Решения на базе системы унифицированных коммуникаций Cisco объединяют приложения для голосовой и видеосвязи, мобильные приложения, а также приложения для передачи данных, которые используют стационарные сети и сети мобильной связи для обеспечения совместной работы с использованием мультимедийных технологий в бизнесе, промышленности, в правительственных учреждениях и других организациях. Данные приложения используют сеть как платформу для получения дополнительных преимуществ путем ускорения принятия решений и уменьшения времени на передачу информации. Безопасность, отказоустойчивость и масштабируемость сети позволяет пользователям на любом рабочем месте легко устанавливать связь друг с другом в любое время из любой точки мира. Система унифицированных коммуникаций Cisco является частью всеобъемлющей системы, включающей сетевую инфраструктуру, средства безопасности, средства организации беспроводной сети, системы управления, услуги на протяжении всего жизненного цикла, средства гибкого развертывания, решения для аутсорсинга управления и приложения сторонних разработчиков.
Компоненты системы унифицированных коммуникаций Cisco
Ниже приведен список из пяти основных компонентов системы унифицированных коммуникаций Cisco. Выберите одну из ссылок ниже для получения подробной информации и просмотра соответствующих изделий.
Изделия для IP-телефонии Обеспечивают передачу голоса, данных и видео по единой конвергентной сети организации. Включают IP-АТС, телефоны и оконечные устройства.
Приложения системы унифицированных коммуникаций Включают решения для унифицированных коммуникаций, систем голосовой почты, обеспечения мобильности и проведения конференций, интегрирующие информацию о статусе доступности абонентов и их коммуникационных предпочтениях в бизнес-системы для настольных компьютеров.
Приложения контакт-центров Включают программные продукты, реализующие функции многоканального контакт-центра с возможностью самообслуживания.
Средства управления Программное обеспечение, постоянно контролирующее состояние сетевых элементов, обеспечивающих обработку голоса.
Чтобы связаться с сертифицированным партнером Cisco, специализирующимся в области IP-коммуникаций, и получить его консультацию, воспользуйтесь Инструментом поиска партнера Cisco.
1. IP-телефония
IP-телефония
IIP-телефония позволяет организациям предоставлять унифицированные коммуникационные сервисы всем сотрудникам непосредственно на их рабочих местах независимо от того, находятся ли они в основном офисе или в филиале, работают удаленно или в мобильном режиме. IP-телефония позволяет осуществлять голосовую связь через сеть, используя протокол IP, основанный на открытых стандартах.
Обработка вызовов
Cisco поставляет системы для обработки вызовов организациям все размеров и типов для управления передачей голоса и видео, сервисами мобильности и контроля доступности абонентов между IP-телефонами, устройствами обработки мультимедиа, VoIP-шлюзами, мобильными устройствами и мультимедийными приложениями.
От 8 до 48 пользователей в зависимости от версии: настольная или смонтированная в стойке
Централизованное для небольших фирм или распределенное в филиалах предприятия
Да
Маршрутизатор
Телефоны и оконечные устройства
IP-телефоны Cisco Unified являются наиболее востребованными устройствами для IP-связи на рынке. Компания Cisco поставляет широкий спектр простых в эксплуатации устройств, которые обеспечивают отличное качество звука, обладают повышенным удобством в работе для людей с ограниченными возможностями, имеют эргономически удобную конструкцию и поддерживают установку пользовательских приложений, а также предоставляют дополнительные сервисы и обладают дополнительными возможностями. Доступны модели для использования в холле офиса компании, в производственному цеху, в кабинете начальника, дома, в дороге и в филиалах организации.
Первое устройство, предоставляющее неограниченную пропускную способность приложениям на настольном компьютере
Технология VoIP-телефонии через Gigabit Ethernet
Цветной сенсорный экран высокого разрешения с фоновой подсветкой для легкого доступа к информации о соединении, XML-приложениям и функциональным возможностям
Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или локальный источник питания
Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Предоставляет 14 дополнительных кнопок и ЖК-дисплей для расширения возможностей IP-телефонов Cisco Unified моделей 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE и 7975G
Кнопки могут быть запрограммированы на набор номера из адресной книги, переключение линий или как клавиши быстрого вызова определенного абонента
С одним IP-телефоном можно использовать до двух модулей расширения
Роуминг; безопасность; поддержка мобильности внутреннего телефона; сервисы, обновления программы настройки; усовершенствования в функциях ввода текста и профилях пользователей; обеспечение качества обслуживания (QoS) и возможность управления любым устройством в сети на базе оборудования Cisco
Поддержка Cisco Unified Contact Center Enterprise и Cisco Unified Contact Center Express
Доставка текстовых и графических сообщений на основе XML с отображением на экране
Аппаратные клавиши, позволяющие одним касанием повторить последний вызов, перевести вызов на другого абонента, начать конференцию, удержать вызов, выбрать линию, отключить звук и получить доступ к функциям для работы с голосовой почтой
Символьный дисплей, поддерживающий отображение дополнительной информации, такой как настройки телефона, идентификатор вызывающего абонента и журнал вызовов
ППоддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или работа от дополнительного локального адаптера питания
Единый интуитивно понятный интерфейс для голосовых и видеовызовов, мгновенного обмена сообщениями, воспроизведения сообщений голосовой почты, участия в web-конференциях и доступа к встроенным адресным книгам.
Показывает статус доступности других абонентов в режиме реального врвмени
Объединенный список контактов
Расширение мультимедийных возможностей, добавление видео к голосовому общению или добавление возможности проведения веб-конференций или обмена информацией через доску сообщений к существующим функциям голосового и видеообщения.
Вызов абонента из списка контактов или Microsoft Outlook (с использованием встроенного программного телефона или связанного настольного IP-телефона Cisco Unified) одним нажатием клавиши.
Привязка к IP-телефону для посылки и приема вызовов с помощью настольного IP-телефона Cisco Unifed.
Приложение, реализующее поддержку расширенных возможностей телефонии на настольном ПК
Функциональные возможности совпадают с возможностями настольного IP-телефона Cisco Unified 7970G: доступ к восьми телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
Поддержка запуска на дисплее XML-приложений
Предоставляет возможность совершать вызовы и подключаться к корпоративным сервисам в любой точке мира, где доступна сеть предприятия: в дороге, в офисе и т. д.
Решение для видеотелефонии, состоящее из программного обеспечения и USB-камеры
Позволяет IP-телефонам Cisco Unified осуществлять видеовызовы
Присоединяется к настольному ПК и используется совместно с IP-телефонами Cisco Unified, позволяя принимать и посылать видеовызовы в IP-телефонной сети предприятия, используя привычный интерфейс телефона
Недорогие адаптеры, обеспечивающие подключение телефона к сети Ethernet, позволяют использовать сервисы VoIP на аналоговых устройствах
Поддержка таких устройств, как аналоговые телефоны, телетайпы (TTY), факсимильные аппараты (с поддержкой сквозного прохождения факса) и телефоны для участия в аудиоконференциях
Шлюз с высокой плотностью для использования аналоговых телефонов, факсов, модемов, систем голосовой почты и систем громкой связи с IP-АТС корпоративного класса Cisco Unified Communications Manager
Предоставляет 48 полноценных аналоговых телефонных линий, используемых для расширения системы унифицированных коммуникаций Cisco
GSM/802.11 IP-телефоны
Решение, объединяющее стационарную и мобильную сеть с использованием двухрежимных устройств Nokia и проводной и беспроводной IP-инфраструктуры Cisco
Смартфоны Nokia поддерживают протокол SCCP и оборудованы радиомодулем GSM. Эти устройства взаимодействуют с Cisco Unified CallManager 4.x и 5.x по протоколу SCCP, аналогично IP-телефону
Распространяет сервисы и функции системы унифицированных коммуникаций на мобильные устройства
Позволяет набирать номер, используя список контактов Cisco Unified Communications Manager
Позволяет контролировать статус доступности абонентов и пользоваться корпоративными адресными книгами с мобильного устройства
2. Приложения системы унифицированных коммуникаций
Клиенты системы унифицированных коммуникаций
Cisco предоставляет широкий спектр клиентов системы унифицированных коммуникаций, начиная с поддержки расширенных функциональных возможностей программного телефона в продукте Cisco IP Communicator и заканчивая продуктом Cisco Unified Video Advantage, предоставляющим мультимедийный интерфейс для видеотелефонии. Cisco Unified Personal Communicator позволяет насладиться всеми преимуществами интегрированных коммуникаций, используя такие мощные повышающие производительность инструменты, как контроль статуса доступности, средства мгновенного обмена сообщениями, средства проведения конференций и средства совместной работы по сети Интернет в дополнение ко всем стандартным возможностям видеотелефонии и программного телефона. Для сред Cisco Unified Communications Manager Express приложение Cisco Unified CallConnector для Microsoft Office предоставляет простые в использовании функции управления вызовами и контроля статуса доступности абонента с помощью панели инструментов в стандартных приложениях.
Голосовые и унифицированные сообщения
Безопасные, надежные и масштабируемые системы голосовой почты Cisco Unity служат фундаментом для развертывания системы унифицированных коммуникаций на предприятиях любого размера. Системы Cisco Unity обеспечивают мощную поддержку голосовой почты, встроенную систему передачи сообщений и функции поддержки унифицированных сообщений, которая прозрачно интегрируется с Microsoft Exchange, Lotus Domino и Novell GroupWise. Система Cisco Unity масштабируется под нужды больших предприятий и предоставляет мощные инструменты для перехода на новую систему и широкий набор функций для повышения производительности работы. Cisco Unity Connection представляет собой многофункциональную систему голосовой почты, поддерживающую гибкие функции голосовой почты и целый ряд возможностей по работе с сообщениями, предназначенных для решения задач организации с численностью персонала до 3000 сотрудников. Для организаций, в которых работает до 500 сотрудников, решение Cisco Unity Connection поставляется в формате системы, установленной на одном сервере с Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, что позволяет упростить процессы установки, обслуживания и поддержки. Решение Cisco Unity Express, доступное в некоторый маршрутизаторах с интегрированными сервисами Cisco, обеспечивает экономичную поддержку голосовой почты, встроенную систему передачи сообщений, систему распознавания речи (IVR) и сервисы автосекретаря для малых и средних предприятий (SMB) и филиалов крупных предприятий с численностью персонала до 250 сотрудников.
Системы проведения мультимедийных конференций Cisco объединяют возможности голосовой и видеосвязи с возможностью проведения web-конференций, делая удаленные совещания такими же эффективными, как и совещания в реальном мире.
Один модуль многоточечного управления (MCU) поддерживает до 96 аудиопортов и до 72 видеопортов с поддержкой автоматической каскадной передачи с нескольких MCU для лучшей масштабируемости
IP, ISDN
Да
Специализированный интерфейс управления конференциями
Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года)
Поддержка одного или двух участников с каждой стороны
IP, SIP
Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года)
36 и более экранов Cisco TelePresence одновременно; возможность одновременного использования Cisco TelePresence 3000 и 1000
IP, SIP
Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года)
Интернет, IP-телефон Cisco Unified
3. Приложения для контакт-центров
Продукты, входящие в семейство Cisco Unified Contact Center, предоставляют маршрутизацию контактов на основе квалификации, голосовое самообслуживание, интеграцию компьютерной телефонии и многоканальное управление контактами поверх инфраструктуры IP-сети, а также продукты, удовлетворяющие требованиям как малого и среднего бизнеса, так и очень крупной распределенной системы для нескольких объектов, а также средам с аутсорсингом управления услугами или предоставления услуг на хостинге.
Система по маршрутизации вызовов и интеграции компьютерной телефонии (CTI) для устаревших систем автоматического распределения вызовов (ACD)
Принимает интеллектуальные решения по маршрутизации вызовов, основываясь на информации, полученной от систем ACD в режиме реального времени, а также состоянии операторов и очередей вызовов на каждом узле; при этом вызов не выходит за пределы телефонной сети общего пользования (ТСОП)
Система автоматизации голосового самообслуживания на базе XML, работающая с продуктами Cisco Unified Contact Center для обслуживания с помощью оператора
Анализирует все виды взаимодействия с контакт-центром, включая анализ значков настроения
Обеспечивает новый способ отображения информации о пользователях
Использует данные для создания более точных способов найма, обучения и инструктажа сотрудников с контролем их производительности
4. Коммуникационная инфраструктура
Коммутаторы и маршрутизаторы представляют собой основный инфраструктурные элементы интеллектуальной информационной сети. При выборе маршрутизатора руководствуйтесь количеством телефонов, вызовы которых требуется обрабатывать, и другими функциями, которые должен будет выполнять маршрутизатор. При выборе коммутатора с поддержкой электропитания по сети Ethernet (PoE) устраняется необходимость оборудовать каждый телефон внешним источником электропитания.
Маршрутизаторы с интегрированными сервисами Cisco
Коммутаторы Cisco с поддержкой Power Over Ethernet
Комплект программ Cisco Unified Communications Management Suite позволяет заказчикам контролировать работу их системы унифицированных коммуникаций Cisco с целью обнаружения возможных неполадок, поддержания качества услуг и удовлетворения пользователей, а также для минимизации простоев и перерывов в предоставлении услуг.
