Решение Cisco Intelligent Airport помогает повысить безопасность и качество работы, увеличить прибыль и снизить издержки


Решение Cisco® Intelligent Airport помогает повысить эффективность операций и уровень безопасности, а также способствует большей удовлетворенности пассажиров и компаний-арендаторов благодаря быстро реагирующей, сервисно-ориентированной среде, в основе которой лежит гибкая, масштабируемая, интеллектуальная информационная сеть.

Задача
В выступлении на Общем собрании Международной ассоциации предприятий воздушного транспорта (IATA), проходившем в июне 2003 г. в Вашингтоне, генеральный директор Международного совета по аэропортам (ACI) Роберт Дж. Ааронсон заметил, что запросы пользователей аэропортов значительно изменились. "Почти мгновенно основной упор, который раньше делался на увеличение пропускной способности, изменился, и теперь основное требование – снижение стоимости услуг, – сказал Ааронсон. – Хотя многие аэропорты снизили плату для авиалиний и концессионеров, это невозможно сделать повсеместно в силу значительного увеличения расходов на новые системы безопасности, недополучения прибыли из-за потерянных сделок, а также по ряду других причин".


Ааронсон призвал аэропорты и авиалинии "работать как партнерам для преодоления крупнейшего кризиса в истории авиации. Операторы аэропортов должны сыграть свою роль в преодолении огромных трудностей, которые в настоящий момент переживает отрасль, при этом сохраняя финансовые возможности и предпринимательское видение, чтобы предложить новые мощности, как только объем перевозок вернется к нормальному уровню".


Хотя первые признаки возрождения отрасли уже видны, сниженный пассажиропоток, урезанные бюджеты, консолидация и новые постановления центральных властей вынуждают операторов повышать эффективность своей работы. Аэропортам необходимо найти новые способы предоставления гибкой среды, способной соответствовать меняющимся потребностям крупных авиаперевозчиков, не забывая при этом и о развивающемся секторе бюджетных авиалиний.


В добавление к этому впечатляющему списку задач, ожидания пассажиров также возрастают. Пассажиры, находящиеся в деловых поездках, от которых требуют такого же уровня продуктивности в дороге, нуждаются в виртуальной рабочей среде. И, хотя пассажиры признают необходимость ужесточения мер безопасности, задержки посадки, отмена рейсов, а также длительные ожидания в аэропортах вызывают у них неудовольствие.


Аэропорты стремятся удовлетворить эти потребности, повышая общую гибкость операций, расширяя набор услуг для пассажиров, а также повышая уровень безопасности. Однако они сталкиваются с такими проблемами, как негибкое распределение ресурсов, ограниченные возможности расширения площадей, а также большое количество сетей прошлых поколений, неспособных к взаимодействию между собой и не масштабируемых. Чтобы справиться с этими задачами, руководству аэропортов необходим новый интегрированный подход. Однако успех напрямую зависит от выбора правильной стратегии и бизнес-модели, основанной на надежной, гибкой и масштабируемой инфраструктуре.


[ В начало ]



Решение
Чтобы позволить операторам аэропортов воспользоваться преимуществами интегрированных ресурсов, Cisco Systems® разработала решение для интеллектуальной информационной сети под названием Cisco Intelligent Airport. Это решение создано специально для отрасли воздушного транспорта и поддерживает необходимые сервисы и приложения. Сетевые решения и архитектуры Cisco развертываются на основе существующих сетей передачи голоса и данных, не требуя строительства абсолютно новых сетей, что позволяет использовать уже сделанные инвестиции и осуществить экономичную миграцию к единой интеллектуальной информационной инфраструктуре. Решение Cisco Intelligent Airport основано на открытых стандартах и обеспечивает безопасное соединение систем аэропорта, авиалиний и других компаний-арендаторов, что позволяет создать единую отказоустойчивую и быстро реагирующую рабочую среду аэропорта, поддерживающую следующие решения:


Гибкие шлюзы и гибкая регистрация
Повсеместное увеличение времени ожидания в очередях и времени обработки информации при регистрации пассажиров – хорошо известный источник недовольства администрации аэропортов, авиалиний и самих пассажиров. Увеличение гибкости ресурсов позволит смягчить эту проблему, обеспечив совместное использование шлюзов, билетных стоек и пунктов приема багажа несколькими авиалиниями по мере потребности. Несколько коммуникационных решений Cisco для операционной гибкости делают возможным такое совместное использование, что позволяет эксплуатировать пункты регистрации пассажиров, шлюзы и пункты приема багажа с максимальной эффективностью. Успех создания по-настоящему гибкой модели совместного использования зависит от наличия интеллектуальной унифицированной IP-сети, обеспечивающей предоставление авторизованным пользователям на всей территории аэропорта немедленного доступа к услугам передачи данных, голоса (телефонная связь и публичные объявления), видео (наблюдение и трансляция), а также к другим услугам. Для шлюзов аэропортов безопасная IP-сеть с IP-телефонией обеспечивает уровень гибкости, недостижимый в прошлом. Например, когда агент авиалинии регистрируется в шлюзе для начала работы с новым рейсом, дисплеи, принтеры, телефоны и другие сетевые устройства шлюза автоматически настраиваются для этого рейса. Благодаря таким возможностям аэропорты могут позволить авиалиниям более гибко использовать шлюзы и пункты регистрации, а также предоставить перевозчикам дифференцированные услуги связи с учетом потребностей каждой авиалинии. Более того, данная архитектура дает авиалиниям возможность использовать свои собственные уникальные решения, чтобы еще больше выделиться на фоне конкурентов.


Физическая и сетевая безопасность
В основе систем безопасности многих аэропортов лежат несовместимые между собой решения, требующие ручной координации предупреждений и сигналов тревоги. Обеспечив работу таких систем в единой сети с передачей информации по общей, основанной на стандартах инфраструктуре, администрация аэропорта сможет добиться сопоставления всей связанной с безопасностью информации в режиме реального времени и предпринимать немедленные действия на основании полных данных о ситуации. Cisco предлагает сетевую инфраструктуру с широким набором возможностей, обеспечивающую интеграцию видеонаблюдения, других средств обеспечения физической безопасности, систем реагирования на чрезвычайные ситуации, а также коммуникационных систем на всей территории аэропорта. Все эти устройства позволяют обмениваться голосовыми сообщениями, видео и данными, независимо от того, используют они проводную или беспроводную связь.

Решение для обеспечения сетевой безопасности включает систему обнаружения вторжений, шифрование трафика, виртуальные частные сети, средства контроля доступа и идентификации портов, а также межсетевые экраны. Решение Cisco Security построено на базе безопасности, масштабируемости и надежности сетевой инфраструктуры Cisco и позволяет максимально использовать потенциал инвестиций аэропорта в сеть.


[ В начало ]



Публичный беспроводной доступ в Интернет
Аэропорты всегда стремились сделать пребывание пассажиров максимально приятным и удобным. Это приобретает еще большую важность теперь, когда из-за более строгих правил безопасности пассажиры, находящиеся в деловых поездках, проводят в аэропортах больше времени, чем когда-либо прежде. Решение Cisco Mobile Office: On the Road позволяет аэропортам легко и экономично предоставлять пассажирам доступ в Интернет с уровнем безопасности и производительности, которого ожидают пользователи мобильного Интернета. Решение Cisco позволяет аэропортам развернуть единую инфраструктуру беспроводной связи на всей территории аэропорта, в рамках которой могут предоставлять свои услуги несколько провайдеров доступа в Интернет, позволяя пассажирам выбирать провайдера. В решение входит набор сетевых технологий, которые могут быть развернуты в районах шлюзов либо в других публичных зонах – например, в залах ожидания, гостиницах и ресторанах на территории аэропорта. Эта же инфраструктура беспроводной локальной сети может быть безопасно расширена для поддержки нужд беспроводной связи служб аэропорта, авиалиний, а также других компаний-арендаторов.


Преимущества для бизнеса
Решения Cisco Intelligent Airport повышают уровень использования и эффективность ресурсов, помогая безопасно транспортировать пассажиров и грузы через территорию аэропорта. Они также позволяют операторам аэропортов создавать новые источники прибыли, трансформируя их бизнес в сервисно-ориентированную среду.


Гибкость и эффективность операций
Гибкая модель использования шлюзов и пунктов регистрации пассажиров, реализацию которой обеспечивают решения Cisco Intelligent Airport, максимизирует использование и уровень управления ресурсами аэропорта. Среди преимуществ совместного использования ресурсов с точки зрения операционной гибкости:


  • Возможность использования удаленных киосков или мобильных устройств для регистрации пассажиров, что позволяет избежать необходимости регистрировать всех пассажиров в одном месте, где неизбежно будут возникать очереди
  • Повышения уровня обслуживания клиентов через снижение времени ожидания благодаря оптимизации потоков пассажиров и багажа
  • Максимизация использования ресурсов шлюзов благодаря улучшению коммуникаций, что позволяет сократить время обслуживания рейсов

Обслуживание клиентов и повышение прибыльности
Решение Cisco Mobile Office: On the Road предоставляет аэропортам необходимые средства для организации систем надежных и управляемых беспроводных локальных сетей, обеспечивающих следующие преимущества:


  • Удобство для пользователей. Пассажирам предоставляется доступ в Интернет в удобных зонах на территории аэропорта, а также выбор провайдеров услуг Интернета
  • Новый источник прибыли. Данное решение позволяет аэропорту выступать внутренним провайдером услуг Интернета для авиалиний, персонала служб немедленного реагирования и компаний-арендаторов – гостиниц, предприятий общественного питания и магазинов – что создает новый устойчивый источник прибыли для аэропорта
  • Повышение уровня обслуживания клиентов. Новая инфраструктура ИТ позволяет аэропорту увеличить скорость и точность работы и стать надежным партнером для пассажиров, грузоперевозчиков и авиалиний

[ В начало ]



Безопасность помещений и сетей
Обеспечение безопасности территории и сетей является важнейшим приоритетом для любого аэропорта. Решение Cisco Intelligent Airport обеспечивает:


  • Интеграцию разрозненных систем наблюдения, обеспечения физической безопасности и управления системами зданий, что позволяет принимать более информированные решения и лучше реагировать на проблемы, связанные с безопасностью, а также другие чрезвычайные ситуации
  • Передачу видео и других данных, связанных с безопасностью или чрезвычайными ситуациями в режиме реального времени в несколько точек – в центры управления, офисы руководителей аэропорта, органы охраны правопорядка и службы быстрого реагирования. Уведомления о чрезвычайных ситуациях могут быть направлены на различные сетевые устройства, включая портативные компьютеры, IP-телефоны, дисплеи, отображающие информацию о рейсах и багаже, а также системы публичного оповещения.
  • Легкость получения, хранения и архивирования информации, что облегчает воссоздание и корреляцию чрезвычайных ситуаций, одновременную запись и мониторинг нескольких видеопотоков, одновременный просмотр одного видеопотока на нескольких станциях наблюдения, а также передачу видео на различные устройства.
  • Улучшенную защиту конфиденциальных данных, более быстрое реагирование на угрозы безопасности сети, а также соответствие требованиям норм безопасности.

Максимальная окупаемость инвестиций
Решение Cisco Intelligent Airport основано на адаптируемой и масштабируемой сетевой архитектуре, позволяющей аэропортам добиться высочайшего уровня контроля над своими постоянно расширяющимися и изменяющимися системами, в то же время максимально используя существующие инвестиции в сеть. Среди преимуществ этой гибкой, основанной на стандартах архитектуры:


  • Настраиваемая архитектура: Основанная на методах разработки, эксплуатации и управления сетями, позволяющих аэропортам использовать сделанные ранее инвестиции в инфраструктуру и поддерживающих разнообразные приложения, сети, устройства хранения и серверы.
  • Модульное развертывание сети: Обеспечивает максимальный уровень гибкости благодаря тесно интегрированному комплексу оборудования и программного обеспечения.
  • Масштабируемость: Архитектура разработана для соответствия постоянно меняющимся требованиям бизнеса и поддерживает расширяющийся набор интеллектуальных сетевых сервисов, необходимых для работы приложений.
  • Тесно интегрированные функции: Функции обеспечения доступности, управления качеством обслуживания, встроенные системы безопасности и управления тесно интегрированы с интеллектуальными сетевыми сервисами, такими, как передача голоса, обеспечение безопасности и мобильности. Все это позволяет добиться высокого уровня оптимизации приложений.

[ В начало ]



Архитектура
Во многих аэропортах в эксплуатации находятся многочисленные разрозненные сети, оставшиеся от многолетней работы с системами различных поставщиков и попыток связать эти сети воедино. Слишком часто результатом этого является плохая совместимость и недостаточная масштабируемость, а не повышение эффективности. Большинство аэропортов сегодня вынуждены поддерживать отдельные сети и стандарты для передачи голоса, видео и данных. Каждая из этих сетей требует отдельных инвестиций, имеет различные требования к обслуживанию, использует свои стандарты, и предъявляет определенные требования к квалификации обслуживающего персонала. Проблема еще более усложняется тем, что аэропорты, авиалинии и компании-арендаторы принимают независимые решения при развертывании сетей для различных приложений. Этот процесс показан на рис. 1. Категории включают сеть обеспечения безопасности; собственную систему аэропорта, охватывающую его операции, административные системы и другие функции; и отдельные сети авиалиний. Эта модель дорога, неэффективна, уязвима с точки зрения безопасности, надежности, гибкости, а также требует больших усилий и затрат при масштабировании.


Однако, как показано на Рис. 2, все эти системы могут использовать общую инфраструктуру при помощи мультипротокольной коммутации на основе меток (MPLS), виртуальных частных сетей (VPN) и других технологий, обеспечивающих высокую производительность и отличную защищенность сетей для всех пользователей на территории аэропорта. В отличие от традиционной схемы, требующей отдельных инвестиций в сеть от каждого отдела, каждой авиалинии и компании-арендатора, данное решение обеспечивает предоставление услуг передачи голоса, видео и данных на основе единой сети, поддерживающей системы безопасности, операции, а также обслуживающей потребности авиалиний. Новое решение не только повышает экономическую эффективность сети, но и служит источником дополнительной прибыли, позволяя аэропорту предоставлять новые платные услуги компаниям-арендаторам.


[ В начало ]




Рис. 1




Рис. 2



Интеллектуальная информационная сеть
Стесненные бюджетными лимитами, ограниченным пространством и необходимостью использовать ранее сделанные инвестиции в инфраструктуру сетей, аэропорты и авиалинии сегодня не могут брать на себя существенные деловые риски. Однако инфраструктура, состоящая из разрозненных сетевых элементов, значительно снижает способность к улучшению систем и приводит к появлению изолированных каналов информации, дублирующихся приложений, несовместимых систем у различных авиалиний, использованию разных сетевых протоколов, а также к большим затратам на разработку и внедрение сетей.


Чтобы воспользоваться преимуществами интегрированных ресурсов и при этом избежать проблем, связанных с использованием точечных решений от различных поставщиков, Cisco использует механизм конвергенции разрозненных сетей в рамках интеллектуальной информационной инфраструктуры. Сетевая архитектура Cisco для отрасли воздушного транспорта создает гармоничную, устойчивую и динамичную платформу, с помощью которой администраторы могут в централизованном режиме создавать, развертывать и поддерживать комплексные приложения для управления транспортными потоками.


Эта интегрированная сеть поддерживает передачу голоса, видео и данных, поэтому аэропорты могут максимально полно использовать возможности существующих сетей в ходе развертывания и интеграции новых приложений. Кроме того, конвергенция сетевых ресурсов позволяет повысить эффективность операций и обеспечить поддержку инновационных сервисов, что создает новые источники прибыли. Наконец, этот подход позволяет минимизировать совокупную стоимость владения (TCO), потому что общие сетевые стандарты требуют меньших кадровых ресурсов для управления и обслуживания, нежели разрозненные сети.


[ В начало ]



Поддержка продуктов или решений


  • Мультисервисная опорная сеть и конечные устройства позволяют осуществить миграцию к надежной конвергентной сети с широкой полосой пропускания, способной обеспечить подключение на всей территории аэропорта. Это позволяет защитить существующие инвестиции с помощью основанной на стандартах гибкой IP/MPLS- архитектуры, а также поддерживает предоставление новых услуг компаниям-арендаторам. На границе сети к общей системе аэропорта могут быть легко подключены такие устройства, как установленные в шлюзе терминалы, телефонные аппараты, дисплеи, принтеры и камеры.
  • Решение Cisco для IP-телефонии интегрируется с обычными системами обработки данных пассажиров, применяемыми на авиалиниях, и позволяет использовать единый вход в систему для услуг передачи данных и голосовой связи. Решение Cisco для IP-телефонии также интегрирует систему аэропорта и существующие учрежденческие АТС авиалиний, что позволяет предоставить каждому клиенту индивидуальные услуги телефонной связи.
  • Решения Cisco для беспроводных сетей End-to-End Wireless Networks обеспечивают безопасность, управляемость, масштабируемость и надежность, позволяя организовать безопасный доступ к публичным и частным сетевым сервисам даже там, где нет сетевых кабелей.
  • Решение Cisco Virtual Private Network (VPN) обеспечивает безопасную передачу данных, голоса и видео с гарантированным уровнем качества обслуживания (QoS), позволяя компаниям-арендаторам и авиалиниям безопасно соединяться со своими системами, не опасаясь за сохранность данных.
  • Решения Cisco Network Security включают межсетевые экраны, а также системы обнаружения вторжений, аутентификации и управления безопасностью сетей, обеспечивающие защиту данных и доступа в сеть.

Почему Cisco?
Многие поставщики на современном рынке предлагают дискретные нишевые продукты, ориентированные на решение конкретной сетевой проблемы. В результате организации получают сети и приложения с довольно низким уровнем интеграции, которые работают с меньшей производительностью и к тому же требуют более высоких расходов на обслуживание, т.к. отсутствие мощного, интегрированного комплекса сетевых функций и сервисов не позволяет сети работать как унифицированная система. Кроме того, точечные системы обладают рядом других недостатков, к которым, в частности, относятся:


  • Сложность в обеспечении защиты всей сети в целом от отключений, ухудшения качества сервиса и брешей в системе безопасности
  • Неспособность адаптироваться к существующей инфраструктуре или предложить уровень масштабируемости, отвечающий изменяющимся требованиям бизнеса
  • Неиспользование "наилучших методов" развертывания сети и управления ею со временем приводит к увеличению расходов и усложнению процедур
  • Сложность и высокая стоимость обновлений, модификаций и управления

Поставщики традиционных сетевых решений рекламируют комплексные решения, составленные из соединенных между собой блоков, которые на самом деле, как правило, представляют собой всего лишь расширенные варианты традиционных систем. Проблема этого подхода заключается в том, что производительность и доступность сети обычно ограничивается производительностью ее самого слабого компонента.


В отличие от упомянутых компаний Cisco предлагает интеллектуальное, по-настоящему интегрированное (поддерживающее как проводные, так и беспроводные сети), комплексное сетевое решение, благодаря которому сеть начинает работать как единое целое. Такая сеть характеризуется унифицированными качеством и функциональностью, более высоким уровнем надежности, повышенным удобством для пользователей и высоким уровнем производительности. Результатом более тесно интегрированной сети является более тесная интеграция операций.


Только Cisco обладает достаточными возможностями для оптимизации компонентов, составляющими инфраструктуру, чтобы заставить их работать как единая система по всей организации и ее расширенной инфраструктуре. В дополнение к увеличенной производительности сети, сетевые элементы соединяются между собой посредством интегрированных сетевых протоколов и интеллектуальных сетевых функций.


Немаловажным является и тот факт, что конвергентная сеть Cisco обеспечивает минимально возможную совокупную стоимость владения благодаря:


  • Более низкой стоимости оборудования. Высокооптимизированная сеть снижает потребность в приобретении сетевых компонентов от различных производителей, что в конечном итоге позволяет снизить затраты на приобретение оборудования. Например, одна-единственная карта Ethernet может заменить три отдельных карты, что позволяет снизить расходы и упростить процесс установки и обслуживания.
  • Сокращению затрат на закупку программного обеспечения и обучение. Расширение интеллектуальных сетевых сервисов открывает дорогу для внедрения инновационных транспортных приложений. При этом от операторов сетей не требуется замена старого операционного программного обеспечения или изучение нового, что позволяет снизить затраты на покупку нового программного обеспечения и обучение.
  • Упрощенной процедуре устранения проблем. Многоуровневый механизм безопасности позволяет привести людские ресурсы, процедуры и технологии в соответствие с бизнес-целями, что дает возможность упростить процедуру устранения брешей в системе безопасности. Кроме того, высоконадежная сеть снижает административные затраты, связанные с устранением проблем и простоями.

[ В начало ]



Март 2004 года