Вы можете иметь другую точку зрения на этот счет, однако, мы уверены, что качественное обслуживание клиентов - это залог роста прибыли Вашей компании. Лучший способ удержать клиентов - это предоставить им простой круглосуточный доступ к ресурсам Вашей компании. Подключение данных клиентов к сети передачи голоса и данных Cisco поможет Вам значительно повысить качество обслуживания с помощью следующих функций:

• Мгновенная идентификация входящих звонков.Когда клиенты звонят Вам, их данные отображаются на экране компьютера в виде всплывающего окна. Теперь у сотрудников Вашей компании будет все необходимое для того, чтобы быстро ответить на вопросы клиентов или разобраться с возникшими проблемами.
• Просмотр статусов телефонов других сотрудников.Не знаете, как ответить на вопрос клиента? Теперь Вы сможете быстро определить, свободен ли в данный момент именно тот специалист, который сумеет помочь клиенту и предоставит ему качественную консультацию. Вы экономите время - и внимательнее относитесь к клиентам.
• Управление телефонными звонками.Менеджеры легко могут увидеть, сколько времени клиенту пришлось ожидать ответа, и какие звонки остались неотвеченными. На основании этих данных менеджеры могут принимать меры, необходимые для повышения качества обслуживания клиентов, например, проводить обучающие тренинги для персонала или увольнять отдельных сотрудников.

Программы Cisco SMB позволяют поддерживать более тесную связь между клиентами и Вашей компанией. Вы можете предоставлять клиентам необходимую информацию, независимо от того, когда или каким образом они связываются с вами. Теперь Ваши сотрудники легко могут обслуживать клиентов сообща.

Все это возможно благодаря следующим технологиям:

• Безопасная основа сети Cisco Network Foundation, позволяющая осуществлять передачу голоса и данных в одной сети.
• Технологии беспроводного соединения и системы беспроводной деловой связи, объединенные с локальной сетью Вашей компании, позволяют сотрудникам отвечать на звонки клиентов, находясь при этом в офисе компании, в отделе продаж или даже на складе.
• Интерфейс CallConnector для интеграции Вашей базы данных CRM с телефонной системой Вашей сети передачи данных с целью повышения их функциональности. Любой сотрудник может моментально связаться с любым клиентом, дважды нажав на соответствующий телефонный номер в корпоративной базе данных, а также просмотреть всю необходимую информацию о клиенте во время телефонного разговора с помощью всплывающих на экране компьютера окон.

Свяжитесь с Вашим партнером Cisco, - или найдите сертифицированного партнера в Вашем регионе - чтобы получить дополнительную информацию об этом программном обеспечении. Вы также можете связаться с местным Интернет-провайдером, который разместит Вашу сеть у себя на сервере и поможет Вам эффективно ею управлять.

Линейка решений Cisco SMB включает в себя технологии беспроводного соединения, системы беспроводной связи и программное обеспечение для устройств Cisco Connector, которые позволят Вашим сотрудникам существенно повысить уровень обслуживания клиентов. Для этого Вам потребуются следующие решения Cisco:

• Интерфейс Cisco Unified CallConnectors, который позволяет повысить качество обслуживания клиентов, благодаря интеграции телефонной системы Вашей сети передачи данных с популярными приложениями CRM и другими программными продуктами, предназначенными для повышения производительности. Предлагаются следующие версии программы: Cisco Unified CallConnector для Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector для Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector для Salesforce.com и Cisco Unified CallConnector Mobility.
• Телефоны Cisco Unified IP Phones серии 7900, которые подсоединяются к Вашей комбинированной сети передачи голоса и данных. Ими так же легко пользоваться, как и обычными телефонами, однако, они позволяют передавать гораздо большее количество информации, например, выводить директорию сотрудника непосредственно на дисплей. Вы также можете использовать программное обеспечение Cisco IP Communicator для перевода системы телефонных переговоров на ПК.
• Технологии Cisco Unity Express и Cisco Unity Connection делают доступными автоматизированные системы коммутации, голосовой почты и интегрированной передачи сообщений, а также усовершенствованные системы обработки звонков и распознавания голоса. Получите доступ к голосовой почте через свой телефон, почтовый клиент или веб-браузер и управляйте сообщениями в режиме "hands-free" с помощью голосовых команд. Вы также можете просматривать, искать, сортировать и воспроизводить сообщения на дисплее Вашего IP-телефона.
• WebEx также предлагает Вам программные средства для проведения виртуальных деловых встреч и интерактивного сотрудничества. Компания WebEx вошла в состав корпорации Cisco.

Есть вопросы?

Свяжитесь с партнером Cisco, чтобы узнать подробности и получить именно то, что Вам нужно.

Вам это интересно? Если Вы готовы узнать больше, вот с чего Вам нужно начать: