Med Cisco Unified Communications-lösningar förenas röst, video, data och mobila applikationer i fasta och mobila nätverk, vilket ger en medierik samarbetsupplevelse i företag, myndigheter och på institutionella arbetsplatser. För dessa applikationer används nätverket som en plattform för att stärka relativ fördel genom att besluts- och transaktionstiden blir snabbare. Tack vare nätverkets säkerhet, flexibilitet och skalbarhet kan alla användare närsomhelst enkelt ansluta från valfri arbetsplats. Cisco Unified Communications är en del av en omfattande lösning som innefattar nätverksinfrastruktur, säkerhet, trådlös funktion, hanteringsapplikationer, livscykelstjänster, flexibla alternativ för distribution och utomstående hantering samt tredjepartsapplikationer.
Komponenter i Cisco Unified Communications
Det finns fem grundläggande teknikkomponenter i ett Cisco Unified Communications-system. Via länkarna nedan kan du ta reda på mer om och se de tillhörande produkterna.
IP-telefoniprodukter: Kör röst-, data- och videokommunikation på ett samordnat nätverk. Innehåller programvara för samtalsbehandling, telefoner och ändpunktsenheter.
Unified Communications-applikationer: Innefattar Unified Communications, meddelandehantering, mobilitets- och konferensprodukter som integrerar närvaro- och preferensinformation och skrivbordsverktyg.
Contact Center-applikationer: Innefattar programvara med flerkanalsfunktioner för kontaktcenter och självbetjäning.
Hanteringsverktyg: Innefattar programvara som aktivt övervakar röstelement i nätverket.
Med hjälp av verktyget Sök efter partner kan du hitta och rådgöra med en certifierad Cisco-återförsäljare som specialiserats sig inom IP-kommunikation.
1. IP-telefoni
IP-telefoni
Med IP-telefoni kan företag utöka enhetliga kommunikationstjänster till alla anställda på sina arbetsplatser, oavsett om de befinner sig på ett skolområde, på en filial, arbetar på distans eller är mobila. IP-telefoni överför röstkommunikation över nätverket med hjälp av Internetprotokoll som baseras på öppna standarder.
Samtalshantering
Cisco erbjuder samtalshanteringslösningar till företag i alla storlekar och typer för hantering av röst-, video-, mobilitets- och närvarotjänster mellan IP-telefoner, mediebearbetningsenheter, VoIP-gatewayer, mobila enheter och multimedieapplikationer.
Nej (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (överlevnadsbar fjärrplatstelefoni) kan användas lokalt som backup för vissa Cisco Unified IP-telefoner)
8–48 användare, beroende på skrivbordsversion eller rackmonterad version
Centraliserad för små företag eller distribuerad i filialer
Ja
Router
Telefoner och ändpunkter
Cisco Unified IP-telefoner som är ledande på marknaden för IP-kommunikationsenheter är lättanvända och har överlägsen ljudkvalitet, fler hjälpmedel för funktionshindrade, ergonomisk fysisk design samt funktion för tillägg av anpassade applikationer, avancerade tjänster och funktioner. I den här portföljen ingår alternativ för användning i bl.a. företagskorridorer, tillverkningsgolv, styrelserum, bostaden, på resa eller filialer.
14 extra knappar och en LCD-skärm för att utöka kapaciteten hos Cisco Unified IP-telefonerna 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE och 7975G
Knapparna kan programmeras som katalog-, linje- eller snabbknappar
Upp till två moduler kan användas på en IP-telefonanslutning
Teletjänstöverflyttning, säkerhet, funktion för anknytningsmobilitet, tjänster, uppdateringar av konfigurationsverktyg, förbättringar för användarprofil och textinmatning, QoS och hantering av ett heltäckande Cisco-nätverk
Funktion för Cisco Unified Contact Center Enterprise och Cisco Unified Contact Center Express
Text- och grafikmeddelanden på skärmen i XML-format
Fasta funktionsknappar för snabbval till återuppringning, vidarekoppling, konferens, parkering, linjeval, ljudavstängning och åtkomst till röstmeddelanden
En teckenbaserad skärm med stöd för ytterligare funktioner som t.ex. nummerpresentation, samtalshistorik och telefonkonfiguration
val av IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) eller lokal strömkälla via nätadapter som tillval
Ett intuitivt gränssnitt för röst- och videosamtal, snabbmeddelanden, uppspelning av röstmeddelanden, webbkonferens och integrerade kataloger.
När-/frånvaro visas i realtid för andra
Gemensam kontaktlista
Medieupptrappning för att lägga till video i en ljudkonversation eller lägga till webbkonferens eller whiteboard i en befintlig ljud- eller videokonversation.
Klicka för att ringa från kontaktlistan eller Microsoft Outlook via den integrerade programvarutelefonen eller en associerad Cisco Unified IP-telefon.
IP-telefonassociation för att styra den datorbaserade Cisco Unified IP-telefonen för att ringa eller ta emot samtal.
Programvarubaserad applikation som förbättrar telefonifunktion via datorer
Samma funktionalitet som i Cisco Unified IP-telefon 7970G: Åtkomst till åtta telefonlinjer (eller en kombination av linjer och telefonifunktioner)
Funktion för XML-applikationer till skärmen
Förstklassiga samtal och anslutningar till företagstjänster när du är ute och reser, på kontoret eller på något ställe där du har åtkomst till företagsnätverket
En videotelefonilösning som innefattar programapplikationen och en USB-kamera
Inför videotelefonifunktioner i Cisco Unified IP-telefoner
Med en dator och en Cisco Unified IP-telefon inkopplade kan du ringa och ta emot videosamtal på företagets IP-telefonnät via ett bekant telefongränssnitt
En kraftfull gateway för användning av analoga telefoner, faxmaskiner, modem, röstmeddelandesystem och högtalartelefoner i ett Cisco Unified Communications Manager-företagsröstsystem
Ger 48 fullbestyckade analoga telefonlinjer som används som anknytningar i Cisco Unified Communications-systemet
GSM/802.11 IP-telefoner
Konvergerad IP-lösning för fast mobil som innefattar Nokias företagsenheter med dubbelläge och Ciscos trådbunda och trådlösa IP-infrastruktur
Nokias telefon kommer att ha ett inbyggt SCCP-protokoll (Skinny Client Control Protocol) och GSM-mobilradio som kommunicerar direkt med Cisco Unified CallManager 4.x och 5.x via SCCP som en integrerad IP-telefonenhet
Utvidgar Unified Communications-upplevelsen och -tjänster till mobila enheter
Möjlighet att ringa kontakter via Cisco Unified Communications Manager
Möjlighet att visa närvaroindikator och komma åt företagskataloger från mobil enhet
2. Unified Communications-applikationer
Unified Communications-klienter
Cisco erbjuder många olika Unified Communications-klienter som sträcker sig från avancerade programvarutelefonsfunktioner med Cisco IP Communicator till Cisco Unified Video Advantage, som innehåller ett multimediegränssnitt för videotelefonikommunikation. Cisco Unified Personal Communicator ger en integrerad kommunikationsupplevelse med kraftfulla produktivitetsverktyg som t.ex. närvaro (tillgänglighet), snabbmeddelanden och konferens, utöver grundläggande programvarutelefons- och videotelefonsfunktioner. I Cisco Unified Communications Manager Express-miljöer, tillhandahåller Cisco Unified CallConnector för Microsoft Office lättanvänd samtalskontroll och närvarofunktioner via verktygsfält i gemensamma applikationer.
Röst- och Unified-meddelanden
Säkra, tillförlitliga och skalbara Cisco Unity-meddelandelösningar utgör grunden för Unified Communications i företag av alla storlekar. I Cisco Unity-lösningen ingår kraftfulla alternativ för röstmeddelanden, integrerad meddelandehantering och Unified-meddelandehantering som transparent integreras med Microsoft Exchange, Lotus Domino och Novell GroupWise. Cisco Unity anpassas för att uppfylla behoven i stora företag och erbjuder kraftfulla migreringsverktyg samt ett stort utbud av produktivitetshöjande funktioner. Cisco Unity Connection är en funktionsrik meddelandeprodukt med alternativ för röstmeddelanden och integrerad meddelandehantering som skäddarsytts för att uppfylla behoven i företag med upp till 3 000 användare. För företag med upp till 500 användare finns Cisco Unity Connection som en enserverlösning med Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, vilket innebär att installation, underhåll och support förenklas ytterligare. Cisco Unity Express, som finns i utvalda Cisco-routrar för integrerade tjänster, innehåller kostnadseffektiv röstmeddelandehantering, integrerad meddelandehantering, IVR (Interactive Voice Response – interaktivt röstsvar) och automatiska telefonisttjänster för små och medelstora företag samt filialer med upp till 250 användare.
Med Ciscos multimediekonferenslösningar integreras röst-, video- och webbkonferensfunktioner för att göra fjärrmöten lika naturliga och effektiva som verkliga möten.
En MCU-enhet (Multipoint Control Unit – multipunktsstyrenhet) har funktion för upp till 96 ljudportar och 72 videoportar och automatisk överlappning av flera MCU:er för bättre skalbarhet
Funktion för upp till 6 deltagare på varje sida av bordet
IP, SIP
Funktion för 1080p och 720p högdefinitionsbilder på 65-tums plasmaskärmar och fungerar med standardbaserade videosystem, till att börja med Cisco Unified Conferencing för TelePresence och därefter inbyggt för HD-baserade system (andra hälften av CY2007)
Funktion för 1 eller 2 deltagare på varje sida av bordet
IP, SIP
Funktion för 1080p och 720p högdefinitionsbilder på 65-tums plasmaskärmar och fungerar med standardbaserade videosystem, till att börja med Cisco Unified Conferencing för TelePresence och därefter inbyggt för HD-baserade system (andra hälften av CY2007)
36 eller fler samtidiga Cisco TelePresence-skärmar, funktion för blandning av Cisco TelePresence 3000 och 1000
IP, SIP
Funktion för 1080p och 720p högdefinitionsbilder på 65-tums plasmaskärmar och fungerar med standardbaserade videosystem, till att börja med Cisco Unified Conferencing för TelePresence och därefter inbyggt för HD-baserade system (andra hälften av CY2007)
Webb, Cisco Unified IP-telefon
3. Contact Center-applikationer
Ciscos Unified Contact Center-produkter levererar kompetensbaserad kontaktdirigering, röstsjälvbetjäning, CTI (Computer Telephony Integration – integrering av datortelefoni) och flerkanalskontakthantering över en IP-infrastruktur med produkter som uppfyller mindre företags behov upp till mycket stora distributioner på flera platser liksom värdbaserade eller hanterade tjänstemiljöer.
Samtalsdirigerings- och CTI-lösning (Computer Telephony Integration – integrering av datortelefoni) för äldre ACD-system (Automatic Call Distribution – automatisk samtalsdistribution)
Baseras på realtidsmatning från ACD:er med status för agenter och köer på varje plats, intelligenta dirigeringsbeslut tas medan samtalet fortfarande befinner sig i PSTN-nätet (Public Switched Telephone Network – offentligt växlat telefonnätverk)
Tolkar alla kontaktcentersinteraktioner, inklusive känslor
Nya nivåer för rapporter över kundinformation
Data används för att ge mer målinriktade sätt att rekrytera, utbilda och instruera anställda medan deras prestation mäts
4. Kommunikationsinfrastruktur
Routrar och växlar är de grundläggande infrastrukturselementen i ett intelligent informationsnätverk. När du väljer en router ska du beakta antal telefoner, vilken samtalshanteringslösning du väljer och andra funktioner routern utför. När du väljer en växel, behövs inte en extern strömkälla för varje telefon med POE-alternativet (Power over Ethernet).
Med hjälp av Cisco Unified Communications Management-paketet kan företag aktivt övervaka sin Cisco Unified Communications-lösning för att upptäcka potentiella problem, upprätthålla kvalitet och kundbelåtenhet samt minimera driftavbrott i tjänster.
