Ситуация в отрасли
В юридической отрасли происходят кардинальные изменения, которые окажут большое влияние на предприятия сектора и то, как они ведут свой бизнес. Юридические компании уже чувствуют возрастающую необходимость более чутко реагировать на потребности клиентов, а также снизить свои издержки, чтобы выиграть в конкурентной борьбе.


В свете этих изменений, юридические компании, независимо от их размера, вынуждены переоценивать свои приоритеты, конкурентные стратегии и способы ведения бизнеса с клиентами. Напряженная конкуренция вызвала волну поглощений и слияний, отражающую стремление юридических компаний все больше ориентироваться на виды работ с высокой ценностью или проникать в новые области деятельности. Образованные в результате этих слияний и поглощений новые организации делают больший упор на продуктивность юридического персонала, контроль издержек и операционную эффективность, одновременно стараясь сосредоточиться на предоставлении услуг.


По мере развития предложений услуг юридических компаний, некоторые из них переходят от традиционной модели, подразумевающей почасовую оплату, к альтернативным способам оплаты (например, оплата в зависимости от ценности услуг для клиента). Для этих фирм особую важность имеет возможность предоставления услуг с высокой ценностью, а не количество тарифицируемых часов. Такие новые модели заставляют юридические компании стремиться к повышению эффективности работы во всех сферах деятельности.


Ожидания клиентов юридических компаний также изменяются. Клиентам нужны новые виды услуг и немедленный доступ к юристам и информации в любое время суток. Для фирм, старающихся установить более близкие отношения со своими клиентами, важнейшее значение приобретают открытые коммуникации, совместная работа с клиентами, а также способность лучше реагировать на потребности клиентов..


[ В начало ]



Задача
В этих условиях юридические компании ищут инновационные решения и технологии, которые позволят им повысить уровень обслуживания клиентов, их удовлетворенность, а также удержать большее их количество. В то же время, фирмам нужны новые способы увеличения прибыльности путем контроля издержек и повышения эффективности бизнеса. Кроме того, они ищут способы снятия барьеров на пути к совместной работе и более открытым коммуникациям со своими клиентами и другими партнерами.


Специфические задачи, стоящие перед юридическими компаниями, включают:


  • Эффективность—Компании сегодня ищут новые способы увеличения продуктивности и эффективности. Автоматизация административных процессов, более качественное управление информацией о рассматриваемых делах и наличие удобных средств доступа к важнейшим юридическим приложениям позволит компаниям повысить эффективность работы, продуктивность сотрудников и скорость реагирования, а также сосредоточиться на интересах клиентов.
  • Отказоустойчивость сетей—Способность юридических компаний и их сотрудников обслуживать клиентов зависит от работоспособности их сетей. Чтобы внеплановые простои сети были минимальными, инфраструктура сети должна быть как можно более отказоустойчивой и обеспечивать надежную поддержку важнейших сетевых приложений.
  • Возрастающая мобильность — Сотрудники юридических компаний все чаще сталкиваются с необходимостью реагировать на потребности клиентов в любое время, как в офисе, так и за его пределами. Чтобы обеспечить оперативное реагирование на обращения клиентов и коллег и повысить личную продуктивность, специалистам юридических компаний необходим защищенный доступ в режиме реального времени к информации о рассматриваемых делах, а также к средствам связи. Такой доступ должен быть повсеместным и не должен зависеть от того, где находится сотрудник: на работе, дома или в поездке.
  • Поддержка совместной работы — Специалистам юридических компаний необходима возможность быстро и эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами, консультантами, специалистами в предметных областях и другими партнерами. Для обеспечения такой совместной работы, юридическим компаниям требуется поддержка сложных коммуникационных приложений, таких, как видеоконференции, IP-коммуникации и т.д.
  • Гибкость—Юридические компании должны быть в состоянии быстро адаптироваться к приходу новых партнеров и сотрудников после слияния или поглощения. Добиться этого можно только при наличии адаптируемых, основанных на стандартах сетевых решений, которые совместимы друг с другом и поддерживают возможность расширения по мере развития фирмы.

[ В начало ]



Решение
Чтобы справиться с этими задачами, многие юридические компании обращаются к инновационным решениям, которые позволяют им лучше обслуживать клиентов, выделиться среди конкурентов, а также контролировать издержки. Для поддержки этих приложений компаниям необходимо мультисервисное сетевое решение, способное помочь им повысить лояльность клиентов и обеспечить высокую окупаемость инвестиций. Cisco Systems® oпредлагает предприятиям юридической отрасли интеллектуальную информационную сеть "нужного размера", включающую сетевые сервисы передачи голоса, обеспечения безопасности и беспроводных соединений, необходимые для работы сетевых приложений.


  • Подключенная юридическая компания—В основе сетевого решения находится интеллектуальная коммуникационная инфраструктура, обеспечивающая производительность, необходимую для работы сложных юридических приложений, беспрепятственный доступ к юридическим активам, а также возможность масштабирования и развития по мере изменения потребностей. В решение Cisco® для интеллектуальной информационной сети входит оборудование, такое, как коммутаторы и маршрутизаторы, программное обеспечение для комплексного управления, а также услуги по технической поддержке. Инфраструктура сети обладает повышенной отказоустойчивостью, что сводит к минимуму простои сети, потерю данных и перебои в работе сервисов. Сеть обеспечивает надежную поддержку важнейших приложений.
  • Безопасность—Защита внутрифирменной информации и конфиденциальных данных клиентов всегда была одной из важнейших задач в юридической отрасли. Юридическим компаниям необходима способность защитить все уровни коммуникационной инфраструктуры, чтобы обеспечить сохранность конфиденциальной информации, а также противостоять хакерским атакам в упреждающем режиме. При этом не должна пострадать продуктивность сотрудников.
  • Администрирование сети—Сеть все чаще называют ключевым стратегическим элементом лидирующих юридических компаний. Однако некоторые компании имеют ограниченные технические ресурсы. Таким компаниям необходимо решение для управляемой сети, предоставляющее широкий набор инструментов для администрирования и устранения неисправностей, но в то же время не требующее больших усилий для развертывания, управления и обслуживания.

[ В начало ]



  • Защищенная юридическая компания —Интегрированные системы обеспечения безопасности позволяют юридическим компаниям без опаски использовать доверенные и защищенные деловые приложения и сервисы. Интегрированные решения для обеспечения безопасности от Cisco включают межсетевые экраны, системы обнаружения вторжений в режиме реального времени (IDS), решения для виртуальных частных сетей (VPN), системы фильтрации контента, а также инструменты управления безопасностью. Кроме того, в состав решений входят интегрированные модульные системы безопасности, которые можно с большой степенью гибкости использовать в маршрутизаторах, коммутаторах и специализированных устройствах, обеспечивающих безопасность сетей. Эти системы позволяют организациям использовать существующую инфраструктуру ИТ, что снижает стоимость владения и сводит риск к минимуму.
  • Быстро реагирующий персонал —решения Cisco для обеспечения мобильности, в состав которых входят решения для беспроводных сетей и удаленного доступа, позволяют компаниям трансформировать свои организации в виртуальную среду, обеспечивающую продуктивность сотрудников, даже когда они находятся не на рабочем месте. Организации могут предоставить защищенный доступ в реальном времени к информации о рассматриваемых делах, справочным ресурсам и средствам связи сотрудникам, находящимся в комнатах совещаний с клиентами, залах суда, в дороге или в домашнем офисе. Связная архитектура проводной и беспроводной сети позволяет администраторам контролировать работу сети, управлять ей, а также адаптировать сеть к своим потребностям.
  • Юридическая компания, ориентированная на совместную работу —Решения Cisco для IP-коммуникаций обеспечивают поддержку передачи голоса, видео и данных по единой конвергентной сети. Объединив все виды коммуникаций в одну сеть, компании могут создать рабочее пространство, ориентированное на совместную работу, что создает ряд преимуществ с точки зрения экономии и продуктивности: снижение расходов на телефонные разговоры, уменьшение издержек на администрирование сети, а также значительное расширение возможностей передачи голоса и данных. Кроме того, решения Cisco для IP-коммуникаций позволяют использовать расширенные инструменты для совместной работы, такие, как унифицированные системы передачи сообщений и мультимедийные конференции.
  • Комплексные решения —Сторонние разработчики программного обеспечения предлагают широкий ассортимент специализированных приложений для юридической отрасли. Эти приложения созданы специально для удовлетворения потребностей юридических компаний и включают программы для управления базами знаний, юридических исследований, а также приложения для обеспечения совместной работы. Среди этих приложений также есть инструменты для автоматизации юридических услуг – например, информационные базы данных, инструменты для самостоятельных юридических исследований, а также системы транзакций, позволяющие клиентам самостоятельно генерировать документы и контракты. С помощью приложений от сторонних разработчиков также можно значительно оптимизировать основные процессы компании: бухгалтерский учет, учет времени, выставление счетов, а также управление документами и делами.

[ В начало ]



Преимущества
Адаптивная мультисервисная сеть —не просто технологический инструмент. Это – жизненно важный стратегический актив, позволяющей компании выделиться на фоне конкурентов, предложив более качественные услуги. Сетевые решения Cisco позволяют юридическим компаниям:


  • Повысить качество коммуникаций и совместной работы для обеспечения более оперативного обслуживания клиентов и их большей удовлетворенности
  • Обеспечить постоянный и повсеместный доступ к информации, электронной почте и сетевым приложениям для повышения производительности
  • Снизить расходы на физическую инфраструктуру и повысить доступность и масштабируемость сети
  • Обеспечить более высокий уровень конфиденциальности, безопасности и сохранности информации на всех уровнях сети для защиты информации клиентов и важных активов компании
  • Увеличить количество обслуживаемых дел и клиентов для повышения прибыльности и обеспечения устойчивого роста
  • Увеличить эффективность, количество тарифицируемого времени и прибыль за счет автоматизации или отказа от рутинных бизнес-процессов и оптимизации рабочего процесса
  • Снизить командировочные расходы за счет использования видеоконференций и других инструментов для совместной работы на основе технологий Интернета, особенно в больших компаниях с несколькими офисами
  • Повысить качество голосовых коммуникаций и обмена сообщениями при помощи унифицированных коммуникационных систем, дающих доступ к сообщениям, директориям, конференц-связи и контактной информации с любого телефонного аппарата
  • Снизить расходы на телефонные переговоры за счет использования решений для IP-коммуникаций, предлагающих легкую в управлении и более экономичную альтернативу традиционным телефонным сетям на основе коммутации каналов

[ В начало ]



Следующие шаги
Cisco Systems – лидирующий поставщик сетевых решений для юридической отрасли. Решениями Cisco воспользовались более 70% крупнейших юридических компаний в США. Огромный опыт компании в разработке и внедрении передовых технологических решений, глубокое понимание юридического рынка, а также широчайший ассортимент комплексных решений делают Cisco лучшим выбором для предприятий юридической отрасли.


Подробнее о преимуществах решений Cisco для вашей компании можно узнать у ближайшего авторизованного представителя Cisco или посетив сайт компании http://www.cisco.com.


Что предлагает Cisco
Решения Cisco позволяют юридическим компаниям создать виртуальную среду без границ, разрушающую барьеры на пути к увеличению продуктивности и предоставляющую постоянный и повсеместный доступ к средствам коммуникации. Важной частью такой среды является основанная на стандартах сетевая архитектура, обеспечивающая функциональные возможности и отказоустойчивость, необходимые юридическим компаниям. Решение позволяет сотрудникам компании работать более эффективно и продуктивно, повышает скорость их реагирования на запросы клиентов. Компания же может увеличить свою прибыль, повысить удовлетворенность клиентов, а также создать новые возможности для роста. Предложения Cisco включают:


  • Мощные технологии передачи голоса, данных и видео по IP-сетям
  • Решения для обеспечения безопасности с широкими возможностями
  • Семейство инструментов для совместной работы
  • Решения для обеспечения полной мобильности и удаленного доступа к клиентам и данным
  • Альянсы с лучшими компаниями, обладающими богатым опытом в создании решений для юридической отрасли
  • Сервисное обслуживание и поддержка мирового уровня
  • Привлекательные возможности для покупки в кредит и лизинга

Кроме того, Cisco предлагает свой опыт, ориентированный на задачи и потребности юридической отрасли, включая:


  • Глубокий анализ конкретных примеров внедрения, дающий реальные примеры успешного применения технологических решений для юридической отрасли
  • Наилучшие методы и ключевые характеристики успешного внедрения
  • Аналитические материалы, технические руководства, проекты и другие информационные ресурсы для облегчения развертывания сетей
  • Программа обучения руководителей
  • Взаимоотношения с партнерами Cisco, предлагающими пакетные приложения и консультационные услуги

Подробнее об этом можно прочитать по адресу http://www.cisco.com/go/legal



Октябрь 2003 г.


[ В начало ]