Företaget e-velocity håller sig uppkopplade och levererar en svarssnabb kundservice med hjälp av Cisco Unified Communications.
Sammanfattning
Kundens namn: e-velocity
Bransch: professionella tjänster
Plats: Cincinnati, OH
Antal anställda: 15
Verksamhetsutmaning:
- Kommunicera effektivt med kunder och kollegor med ett virtuellt företag på många platser.
Affärsresultat:
- Med hjälp av utökade kommunikationsnätverk kan anställda samarbeta från hemmet eller kontoret. Kunderna får svar utan dröjsmål.
Nätverkslösning:
- Cisco Unified Communications-lösningen förbättrar meddelandehantering, har funktioner för konferensmöten och gör det lättare att nå anställda.
”För professionella tjänsteföretag är dagens affärsmiljö intensiv, snabbrörlig och kundfokuserad. Vi förlitar oss på Cisco Unity och tillämpningar för Cisco Unified Communications som ger oss framgång.”
– Jason A. Diegmueller, Partner, e-velocity technical consulting.
Verksamhetsutmaning
Mindre företag har alltid haft fördelen av att kunna agera snabbt och smidigt – med med begränsade resurser. Som en Cisco Gold Certified Partner baserad i Cincinnati, USA, är e-velocity technical consulting inget undantag. Företaget växer kraftigt baserat på sin förmåga att leverera komplexa nätverkslösningar. e-velocity levererar en svarssnabb, komplett tjänst med en grupp som bara består av 12 teknikerproffs.
”Oavsett om kunden är en stor Cisco-integratör eller ett företag som vi arbetar med direkt, är ett krav konstant: när de ringer till e-velocity vill de komma i kontakt med någon – omedelbart. Antingen genom att prata med dem direkt eller genom att lämna ett meddelande”, säger Jason A. Diegmueller, partner på e-velocity. ”En betydande del av vår verksamhet kommer från att hjälpa kunder och partners hantera krissituationer. Det är livsviktigt att alla på e-velocity är nåbara och alltid ger snabba besked.”
Det kan vara tufft att sätta kunder i kontakt med rätt person eftersom teknikerna nästan aldrig är på kontoret utan istället ute hos kunder.
”Vi är en virtuell organisation där alla arbetar oberoende av varandra eller i små grupper”, säger Diegmueller. ”Men för att behålla den sammanhållning som krävs för att verksamheten ska växa har vi alltid prioriterat att vara anslutna och att kommunicera.”
För att fortsätta bygga på sin framgång behövde e-velocity en nätverkslösning som hjälper personalen arbeta nära varandra – oavsett var de befinner sig. Företaget behövde också göra de anställda mer tillgängliga och svarssnabba för kunder med kort varsel. Eftersom e-velocity är en liten organisation, behövde lösningen vara överkomlig och lätt att underhålla.
Affärsresultat
e-velocity installerade Cisco Unified Communications och kunde föra samman sitt telefonsystem och datanätverk till en enda lättanvänd lösning. Med Cisco Unified Communications kan e-velocity använda kraften i nätverket till sitt telefonsystem och göra verksamheten mer svarssnabb och samarbetsorienterad.
Kunderna får en suverän service, eftersom e-velocitys anställda enkelt kan nås via telefon när som helst – på kontoret, på resa eller vid arbete hemifrån. Om en uppringare behöver lämna ett röstmeddelande, når meddelandet den anställde direkt. Telekonferenser och webbaserade utbildningstjänster gör interaktionen med kunderna till en komplett, mer personlig upplevelse.
Flexibiliteten hos Cisco Unified Communications-infrastrukturen har gjort det möjligt för e-velocity att erbjuda en suverän teknisk support till sina kunder – utan behov av en ny teknisk supportavdelning.
”Tack vare Cisco Unified Communications har vi kunnat öka vår verksamhet utan proportionell ökning av de fasta kostnaderna”, säger Diegmueller. ”Detta har en stor inverkan på företagets vinstförmåga.”
Cisco-lösningen gör det även möjligt för e-velocity att göra sitt eget virtuella företag mer smidigt och effektivt genom att samla ihop alla anställdas arbetsytor via nätverket. Oavsett var de befinner sig, kan anställda samarbeta med varandra lika lätt som om de satt på samma kontor.
”För professionella tjänsteföretag är dagens affärsmiljö intensiv, snabbrörlig och kundfokuserad”, säger Diegmueller. ”Som företag måste vi alla vara medvetna om vad som händer dag för dag, samtidigt som vi måste vara fokuserade på våra strategiska långsiktiga mål. Och som ett professionellt tjänsteföretag måste vi vara svarssnabba och ständigt tillgängliga. Vi förlitar oss på Cisco Unity och tillämpningar för Cisco Unified Communications som ger oss framgång.”
Med virtuella privata nätverk (VPN) kan anställda som arbetar från hemmet ringa och ta emot samtal på samma sätt som de gör när de är på kontoret. Nästan två tredjedelar av de anställda har ett VPN hemma. Med Cisco-lösningen ringer ett inkommande samtal på den anställdes skrivbordstelefon, hans eller hennes mobiltelefon, hemkontortelefon eller någon annan telefon samtidigt.
Med Cisco Unified Communications Manager kan vi utöka våra anställdas arbetsplatser till deras hem”, säger Diegmueller. ”Detta skulle vara omöjligt med en vanlig växel.”
Nätverkslösning
e-velocity har installerat tusentals Cisco-lösningar och ville gärna själva införa Cisco Unity för sitt samtalshantering- och röstmeddelandesystem. Lösningen fungerar smidigt med e-velocitys Microsoft Exchange 2007-plattform, vilket gjorde den enkel att installera och använda. Lösningen är perfekt för en personalstyrka som konstant är i rörelse, eftersom alla telefonsamtal, e-postmeddelanden och röstmeddelanden automatiskt skickas till de anställdas telefoner.
”Cisco Unity registrerar numret för den som ringer tillsammans med ett röstmeddelande och ger mig en vy över alla mina meddelanden på min telefon, precis som om jag satt vid min skrivbordsdator”, säger Diegmueller. ”Tack vare nummerpresentationen kan jag avgöra vilka röstmeddelanden jag måste lyssna och svara på först.”
Cisco Unified MeetingPlace Express spelar även en viktig roll i e-velocitys drift. Företaget använder den här tillämpningen för sina gruppmöten varje vecka, och kompletterar telefonkonferenser med webbaserade presentationer och delning av dokument. Liknande veckokonferenser hålls med stora kunder. e-velocity använder även Cisco Unified MeetingPlace Express för kundutbildning.
”Genom Cisco Unified MeetingPlace Express kan jag ansluta till kunden – arbetsyta till arbetsyta – och visa hur vissa åtgärder utförs samtidigt som jag talar med dem på telefon”, säger Diegmueller.
Den slutliga nyckeln i e-velocitys Cisco Messaging-lösning är Cisco Unified Mobility, som minskar risken att missa ett viktigt samtal. ”När någon ringer till mitt kontorsnummer ringer min skrivbordstelefon och upp till fyra andra enheter samtidigt”, säger Diegmueller. ”Det eliminerar i praktiken risken att jag ska missa ett viktigt samtal.”
Genom att föra de utspridda anställda och kunderna närmare varandra bidrar Cisco Unified Communications till att e-velocity kan erbjuda en fullständig och svarssnabb service.
Produkter.
- Cisco Unified Communications Manager 6.0.
- Cisco Unity 5.0 (Microsoft Exchange 2007).
- Cisco Unified MeetingPlace Express 2.0.
- Cisco 2811 ISR Voice Gateway.
- Cisco 2801 ISR Voice Gateway.
- Cisco 871W ISR.
- Cisco Unified IP Phones 7975G och 7945G.
- Cisco Unified Wireless IP Phones 7921G.
- Cisco Unified Mobility.
