Hur du än ser på saken betyder nöjda kunder ökade intäkter för företaget. De mest nöjda kunderna är de som enkelt når ditt företag oavsett tidpunkt. Genom att länka din kundinformation till ett Cisco-nätverk för röst och data kan du öka kundtillfredställelsen genom att:
Omedelbart identifiera inkommande uppringare.När en kund ringer kommer den aktuella kundinformationen automatiskt upp på skärmen. Nu har dina anställda allt de behöver för att snabbt hantera kundens frågor och problem.
Se andra anställdas telefonstatus.Vet du inte svaret på kundens fråga? Du kan snabbt se om rätt person för att hjälpa kunden är tillgänglig just då. Du sparar tid och kan ge en mer tillmötesgående kundservice.
Förstå samtalsmönster.Chefer kan enkelt se data för de uppringandes väntetider och övergivna samtal. Dessa data hjälper cheferna att identifiera var det behövs mer utbildning, nyanställning eller var andra förbättringar av kundservicen kan behövas.
Sök närmaste Cisco-partner som du kan kontakta om du vill ha mer information om den här lösningen. Alternativt kan du ringa Cisco på 020 793829.
Med Cisco Solutions för små och medelstora företag kan du knyta kunderna närmare ditt företag. Du kan ge dem den information de behöver, oavsett när och hur de kontaktar dig. Och din personal kan enkelt samarbeta för att tillgodose kundernas behov.
De tekniker som gör det möjligt är:
En säker Cisco-nätverksgrund, som kombinerar röst och data på ett nätverk.
Trådlös anslutning och trådlösa företagstelefoner tillagda till nätverket, vilket ger de anställda möjlighet att arbeta från butiksgolvet, kontoret eller t.o.m. från lagret med sin skrivbordstelefon till hands.
CallConnector-programvaran, som länkar databasen för kundrelationshantering till telefonsystemet på ditt datanätverk, och utökar funktionaliteten hos båda. Vem som helst kan direkt ringa en kund genom att dubbelklicka på hans eller hennes telefonnummer i den delade företagsdatabasen. Och se viktig information när kunder ringer, via popup-meddelanden direkt på skärmen.
Sök närmaste Cisco-partner som du kan kontakta om du vill ha mer information om den här lösningen. Alternativt kan du ringa Cisco på 020 793829.
Cisco Solutions för små och medelstora företag kombinerar trådlös anslutning och trådlösa telefoner och Cisco-anslutningsprogramvara så att dina anställda får de verktyg de behöver för att ge förträfflig kundservice. Bland de Cisco-lösningar du behöver kan nämnas:
Cisco Unified CallConnector Mobility-programvaran, som förbättrar kundservice genom att integrera ditt telefonsystem på datanätverket med populär programvara för kundrelationshantering (CRM) och andra affärsproduktivitetsprogram. Flera versioner är tillgängliga, inbegripet Cisco Unified CallConnector för Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector för Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector för Salesforce.com och Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
Cisco Unified 7900 IP Phones ansluts till ditt kombinerade röst-data-nätverk. De är lika enkla att använda som standardtelefoner och kan ändå ge en mängd information, t.ex. kataloger över anställda, direkt på skärmen. Du kan också använda Cisco IP Communicator-programvaran för att lägga ett helt telefonsystem på en dator.
Cisco Unity Express och Cisco Unity Connection har överkomliga och fullständiga funktioner för automatisk samtalshanterare, röstmeddelanden och integrerad meddelandehantering, utöver avancerade funktioner för samtalskoppling och taligenkänning. Du kommer åt dina röstmeddelanden via telefon, e-postklient eller webbläsare, och hanterar dem i handsfree-läge med röstkommandon. Du kan också visa, sortera, söka och spela upp meddelanden via IP-telefonens display.
Verktyg för webbmöten och onlinesamarbete för bättre kundservice är också tillgängliga från WebEx. WebEx är nu en del av Cisco.
Sök närmaste Cisco-partner som du kan kontakta om du vill ha mer information om den här lösningen. Alternativt kan du ringa Cisco på 020 793829.
Så här köper du
Du kan köpa de Cisco-produkter och -tjänster som passar dig genom en Cisco-certifierad kanalpartner. Alla våra partner har den kompetens som krävs för att hitta de bästa produkterna och lösningarna för dina största affärsutmaningar.
Hitta närmaste Cisco-partner via Google Maps eller genom att söka på den teknik du behöver (t.ex. Routrar och switchar, Säkerhet, Röst och konferens, Trådlöst). Alternativt kan du hitta en tjänsteleverantör som kan vara värd för och hantera din lösning.
