produktmi na podporu požiadaviek malých podnikov aj rozsiahlych nasadení vo viacerých prevádzkach, ako aj prostredia hosťovaných alebo spravovaných služieb.
Riešenie smerovania hovorov a integrácie telefonovania cez počítače CTI (Computer Telephony Integration) pre staršie systémy ACD (Automatic Call Distribution)
Na základe informačných kanálov zo systémov ACD s údajmi o stave agentov a frontov v každej prevádzke vykonáva v reálnom čase inteligentné rozhodnutia o smerovaní, kým sa hovor nachádza vo verejnej telefónnej sieti PSTN (Public Switched Telephone Network).
Riešenie automatizovanej samoobslužnej hlasovej služby založenej na XML, ktoré spolupracuje s produktmi asistovaných služieb Cisco Unified Contact Center.
Interpretuje všetky interakcie kontaktného centra, vrátane emotikon.
Poskytuje nové úrovne generovania zostáv s informáciami o zákazníkoch.
Používa údaje na poskytovanie cielenejších náborov a školení zamestnancov a meria ich výkon.
4. Komunikačná infraštruktúra
Smerovače a prepínače sú základnými prvkami infraštruktúry inteligentnej informačnej siete. Pri výbere smerovača berte do úvahy počet telefónov, zvolené riešenie spracovania hovorov a ďalšie funkcie, ktoré bude smerovač vykonávať. Ak si vyberáte prepínač, pri napájaní Power over Ethernet (POE) nemusia mať všetky telefóny externý zdroj napájania.
Balík Cisco Unified Communications Management Suite umožňuje podnikom aktívne monitorovať riešenie Cisco Unified Communications, odhaliť potenciálne problémy, udržiavať kvalitu a spokojnosť zákazníkov a pomáha minimalizovať prevádzkové výpadky služieb.
Bookmark & Share