IPCC Express 3.5

Функция	Premium	Enhanced	Standard
Стандартные функции серверного программного обеспечения
Аппаратная Конфигурация	Cisco Media Convergence Servers и сервера партнеров, сертифицированные Cisco**	Cisco Media Convergence Servers и сервера партнеров, сертифицированные Cisco**	Cisco Media Convergence Servers и сервера партнеров, сертифицированные Cisco**
Конфигурация Системного Программного Обеспечения	Клиент-серверное ПО Microsoft Windows	Клиент-серверное ПО Microsoft Windows	Клиент-серверное ПО Microsoft Windows
Поддерживаемые Системы	Cisco CallManager 4.0(1) и выше	Cisco CallManager 4.0(1) и выше	Cisco CallManager 4.0(1) и выше
Поддерживаемые Операционные Системы	Windows 2000 Server и Advanced Server	Windows 2000 Server и Advanced Server	Windows 2000 Server и Advanced Server
Поддержка Отказоустойчивости	Cold Standby с ручной заменой	Cold Standby с ручной заменой	Cold Standby с ручной заменой
Макс. # Аналоговых Транков	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Макс. # Цифровых Транков	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Макс. # IP Транков	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Макс. # Транковых групп	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Конференц-Связь	Да	Да	Да
Звонки между агентами	Да	Да	Да
Звонки агентов в ТФОП	Да	Да	Да
Функции интегрированной АТС
Написание скриптов в IPCC Express Drag & Drop Editor	Да	Да	Да
Макс. # Настраиваемых Агентов*	200	200	200
Макс. # Активных Агентов*	200	200	200
Макс. # Супервизоров*	32	32	32
Макс. # Агентский Групп*	75	75	75
Макс. # Агентов в Группе*	200	200	200
Поддержка ANI	Да	Да	Да
Поддержка DNIS	Да	Да	Да
Маршрутизация на основе групп агентов	Да	Да	Нет
Маршрутизация по наличию квалификационных признаков	Да	Да	Нет
Маршрутизация на основе предустановленных условий (время дня, день недели…)	Да	Да	Да
Перевод звонков между группами агентов	Да	Да	Да
Маршрутизация на основе других данных (напр. на основе приоритетов)	Да	Нет	Нет
Очередь с Динамическими Приоритетами	Да	Да	Нет
Маршрутизация по уровням квалификационных признаков	Да	Да	Нет
Макс. # Квалификационных Групп	100	100	Нет
Макс. # Квалификационных Признаков на Агента	50	50	Нет
Макс. # Программ Маршрутизации	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Макс. # Шагов в Программе Маршрутизации	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)	Не Ограничено (нет ограничений ПО)
Функции интегрированной IVR
Проигрывание сообщений - музыка	Да через Cisco CallManager Music On Hold сервер или .wav файл	Да через Cisco CallManager Music On Hold сервер или .wav файл	Да через Cisco CallManager Music On Hold сервер или .wav файл
Проигрывание сообщений -запросы	Да через .wav файл	Да через .wav файл	Да через .wav файл
Проигрывание сообщений –совмещенные запросы, музыка и сообщения	Да, полностью настраивается	Да, полностью настраивается	Да, полностью настраивается
Обработка Тонового Набора	Да	Да	Да
втоматическая Телефонная Справочная	Да, полностью настраивается	Да, полностью настраивается	Да, полностью настраивается
Интеграция с Базой Данных	Да	Нет	Нет
втоматическое Распознавание Речи	Опционально	Нет	Нет
Озвучивание Текста	Опционально	Нет	Нет
Сервисы уведомления реального времени (e-mail, пейджер, факс)	Да	Нет	Нет
VoiceXML	Да	Нет	Нет
Интеграция с HTTP и XML	Да	Нет	Нет
Встроенные функции самообслуживания	Да	Нет	Нет
Функции CTI/Всплывающих окон с лицензией IPCC Express
Всплывающие окна ANI/DNIS	Да	Да	Да
втоматический Запуск Любого Microsoft Windows Совместимого Приложения	Да	Да	Нет
Посылка Информации Любому Microsoft Windows Совместимому Приложению	Да	Да	Нет
Поддержка БД для Всплывающих Окон	Да	Нет	Нет
Функция	Premium	Enhanced	Standard
Функции Компьютерного Агентского Рабочего Места (лицензия IPCC Express)
втоматизация работы/Назначаемые кнопки	Да	Да	Нет
Вызов приложений при возникновении события	Да	Да	Нет
Запись и сохранение звонков	Да	Да	Нет
Статус Агента "Работает" после процесса завершения звонка	Да	Да	Нет
"Чат" с Супервизором или другими агентами при помощи Мгновенных Сообщений	Да	Да	Да
Ведение учета входящих и исходящих звонков	Да	Да	Да
Ведение учета состояния агентов	Да	Да	Да
Софт-фон с доступом к директории	Да	Да	Да
Функционирование компьютера в качестве IP-телефона	Да	Да	Да
Кнопки состояния Агента	Да	Да	Да
Функции Агентского Рабочего Места с Телефоном (лицензия IPCC Express)
Только телефоны 7960/7940	Да	Да	Да
Log in/out	Да	Да	Да
Готов/Не готов	Да	Да	Да
Рабочее место супервизора	Да	Да	Да
Просмотр состояния телефона агента	Да	Да	Да
Супервизор может незаметно прослушивать звонки	Да	Да	Да
Функция	Premium	Enhanced	Standard
Функции Компьютерного Рабочего Места Супервизора (лицензия IPCC Express)
Отображение активности агентов в реальном времени	Да	Да	Да
Статистика агентов и квалификационных групп	Да	Да	Да
Посылка сообщений агентам	Да	Да	Да
Широковещательная посылка сообщений агентам	Да	Да	Да
Функционирование компьютера в качестве IP-телефона	Да	Да	Да
Принудительное Отключение Агента	Да	Да	Да
Принудительный перевод Агента в состояние Готов	Да	Да	Да
Обучение Агентов через Час	Да	Да	Да
Незаметное Прослушивание Звонков	Да	Да	Нет
Возможность вмешательства в разговор Агента	Да	Да	Нет
Перехват звонка Агента	Да	Да	Нет
Запись звонка (аудио)	Да	Да	Нет
Отчетность на основе Исторических Данных (лицензия IPCC Express)
Отчет по Отклоненным Звонкам	Да	Да	Да
Детализация информации по Агентам	Да	Да	Да
Отчет по Login и Logout Агентов	Да	Да	Да
Краткая информация по состоянию агентов (по каждому агенту)	Да	Да	Да
Краткая информация по состоянию агентов (по интервалам времени)	Да	Да	Да
Краткая Информация по Агенту	Да	Да	Да
Отчет по Свойствам Звонка	Да	Да	Да
Отчет по Активности Телефонных Номеров	Да	Да	Да
Отчет по Очередям Контактов на основе Квалификационных Признаков	Да	Да	Да
Отчет по Очереди Контактов (по каждой очереди)	Да	Да	Да
Отчет по Очереди Контактов (по интервалам времени)	Да	Да	Да
Отчет по Очереди Контактов	Да	Да	Да
Отчет по Уровню Сервиса Очереди Контактов	Да	Да	Да
Детальный отчет по звонкам	Да	Да	Да
Детальный отчет по звонкам, очередям и агентам	Да	Да	Да
Отчет по маршрутизации на основе приоритетов	Да	Да	Нет
Отчет по маршрутизации на основе квалификационных признаков	Да	Да	Нет
Отчет по анализу производительности IVR	Да	Да	Да
Отчет по анализу трафика IVR	Да	Да	Да
Аудио-Запись звонков (лицензия IPCC Express)
Запись звонка по требованию агента	Да	Да	Нет
Запись звонка по требованию супервизора	Да	Да	Нет
Запись в режиме «Всегда включена»	НетДоступно решение партнеров Cisco по записи голоса	НетДоступно решение партнеров Cisco по записи голоса	НетДоступно решение партнеров Cisco по записи голоса
Мультиканальность, доступная только через Cisco Professional Services
Поддержка Универсальной Очереди	Доступно через Cisco Professional Services	Доступно через Cisco Professional Services	Нет
Поддержка Cisco E-Mail Manager	Доступно через Cisco Professional Services	Доступно через Cisco Professional Services	Нет
Cisco Collaboration Server (Web чат, Web call back, совместный Web-серфинг	Доступно через Cisco Professional Services	Доступно через Cisco Professional Services	Нет
Администрирование
На основе браузера: администрирование откуда угодно через WAN	Да	Да	Да
Клиент для просмотра отчетов реального времени	Да	Да	Да
Полная интеграция с Cisco NMS включая поддержку SNMP	Да	Да	Да
Поддержка MIB’ов от третьих фирм	Да	Да	Да
Поддержка Cisco Campus Manager и Resource Management Essentials	Да	Да	Да
Трассировка и локальное журналирование	Да	Да	Да
Сервисы терминального доступа	Да	Да	Да
Интеграция с Голосовой Почтой
Интерфейс Взаимодействия с Голосовыми Сообщениями	Опционально (Cisco Unity)	Опционально (Cisco Unity)	Опционально (Cisco Unity)
Макс. # Голосовых Ящиков	2,500	2,500	2,500
Макс. # Часов Голосовых Сообщений	Не Ограничено (зависит от емкости жесткого диска)	Не Ограничено (зависит от емкости жесткого диска)	Не Ограничено (зависит от емкости жесткого диска)
Поддержка голосовой почты от других производителей	Yes	Yes	Yes
Поддержка Унифицированных Сообщений	Опционально (Cisco Unity)	Опционально (Cisco Unity)	Опционально (Cisco Unity)
Исходящие/Запланированные Звонки
Поддержка Исходящих/Запланированных звонков	Через партнеров Cisco по контакт центрам	Через партнеров Cisco по контакт центрам	Через партнеров Cisco по контакт центрам

Примечания:

* Максимум является зависимым от аппаратных ресурсов сервера
**Список поддерживаемых серверов:
MCS 7825-800
MCS 7825-1133
MCS 7825H-2.2-CC1
MCS 7835-1000
MCS 7815I-2.0-CC1
MCS 7835-1266
MCS 7835H-2.4-CC1
MCS 7835I-2.4-CC1
MCS 7845H-2.4-CC1
MCS-7825H-3.0-CC1
MCS-7835H-3.0-CC1
MCS-7845H-3.0-CC1
MCS-7835I-3.0-CC1
IBM xSeries 200
IBM xSeries 330-1266
IBM xSeries 205
IBM xSeries 342-1266
IBM xSeries 345
IBM x345-3.0GHz Single Xeon
Compaq DL 320
Compaq DL 380
Compaq DL 380 G2
HP DL 320 G2
HP DL380-G3 Single 2.4G Xeon
HP DL380-G3 Dual 2.4G Xeon
HP DL320-3.0GHz G2
HP DL380-3.0GHz G3 Single Xeon
HP DL380-3.0GHz G3 Dual Xeon