Удовлетворенные клиенты — лучшие и наиболее эффективные поручители компании. Такие рекомендации обычно даются только после неоднократного взаимодействия: заключив сделку, компания должна обеспечивать великолепное обслуживание клиента на каждом последующем этапе. Ситуацию усложняет тот факт, что клиент может связываться с компанией различными способами — по электронной почте, по телефону или лично.
Для успешного обслуживания клиентов:
используйте сетевую инфраструктуру, чтобы предоставлять клиентам полную и актуальную информацию об их учетных записях;
предоставьте сотрудникам доступ к клиентским данным в режиме реального времени, или предоставьте клиентам доступ к тем же данным, предусмотрев интуитивно понятные средства самообслуживания;
позвольте клиентам выбирать предпочтительный способ взаимодействия независимо от их местонахождения, времени суток или типа используемого устройства.
Привлекайте и удерживайте клиентов путем интеграции бизнес-систем, с которыми им приходиться работать. Это позволит добиться превосходного качества обслуживания.
(PDF — 457 кбайт) Узнайте, как этому преуспевающему рентгенологическому отделению удалось сократить расходы, улучшив уход за пациентами и обслуживание клиентов.
(PDF — 1,11 Мбайт) Узнайте, как сеть медицинских переводчиков Health Care Interpreter Network помогает врачам общаться с пациентами, не говорящими по-английски.
Связанные решения
Решения и услуги, связанные с системой унифицированных коммуникаций Cisco