Sociálne siete pod kontrolou zamestnancov

Podľa štúdie majú zamestnanci pocit, že ich schopnosť spolupracovať obmedzujú podnikové pravidlá a nariadenia. Ignorujú ich a menia nastavenia na firemných zariadeniach tak, aby získali prístup k sociálnym sieťam s odôvodnením, že "takéto nástroje potrebujú pri práci."


San José/Amsterdam/Bratislava, 13. apríl 2010 - Podľa výsledkov prvej globálnej štúdie, ktorú si objednala spoločnosť Cisco, 77 percent IT manažérov plánuje tento rok zvýšiť výdavky na nástroje spolupráce. Na druhej strane však zamestnanci majú pocit, že ich schopnosť spolupracovať obmedzujú podnikové pravidlá. Viac ako štvrtina z pracovníkov v spoločnostiach, ktoré nepovoľujú využívanie sociálnych sietí pripustila, že zmenila nastavenia ich zariadení tak, aby prístupom k aplikáciám mohla splniť pracovné povinnosti. Druhý z dvojice prieskumov si Cisco objednalo s cieľom preskúmať dopad sociálnych sietí a aplikácií spolupráce na chod spoločnosti.

Prvá štúdia s názvom "Collaboration Nations" skúma výhody a prekážky úspešnej spolupráce v stredných a veľkých spoločnostiach. Štúdiu vypracovala spoločnosť pre digitálny marketingový prieskum InsightExpress so sídlom v USA na skupine 2023 koncových užívateľov a 1011 IT manažérov z 10 krajín sveta. Druhý prieskum je spracovaním podrobných rozhovorov so 105 účastníkmi z 97 organizácií z 20 krajín celého sveta. Vypracovali ju popredné akademické inštitúcie v USA a Európe: IESE Business School v Španielsku, E. Philip Saunders College of Business pri Rochester Institute of Technology v USA a Henley Business School v Spojenom Kráľovstve.

Vybrané fakty štúdie Collaboration Nations

Prieskum preukázal, že IT manažéri si uvedomujú dôležitosť nástrojov spolupráce pre budúci úspech ich spoločnosti. K najprogresívnejším krajinám v ich využívaní patrí India a Čína. Mnohí IT manažéri zároveň uviedli, že v priebehu najbližšieho roka plánujú zvýšiť výdavky na technológie spolupráce, najmä do oblasti videokonferencií, webových konferencií a IP telefónie.

  • Celosvetovo až 96 percent IT manažérov a koncových užívateľov uznáva, že nástroje spolupráce zohrajú dôležitú úlohu pri budúcom úspechu ich spoločnosti.
  • 77 zúčastnených IT manažérov očakáva do októbra tohto roka nárast investícií do nástrojov spolupráce. 56 percent očakáva, že ich výdavky na nástroje spolupráce vzrastú o 10 a viac percent.
  • Koncoví užívatelia aj IT manažéri označili produktivitu a efektívnosť ako hlavné výhody zvýšenej spolupráce. 69 percent koncových užívateľov pravidelne používa pokročilé nástroje spolupráce, ako napr. video a webové konferencie s cieľom efektívnejšieho výkonu svojej práce.

Zamestnanci vyjadrili svoju frustráciu z rôznych pracovných zariadení a aplikácií. Patria sem obmedzenia zavedené IT manažérmi na technológie spolupráce, ktoré môžu byť využité v práci, nedostatočná integrácia medzi jednotlivými aplikáciami, nekompatibilné formáty (video, dáta, hlas), ako aj obmedzený výber dostupných nástrojov spolupráce. Toto zistenie súvisí so skutočnosťou, že viac ako polovica IT manažérov uviedla, že v ich spoločnosti platí zákaz využívania aplikácií sociálnych sietí. V niektorých prípadoch však zamestnanci berú kontrolu do svojich rúk - polovica uviedla, že zakázané aplikácie využíva raz týždenne. Viac ako polovica (52 percent) organizácií nepovoľuje využívanie sociálnych sietí alebo podobných aplikácií v práci.

  • Polovica koncových užívateľov priznala ignorovanie firemných pravidiel zakazujúcich využívanie nástrojov sociálnych sietí aspoň raz týždenne. 27 percent respondentov priznalo, že si zmenili nastavenia firemných zariadení s cieľom získať prístup k zakázaným aplikáciám.

Najdôležitejšie zistenia štúdie zameranej na zhodnotenie využívania sociálnych sietí

  • 75 percent zúčastnených organizácií označilo sociálne siete ako primárne využívané nástroje sociálnych médií. Približne polovica skupiny zároveň uviedla výrazné využívanie tzv. microblogovacích služieb.
  • Nástroje sociálnych sietí sa predierajú do hlavných oblastí hodnotového reťazca, vrátane oblastí marketingu a komunikácií, medziľudských vzťahov a oddelení zákazníckych služieb. V oblasti marketingu a komunikácií sa už tieto nástroje stali významnou súčasťou aktivít organizácie. Malé a stredné podniky už aktívne využívajú kanály sociálnych sietí, no pre väčšie spoločnosti je táto oblasť ešte stále nevyužitou príležitosťou pre rast.
  • Len jedna zo siedmych zúčastnených spoločností uviedla aplikovanie formálneho procesu spojeného s využívaním nástrojov sociálnych sietí pre obchodné účely. To naznačuje, že spoločnosti buď prehliadajú, alebo si neuvedomujú potenciálne riziko spojené s ich využívaním.
  • Vďaka nedostatočnej štruktúrovanosti sociálnych sietí majú podniky problémy s vytváraním a aplikovaním pravidiel. Využitie už existujúcich politík riadenia z iných oblastí (napr. IT) pre sociálne siete zväčša nie je možné. Podniky majú zároveň problémy pri stanovovaní správneho pomeru sociálneho (verejného) a súkromného charakteru takýchto nástrojov pri súčasnom udržaní istej miery podnikového dohľadu.

Respondenti všeobecne súhlasili s tým, že nástroje sociálnych sietí a spolupráce sa budú ďalej vyvíjať, budú čoraz komplexnejšie a aj naďalej budú mať vplyv na podnikanie ako také. Kľúčom pre organizácie bude spôsob, akým dokážu tieto nástroje využiť a integrovať ich do podnikového prostredia IT.