Rešitve Cisco Unified Communications (sistem Združenih komunikacij podjetja Cisco) združujejo govorne, video, podatkovne in mobilne aplikacije v fiksnih in mobilnih omrežjih ter prinašajo obogateno izkušnjo sodelovanja med podjetji, vladnimi agencijami in institucionalnimi delovnimi okolji. Te aplikacije uporabljajo omrežje kot platformo za povečanje konkurenčne prednosti tako, da pospešijo čas odločanja in zmanjšajo čas transakcije. Zaščita, prožnost in skalabilnost omrežja omogočajo uporabnikom, da se v katerem koli delovnem okolju, kjer koli, kadar koli in kdor koli zlahka poveže v omrežje. Cisco Združene komunikacije so del celovitih rešitev, ki vključujejo omrežno infrastrukturo, varnost, brezžično povezavo in upravljalne aplikacije, storitve celotnega življenjskega cikla, fleksibilne namestitve in možnost upravljanja z uporabo zunanjih virov ter aplikacije neodvisnih izdelovalcev..
Komponente Ciscovega sistema Združenih komunikacij
Obstaja pet osnovnih tehnoloških komponent sistema Združenih komunikacij. Če želite izvedeti več in videti ustrezne izdelke, izberite spodnje povezave.
Izdelki telefonije IP: Vaši organizaciji omogočajo, da vzpostavi govorno, podatkovno in videokomunikacijo prek enega združenega omrežja. Vključuje programsko opremo za obdelavo klicev, telefone in končne naprave.
Aplikacije za rešitev Združenih komunikacij: Vključuje združene komunikacije, sporočanje, mobilnost in konferenčne izdelke, ki združujejo prisotnost in preferenčne informacije ter orodja za pisarniško poslovanje.
Izdelki infrastrukture komunikacij: Vključujejo usmerjevalnike in stikala Cisco, ki skupaj oblikujejo podlago za sistem integriranih komunikacij.
Orodja za upravljanje: Vključujejo programsko opremo, ki aktivno nadzira govorne elemente v omrežju.
Če želite najti in se posvetovati s certificiranimi Ciscovimi distributerji, ki so specializirani za komunikacijo IP, izberite povezavo Partner Locator.
1. Telefonija IP
Telefonija IP
Telefonija IP omogoča organizacijam širitev dosledne komunikacijske storitve na vse zaposlene na njihovih delovnih mestih, ne glede na to, ali so na sedežu podjetja, v podružnici, delajo oddaljeno ali so mobilni. Telefonija IP prenaša glasovno komunikacijo prek omrežja z internetnim protokolom, ki temelji na odprtih standardih.
Obdelava klicev
Cisco omogoča rešitve za obdelavo klicev za organizacije vseh vrst in velikosti, da lahko upravljajo glasovne, video, mobilne in storitve prisotnosti med telefoni IP, napravami za obdelavo predstavnostnih vsebin, prehodi VoIP, mobilnimi napravami in multimedijskimi programi.
8–48 uporabnikov, glede na pisarniško ali v omaro nameščeno različico
Centralizirano za mala podjetja ali distribuirano v podružnicah
Da
Usmerjevalnik
Telefoni in končne točke
Telefoni IP Cisco Unified so vodilni na trgu naprav za komunikacijo IP in omogočajo popoln portfelj za lažjo uporabo, vrhunsko zvočno kakovost, povečano dostopnost za osebe s posebnimi potrebami, ergonomsko fizično obliko, zmožnost dodajanja osnovnih programov in zahtevnejših aplikacij ter funkcij. Ta portfelj vključuje različne možnosti uporabe, tako v sprejemnici podjetja, v proizvodnji kot tudi v pisarni uprave podjetja, uporabo doma, na poti ali v podružnici.
Osebni namizni videotelefon, ki vodstvenim organom in direktorjem ponuja takojšnjo komunikacijo iz oči v oči
Vključuje vse komponente, ki so potrebne za videoklicanje (kamero, LCD-zaslon, mikrofon, tipkovnico in ročno napravo), vse v eni enoti za lahko uporabo
Integrirano stikalo Ethernet in 10/100BASE-T Ethernet povezava prek vmesnika RJ-45 za povezavo v lokalno omrežje
Gostovanje; zaščita; podpora večji mobilnosti; storitve, posodobitve pripomočka za konfiguriranje; izboljšave uporabnikovega profila in vnosa besedila; QoS in upravljanje med dvema točkama Ciscovega omrežja (end-to-end)
Podpora za Cisco Unified Contact Center Velika podjetja in Cisco Unified Contact Center Express
Besedilna in grafična sporočila prikaže na zaslonu z uporabo formata XML
Fiksne funkcijske tipke omogočajo dostop z enim dotikom do funkcij ponovnega klicanja, preusmerjanja, konferenčnega klicanja, čakajočega klica, izbire linije, utišanja in dostopa do glasovnih sporočil.
Zaslon, ki temelji na znakih in ki podpira dodatne zmožnosti, kot so ID klicatelja, zgodovina klicev in konfiguracija telefona.
Možnost izbire med IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) ali lokalnim napajanjem z opcijskim napajalnim vmesnikom
En sam intuitivni vmesnik za glasovne in videoklice, neposredna sporočila, predvajanje glasovne pošte, spletne konference in integrirane imenike
Navzočnost za pregled prisotnosti ostalih v realnem času
Združen seznam stikov
Nadgrajevanje medijev z dodajanjem videovsebine zvočnim pogovorom in dodajanjem spletnih konferenc ali table za souporabo (whiteboarding) obstoječim zvočnim ali videopogovorom.
Če uporabite integriran programski telefon ali pridružen telefon IP Cisco Unified, lahko kličete s klikom v seznamu stikov ali v Microsoft Outlooku.
S pridruževanjem telefonov IP lahko nadzirate prejemanje ali oddajanje klicev z namiznim telefonom IP Cisco Unified.
Programska aplikacija, ki vašemu osebnemu računalniku doda napredno telefonsko podporo
Omogoča funkcionalnost Ciscovega Unified IP Phone 7970G: Dostop do osmih telefonskih linij (ali kombinacije telefonskih linij in funkcij telefonije)
Podpira aplikacije XML na zaslonu
Omogoča visokokakovostne klice in povezave s storitvami podjetja, ko ste na poti, v pisarni ali na katerem koli drugem mestu, kjer lahko dostopate do omrežja družbe
Videotelefonska rešitev, ki vključuje programsko opremo in USB kamero
Prinaša videotelefonsko funkcionalnost v telefone IP Cisco Unified
Pritrjena na osebni računalnik in vam ob souporabi telefona IP Cisco Unified omogoča, da z znanim telefonskim vmesnikom pošiljate in sprejemate videoklice v telefonskem omrežju IP vašega podjetja
Prehod z visoko gostoto za uporabo analognih telefonov, faksov, modemov, sistemov glasovne pošte in mikrofonov znotraj govornega sistema Cisco Unified Communications Manager
Ponuja 48 polnofunkcijskih analognih telefonskih linij, ki se uporabljajo kot razširitev sistema Združenih komunikacij podjetja Cisco
GSM/802.11 IP Phones
Fiksno-mobilna združena rešitev IP, ki vključuje dvomodalne poslovne naprave podjetja Nokia in žično ter brezžično infrastrukturo IP podjetja Cisco
Telefonske slušalke Nokia imajo vgrajen protokol Skinny Client Control Protocol (SCCP) in celični radio GSM. Kot integrirane telefonske naprave IP prek SCCP neposredno komunicirajo s programom Cisco Unified CallManager 4.x in 5.x.
Razširja izkušnje združenih komunikacij in storitve na mobilne naprave
Omogoča klicanje stikov prek Cisco Unified Communications Managerja
Omogoča indikacijo prisotnosti in dostop do imenikov podjetja prek mobilne naprave
2. Aplikacije Unified Communications
Odjemalci Unified Communications
Cisco ponuja široko paleto odjemalcev za združene komunikacije, ki segajo od naprednih programsko-telefonskih funkcij s Cisco IP komunikatorjem do Cisco Unified Video Advantage, ki zagotavlja večpredstavni vmesnik za videotelefonske komunikacije. Cisco Unified Personal Communicator omogoča integrirano komunikacijsko izkušnjo z močnimi orodji za produktivnost, kot so prisotnost (razpoložljivost), neposredno sporočanje, konference in spletno sodelovanje, vse kot dodatek k osnovnim programsko-telefonskim in videotelefonskim zmogljivostim. Cisco Unified CallConnector za Microsoft Office z uporabo orodnih vrstic v običajnih aplikacijah omogoča enostaven nadzor nad klici in funkcije prisotnosti za okolja Cisco Unified Communications Manager Express.
Govorno in združeno sporočanje
Varne, zanesljive in skalabilne rešitve sporočanja Cisco Unity služijo kot podlaga za vzpostavitev združene komunikacije v podjetjih vseh velikosti. Cisco Unity solution prinaša močno glasovno pošto, integrirano sporočanje in možnosti združenega sporočanja, ki se transparentno integrirajo z Microsoft Exchange, Lotus Domino in Novell GroupWise. Skalabilnost Cisco Unity omogoča izpolnjevanje potreb velikih organizacij. Ponuja močna orodja za migracijo in široko paleto funkcij za povečanje produktivnosti. Cisco Unity Connection je funkcijsko bogat izdelek za sporočanje, z glasovno pošto in integriranimi možnostmi sporočanja, ki so oblikovane tako, da poskušajo zadovoljiti potrebe organizacij z do 3000 uporabniki. Za organizacije z do 500 uporabniki je Cisco Unity Connection dostopen kot reštev s samostojnim strežnikom z aplikacijami Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, kar dodatno poenostavlja namestitev, vzdrževanje in podporo. Cisco Unity Express, ki je na voljo v izbranih usmerjevalnikih Cisco Integrated Services Routers, omogoča stroškovno učinkovito glasovno pošto, integrirano sporočanje, interaktivni glasovni odgovor (IVR) in storitve avtomatiziranega telefonista za mala do srednje velika podjetja in podružnice z do 250 uporabniki.
Ciscove rešitve za večpredstavnostne konference zajemajo možnosti glasovnih, video in spletnih konferenc, s čimer naredimo oddaljena srečanja tako naravna in učinkovita, kot so srečanja v živo.
Samostojna večtočkovna nadzorna enota (MCU) lahko podpira do 96 zvočnih in 72 video vrat; prav tako podpira samodejno kaskadno povezovanje več MCU-jev za večjo skalabilnost
Podpira slike visoke ločljivosti 1080p in 720p na 65-palčnih plazma zaslonih; lahko medoperira z na standardih temelječimi videosistemi, najprej s Cisco Unified Conferencing za teleprisotnost, kasneje pa že v osnovi za sisteme, ki temeljijo na HD-ju (druga polovica CY2007)
Podpira enega ali dva udeleženca na vsaki strani mize
IP, SIP
Podpira slike visoke ločljivosti 1080p in 720p na 65-palčnih plazma zaslonih; lahko medoperira z na standardih temelječimi videosistemi, najprej s Cisco Unified Conferencing za teleprisotnost, in pa že v osnovi za sisteme, ki temeljijo na HD-ju (druga polovica CY2007)
36 ali več simultanih Cisco zaslonov TelePresence; podprti mešani Cisco TelePresence 3000 in1000
IP, SIP
Podpira slike visoke ločljivosti 1080p in 720p na 65-palčnih plazma zaslonih; lahko medoperira z na standardih temelječimi videosistemi, najprej s Cisco Unified Conferencing za teleprisotnost, in pa že v osnovi za sisteme, ki temeljijo na HD-ju (druga polovica CY2007)
Spletni, Cisco Unified telefon IP
3. Aplikacije za rešitev kontaktnega centra:
Izdelki Cisco Unified Contact Center prinašajo usmerjanje klicev na podlagi izkušenj, glasovno samopostrežno storitev, integracijo računalniške telefonije (CTI) in večkanalno upravljanje strank prek infrastrukture IP z izdelki, ki podpirajo zahteve SMB, vključno z zelo velikimi uvedbami na več lokacijah, kot tudi v gostovanih ali upravljanih storitvenih okoljih.
Rešitve usmerjanja klicev in integracije računalniške telefonije (CTI) za starejše sisteme avtomatske distribucije klicev (ACD)
Temelji na časovno realnih virih iz ACD-jev s stanjem agentov in vrst na vsaki lokaciji in ustvarja inteligentne odločitve preusmerjanja, medtem ko je klic še vedno v javnem telefonskem omrežju (PSTN)
Razlaga vse interakcije s kontaktnim centrom, tudi čustvene
Omogoča nove ravni poročanja z informacijami o strankah
Uporablja podatke, s katerimi omogoča bolj cilno usmerjene načine za zaposlovanje, usposabljanje in učenje zaposlenih, medtem ko meri njihovo učinkovitost.
4. Infrastruktura komunikacij
Usmerjevalniki in stikala so osnovni elementi infrastrukture, ki sestavljajo inteligentno informacijsko omrežje. Ko izbirate usmerjevalnik, upoštevajte število telefonov, katero rešitev za obdelavo klicev izberete in druge funkcije, ki jih usmerjevalnik lahko izvaja. Ko izbirate stikalo, Power over Ethernet (POE) odpravlja potrebo, da bi vsak telefon, ki ga uporabljate, imel zunanje napajanje.
Cisco Unified Communications Management Suite omogoča podjetjem, da aktivno nadzirajo delovanje njihove rešitve Cisco Unified Communications. S tem lahko odkrijejo potencialne težave, vzdržujejo kakovost in zadovoljstvo uporabnikov ter pomagajo zmanjšati čas izpada storitev.
Zaznamek in Delež