Построение эффективных коммуникаций

Решения класса Cisco Unified Contact Center (унифицированный контакт-центр Cisco) предлагают открытую стратегическую платформу, позволяющую вашей организации выйти на более высокий уровень обслуживания клиентов и создать вместо сегодняшнего контакт-центра сеть взаимодействия с клиентами.

Воспользуйтесь решениями Cisco Unified Customer Contact для того, чтобы:

• Улучшить средства аналитики и генерации отчетности вашего контакт-центра
• Перейти от действующей архитектуры к контакт-центру на базе протокола IP
• Пополнить ваш персонал агентами-экспертами и удаленными агентами
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Повысить эффективность работы агентов, занимающихся обслуживанием клиентов

Решения Cisco Unified Contact Center реализуют такие возможности, как переадресация контактов в зависимости от навыков и специализации оператора, голосовое самообслуживание, компьютерная телефония (CTI) и управление контактами по различным каналам. С помощью Cisco Unified Mobile Agent вы сможете пополнить свой штат новыми сотрудниками – агентами, работающими из дома или в дороге.

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer предлагает бизнес-контекст для каждого случая взаимодействия с клиентом путем превращения неструктурированного контента обращения с заказчиком в структурированные данные и извлечения информации из различных источников данных. Этот инструмент позволяет дополнить функциональность вашего контакт-центра новыми возможностями аналитики, позволяющими оценить каждый контакт с клиентом.

Познакомьтесь с тем, как продукты для контактов с клиентами встраиваются в систему унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications.
> Сравните продукты и решения