Система унифицированных коммуникаций Cisco – Cisco Unified Communications – предлагает полный ассортимент решений для передачи голоса и видео и организации IP-коммуникаций, призванных обеспечить эффективное взаимодействие между сотрудниками, партнерами и заказчиками, а также заложить основу для формирования трудового коллектива с высоким уровнем взаимодействия между сотрудниками. Благодаря поддержке новых уровней сотрудничества эти решения могут помочь организациям превзойти ожидания заказчиков, опередить конкурентов и обеспечить быструю окупаемость инвестиций.
Компоненты решения
Система Cisco Unified Communications включает в себя пять базовых технологических компонентов. Воспользуйтесь ссылками, приведенными ниже, чтобы узнать больше и ознакомиться с информацией о связанных продуктах.
IP-телефония: Позволяет организациям передавать голос, данные и видео по единой конвергентной сети. Включает в себя программное обеспечение для обработки вызовов, телефоны и оконечные устройства.
Приложения для унифицированных коммуникаций: Реализуют функции, обеспечивающие интеграцию сведений о присутствии пользователей и их предпочтениях с бизнес-инструментами настольных систем. Включают в себя продукты для построения унифицированных коммуникаций, обмена сообщениями и организации конференций.
Приложения контакт-центра: Программное обеспечение, которое реализует функции многоканального контакт-центра и самообслуживания.
Коммуникационная инфраструктура: Маршрутизаторы и коммутаторы Cisco формируют основу интегрированной коммуникационной системы.
Средства администрирования: Программное обеспечение, которое осуществляет активный мониторинг голосовых элементов в сети.
Если вы хотите найти сертифицированного реселлера Cisco, специализирующегося в области IP Communications, и проконсультироваться с ним, воспользуйтесь инструментом Partner Locator.
1. IP-телефония
Обработка вызовов
Продукты для обработки вызовов Cisco Unified CallManager реализуют экономичные и высоконадежные функции обработки вызовов и расширяют возможности IP-телефонии Cisco Unified IP до уровня сетевых устройств, таких как IP-телефоны, устройства обработки медиаконтента, шлюзы VoIP и мультимедийные приложения.
IP-телефоны Cisco Unified IP-Phone занимают ведущее положение на рынке IP-коммуникаций. Полный модельный ряд IP-телефонов отличается такими достоинствами, как простота эксплуатации, превосходное качество звука, повышенная комфортность для людей с ограниченными физическими возможностями, эргономичный дизайн, богатый выбор услуг и мощная функциональность. Широкий ассортимент решений позволяет подобрать модели для самых различных условий: для установки в холле компании, в производственных цехах или в кабинете руководства, для использования дома, в дороге или в офисе филиала.
Персональный настольный видеотелефон предлагает руководителям и менеджерам компании возможность мгновенной связи с требуемым абонентом "лицом к лицу".
Видеотелефон включает в себя все компоненты, необходимые для совершения видеовызовов (камеру, ЖК-дисплей, динамик, клавиатуру и трубку), совмещенные в одном удобном блоке
Интегрированный коммутатор Ethernet и возможность подключения к локальной сети 10/100BASE-T Ethernet через интерфейс RJ-45
Первое устройство, предлагающее неограниченную пропускную способность для настольных приложений
Создан на основе новейшей технологии Gigabit Ethernet VoIP
Цветной сенсорный дисплей с высоким разрешением и задней подсветкой обеспечивает удобный доступ к коммуникационной информации, приложениям XML и функциям устройства
Интегрированный коммутатор Ethernet и возможность подключения к локальной сети 10/100/1000BASE-T Ethernet через интерфейс RJ-45
Поддержка двух вариантов питания: по витой паре в соответствии со стандартом IEEE 802.3af (PoE) или от локального источника питания
Цветной сенсорный дисплей с высоким разрешением и подсветкой обеспечивает удобный доступ к коммуникационной информации, приложениям XML и функциям устройства
Доступ к восьми телефонным линиям (или сочетанию линий и функций телефонии)
Высококачественный динамик громкой связи и встроенный разъем для гарнитуры
Интегрированный коммутатор Ethernet и возможность подключения к локальной сети 10/100BASE-T Ethernet через интерфейс RJ-45
Поддержка собственного до-стандартного решения Cisco для питания устройств по витой паре и стандарта IEEE 802.3af PoE
Предназначен для сотрудников, занимающихся обработкой транзакций, для которых характерен средний объем телефонного трафика в условиях большого офиса, разбитого на отсеки
Доступ к двум телефонным линиям или одной линии и функции телефонии
Поддерживает работу с приложениями XML на дисплее телефона
Интегрированный коммутатор Ethernet и возможность подключения к локальной сети 10/100BASE-T Ethernet через интерфейс RJ-45
Роуминг; безопасность; поддержка переносимости добавочного номера; услуги, обновления утилит конфигурации; усовершенствования пользовательских профилей и средств текстового ввода; управление качеством обслуживания (QoS) и сквозное управление в масштабе всей сети Cisco
Поддержка решений Cisco Unified Contact Center Enterprise и Cisco Unified Contact Center Express
Вывод текстовых и графических сообщений на дисплей в формате XML
Предназначена для организации конференц-связи в небольшом или среднем конференц-зале или офисе
Обычная телефонная кнопочная панель плюс три контекстно-зависимые клавиши и клавиши навигации по меню, облегчающие пользователям навигацию по функциям обработки вызовов
Программное приложение, которое обеспечивает расширенную поддержку функций телефонии на ПК
Реализует функциональность Cisco IP Phone 7970G: доступ к восьми телефонным линиям (или сочетанию линий и функций телефонии)
Поддерживает работу с приложениями XML на дисплее телефона
Обеспечивает возможность выполнения вызовов с высоким качеством передачи голоса и подключения к корпоративным услугам в поездке, в офисе или любом другом месте, из которого вы можете подключиться к корпоративной сети
Решение для организации видеотелефонной связи, которое состоит из программного приложения и USB-камеры
Реализует функции видеотелефонии для IP-телефонов Cisco, предлагая пользователям возможность обогатить процесс коммуникации видеообщением
Подключившись к ПК и воспользовавшись IP-телефоном Cisco Unified, пользователи могут выполнять и принимать видеовызовы в корпоративной сети IP-телефонии, используя знакомый телефонный интерфейс
Шлюз высокой плотности для подключения аналоговых телефонов, факсов, модемов, систем голосовой почты и громкоговорителей к корпоративной голосовой системе на базе Cisco Unified CallManager
Предлагает 48 полнофункциональных аналоговых телефонных линий для использования в качестве расширения системы Cisco Unified Communications
Конвергентное IP-решение, объединяющее мобильные и стационарные телефоны, позволяющее использовать бизнес-устройства Nokia для работы с проводной и беспроводной IP-инфраструктурой Cisco
В аппаратах Nokia будет реализован встроенный протокол Skinny Client Control Protocol (SCCP), который позволит сотовому радиомодулю GSM непосредственно поддерживать контакт с Cisco Unified CallManager 4.x и 5.x через SCCP в качестве интегрированного IP-телефона
2. Приложения для унифицированных коммуникаций
Клиенты для унифицированных коммуникаций
Эти приложения реализуют целый ряд функций, взаимодействуя по сети с программным обеспечением Cisco для обработки вызовов. Cisco IP Communicator реализует функции программного телефона, Cisco Unified Video Advantage позволяет пользователям совершать и принимать видеовызовы с помощью аппаратного и программного IP-телефона, а Cisco Unified Personal Communicator выступает в качестве интегрированного коммуникационного клиента, который обеспечивает унифицированный доступ к инструментам повышения продуктивности, в частности, к приложениям для передачи голоса, видео, контроля присутствия и организации Web-конференций.
Продукты Cisco Unity предлагают унифицированные решения для обмена сообщениями, позволяющие улучшить процесс коммуникации, повысить продуктивность и качество обслуживания клиентов в организациях любого размера. Модельный ряд Cisco Unity предлагает три варианта интеграции с продуктами для обработки вызовов Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express. Кроме того, эти продукты поддерживают различные уровни интеграции с системами электронной и голосовой почты, а также с продуктами для обработки вызовов от сторонних производителей.
Многофункциональные решения Cisco для организации конференций объединяют в себе возможности передачи голоса и видео и организации Web-конференций, которые позволяют сделать удаленные совещания настолько же естественными и эффективными, как если бы они происходили вживую.
Дополнительные предложения, позволяющие создавать многоканальные, многоузловые решения для контакт-центров, интегрированные с традиционными системами ACD:
Решение для унаследованных систем с автоматическим распределением вызовов (ACD), реализующее функции маршрутизации вызовов и компьютерной телефонии (CTI)
Использует входные данные реального времени из систем ACD, оценивает статус агентов и размер очереди и принимает интеллектуальные решения о маршрутизации в тот момент, когда вызов все еще находится в сети общего пользования (ТФОП)
Автоматическое голосовое решение на базе XML для самообслуживания, которое может работать в сочетании с продуктами Cisco Unified Contact Center, предусматривающими помощь оператора
Интерпретирует все взаимодействия в рамках контакт-центра, в том числе "смайлики"
Предлагает новые уровни информирования о клиентах
Использует собранные данные для целевого подбора и обучения сотрудников и позволяет оценить качество их работы
4. Коммуникационная инфраструктура
Маршрутизаторы и коммутаторы включают в себя базовые инфраструктурные элементы интеллектуальной информационной сети (Intelligent Information Network). При выборе маршрутизатора необходимо учесть следующие факторы: количество телефонов, выбранное вами решение для обработки вызовов, а также другие функции, которые должен выполнять ваш коммутатор. При выборе коммутатора помните о том, что поддержка Power over Ethernet (PoE) избавит вас от необходимости подыскивать для каждого телефона внешний источник питания.
Маршрутизаторы Cisco с интегрированными услугами
Коммутаторы Cisco с поддержкой питания устройств по витой паре
Предлагает унифицированное представление обо всей инфраструктуре Cisco Unified Communications
Сообщает текущий рабочий статус каждого элемента сети Cisco Unified Communications, в том числе таких элементов, как системы обработки вызовов, приложения, шлюзы для оконечных устройств IP, маршрутизаторы и телефоны
Предлагает средства диагностики, ускоряющие процесс изоляции и устранения проблем
