Интегрированные услуги способствуют повышению лояльности клиентов

Решение Cisco Unified Contact Center Hosted позволяет превратить современный контакт-центр в полноценную сеть взаимодействия с клиентами. Решение подходит как для предприятий, так и для провайдеров услуг и предоставляет следующие возможности:

• Создает новый источник прибыли для провайдеров услуг
• Позволяет создать централизованную инфраструктуру контакт-центра для предоставления сервисов различным подразделениям или вспомогательным офисам корпоративных клиентов

Провайдеры услуг размещают программное обеспечение контакт-центра - которое может совместно использоваться несколькими организациями-клиентами - в центральном офисе или в центре обработки данных. Подписавшиеся организации-клиенты могут работать с IP-инфраструктурами, TDM-инфраструктурами или с обеими вместе.

Решение включает набор интегрированных услуг, которые могут вводиться в работу одновременно или постепенно:

• Виртуальный центр обработки вызовов: Маршрутизирует вызовы к агентам контакт-центра независимо от их местоположения
• Маршрутизация в сетях компьютерной телефонии: Сочетает в себе функции сетевого автоматического распределения вызовов и компьютерной телефонии
• Сетевая система интерактивного самообслуживания (IVR) Предоставляет абонентам информацию, либо собирает информацию перед тем, как абонент свяжется с агентом
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов: Маршрутизация вызовов между контакт-центрами на основе контекстной информации о вызове (набранный номер и идентификатор вызывающего абонента), доступности агента и информации о клиенте из баз данных
• Мультимедийные приложения - инструменты совместной работы с web-интерфейсом и системы управления электронной почтой