Being Here is Being There (Быть везде одновременно)

Конвергенция позволяет передавать голос, данные и видео по одной и той же сети. Новые технологии изменили наши привычки по организации совместной работы. В недалеком будущем следует ждать нового изменения правил коммуникаций между людьми.

Глобализация и региональная экспансия бизнеса увеличивает потребность в эффективных коммуникациях между коллегами и с потенциальными клиентами и партнерами. Современный бизнес требует, чтобы в деловых переговорах могли участвовать не просто несколько человек, а большое количество людей, находящихся в разных офисах, городах и странах.

Хотя существующие инструменты для проведения удаленных совещаний и совместной работы позволяют значительно увеличить производительность сотрудников, тем не менее, большинство пользователей осознают, что эти инструменты не могут обеспечить той эффективности переговоров, которая может быть достигнута при личной встрече. Например, системы видео-конференций зачастую сложны в развертывании, а во время совещаний не просты в управлении и поэтому требуют дополнительного обучения персонала, перед тем как они начнут работать с ними. И это зачастую является причиной возникновения у ваших коллег сомнений в целесообразности и эффективности использования систем видео-конференций для проведения удаленных совещаний, тем более, что они не обеспечивают того уровня взаимопонимания, которое можно достичь при личном контакте «глаза в глаза».

В типичной комнате, используемой для проведения видео-конференций, управление телевизорами и системой видео-конференции осуществляется с помощью специализированного клавишного пульта дистанционного управления. И при этом, сколь бы хорошо не была выполнена настройка системы, участники совещания могут только видеть коллег, сидящих вокруг стола напротив такого же телевизора как у них. При такой форме передачи изображения возможность использования языка тела во время общения (мимика лица, жесты, движения) сведена к минимуму. А использование языка тела является чрезвычайно важным элементом при проведении переговоров и установлении доверительных деловых отношений. Во время видео-конференции можно приближать и отодвигать изображение, изменять угол наклона телекамеры и разнообразными способами модифицировать картинку. Но это все является возможностями технологии, а не естественными требованиями участников переговоров. Более того, чрезмерное частое использование этих технических возможностей во время совещания в большинстве случаев нарушают естественный ход беседы и мешают развитию доверительных отношений между участниками совещания.

Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, такие компании, как Cisco, активно работают над развитием новой технологии, которая на расстоянии воссоздает атмосферу, необходимую для создания эффекта личного общения. При этом видео и аудио трафик совещания передается через конвергентную IP сеть компании, а не через телефонные каналы связи, предоставляемые оператором связи. Основанная на прогрессивных аудиовизуальных достижениях, в том числе поддерживающая современные методики совместной работы эта новая технология получила название TelePresence (телеприсутствие, присутствие на расстоянии). Продукты, поддерживающие технологию TelePresence, в реальном времени обеспечивают взаимодействие людей в формате «глаза в глаза», независимо от того, где они находятся, где они работают или живут. Часть этих продуктов воссоздают атмосферу комнаты переговоров. Оборудование TelePresence для комнаты переговоров обеспечивает передачу и воспроизведение видео с высокой четкостью, так что каждый участник совещания отображается в натуральную величину. Также оборудование TelePresence для комнаты переговоров, обеспечивает передачу объемного звука, и решает ряд других специализированных задач, в совокупности создающих впечатление реальной встречи «глаза в глаза» при которой все участники переговоров сидят за одним круглым, виртуальным столом.

Новые продукты, поддерживающие технологию TelePresence, состоят из нескольких компонентов, каждая из которых в своей работе опирается на отраслевые стандарты. Но в сочетании со специализированным программным обеспечением и специализированным оборудованием, они создают новый класс продуктов, используемых для проведения удаленных совещаний. В ядре этих продуктов лежит основополагающий принцип, рассматривающий IP сеть как единую платформу для унифицированных коммуникаций.

Аудиовизуальные технологии

Системы, поддерживающие технологию TelePresence, объединяет самые современные отраслевые стандарты и самые современные технологии для самого высококачественного воспроизведения аудио и видео:

• видеокодеки H.264 обеспечивают высочайшее качество и предъявляют наименьшие требования к ширине канала связи;
• протокол инициирования сессий (SIP);
• камеры высокой четкости с физической разрешающей способностью (native) 720p и 1080p;
• системы кодирования и декодирования изначально ориентированные на разрешение изображение высокой четкости 720p и 1080p;
• архитектура системы, обеспечивающая минимальные задержки и предъявляющая минимальные требования к ширине каналов связи;
• усовершенствованное широкополосное звуковое кодирование с минимальной задержкой (AAC LD);
• многоканальный объемный звук с эхоподавлением и фильтрацией помех от мобильных телефонов (подавление в динамиках аудиосистем сигнала, который обычно возникает в момент набора номера или ответа на звонок);
• оптимизированное освещение, подбор цвета и материала стен и т.п., все вместе обеспечивающее естественную передачу звука и изображения, что создает у участников совещания ощущение естественности.

Сеть

Системы, поддерживающие технологию TelePresence, опираются на наиболее распространенные в настоящее время в корпоративных сетях компаний стандарты IP-технологий. Технология TelePresence при этом активно использует возможности конвергентной IP сети, обеспечивающей одновременную передачу голоса, видео и данных. Это связано с тем, что такая сеть в реальном масштабе времени обеспечивает высокое качество передачи голосовой и видео информации в филиалы компании по широкополосным каналам связи. Также эта сеть дает возможность определять приоритеты сетевых пакетов (технология Quality of service), поддерживает механизмы управления сетевой безопасностью, обеспечивает высокую надежность и доступность. А также обеспечивает выполнение других требований, предъявляемых к видео-системам, с большим объёмом сетевого трафика. Например, к видео-системам, которые обеспечивают высокую четкость изображения, и поэтому требуют полосу пропускания от 1 Mbps до 5 Mbps в зависимости от разрешения.

Аппаратно-оптимизированная среда

Системы, поддерживающие технологию TelePresence, и используемые для проведения удаленных совещаний, часто в составе своего оборудования содержат не только специализированное оборудование, но и так же обычную, но специально оптимизированную, офисную оргтехнику и мебель. Например, в состав оборудования обычно входят видеокамеры, плазменные панели, системы освещения, аудиосистемы, микрофоны и проекционное оборудование. Если проведение совещаний планируется в больших помещениях, то в состав оборудования также входит и стол переговоров, соответствующего дизайна. А если совещания проводятся в небольших комнатах, то обычно для оснащения места переговоров может быть использована обычная офисная мебель.

Специализированное программное обеспечение

Программное обеспечение, используемое вместе с системами, поддерживающими технологию TelePresence, объединяет новые и хорошо известные информационные технологии, оптимизированные для максимального использования преимуществ передачи аудио и видео информации, в конвергентной сети. Эти системы включают:

• Системы корпоративной IP-телефонии.
  Технология TelePresence использует IP-телефоны и IP телефонные станции (IP PBX), поставляемые ведущими производителями сетевого и телекоммуникационного оборудования. Это позволяет существенно снизить сложность интерфейса пользователя, системы TelePresence. Так вместо специализированного интерфейса клавишного пульта дистанционного управления используется интерфейс обычного телефона. И для того чтобы начать совещание, нужно просто позвонить на номер телефона, а не воспроизвести специализированную последовательность нажатий клавиш на пульте дистанционного управления.
• Информационные системы автоматизации групповой работы.
  Интеграция с корпоративными системами автоматизации групповой работы (такими как Microsoft Outlook и Lotus Notes), позволяет использовать эти системы для планирования TelePresence-совещаний и получать доступ к сопутствующей им корпоративной информации.
• Корпоративные информационные сервисы
  Интеграция с такими корпоративными сервисами как планирование рабочего времени, управление производством и взаимоотношениями с клиентами, системами отчетности и биллинга (расчета стоимости оказанных услуг и выставления счетов), и другими корпоративными информационными системами, позволяет оценивать и управлять эффективностью использование системы TelePresence, в режиме реального времени.