Никто не понимает потребности клиента лучше, чем он сам. В наше время критически важно предоставлять клиенту то, что ему нужно, и так, как ему нужно. Соответствие потребностям клиента повысит его удовлетворенность и лояльность. Сблизиться с клиентом поможет принятие следующих мер:
• увеличивайте частоту, своевременность и качество общения с клиентом;
• расширяйте зону действия, чтобы предоставлять клиенту поддержку в любой точке мира и в любое время;
• улучшайте обслуживание клиента, сразу соединяя его с нужным специалистом;
• включайте клиентов в процесс внедрения инноваций.
Дифференцированный подход к установлению доверительных отношений с клиентом — только один из способов опередить конкурентов.
Повышение качества обслуживания клиентов
Посмотрите, как компания 1-800 CONTACTS дифференцирует деятельность посредством гибкого обслуживания клиентов с помощью средств совместной работы (видео — 5 мин 01 с).
Для просмотра данной видеозаписи требуется последняя версия Adobe Flash Player и включенная поддержка JavaScript.
Посмотрите, как компания 1-800 CONTACTS дифференцирует деятельность посредством гибкого обслуживания клиентов с помощью совместной работы (видео — 5 мин 01 с).
(PDF — 521 кбайт) Неэффективная связь между рентгенологами и врачами UWHealth отрицательно влияла на качество ухода за пациентами. Узнайте, как решение для совместной работы ускорило рабочие процессы.
При совершении сложных банковских операций клиентам необходимы личные встречи с консультантом. Cisco TelePresence помогает банкам стать ближе к клиентам.
(видео — 4 мин 04 с) Сотрудники Cross Company используют Cisco Unified Personal Communicator при передаче вызовов клиентов, поэтому вызовы сразу поступают нужному специалисту.