Максимально высокий уровень обслуживания клиентов при минимальных расходах

Предоставляя управляемые услуги, позволяющие центрам обработки вызовов быстро внедрить аналитические возможности для взаимодействия с клиентами при минимальной потребности в ресурсах и начальных расходах, Cisco Unified Customer Interaction Analyzer обеспечивает все преимущества размещаемой у поставщика архитектуры корпоративного класса для индивидуальной модификации услуг и текущей поддержки.

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer помогает центрам обработки вызовов расширить возможности, которыми располагают клиенты, за счет предоставления полного бизнес-контента для каждого взаимодействия с клиентами. Он собирает информацию из различных источников данных, относящихся к центру обработки вызовов, и преобразовывает входящий (получаемый от клиента) контент в структурированные и пригодные к использованию данные. Взаимодействия с клиентами регистрируются на объекте, после чего информация о них передается на выделенный защищенный внешний объект для хранения с возможностью последующего извлечения и оценки.

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer позволяет центрам обработки вызовов:

• Собирать, хранить и анализировать информацию о каждом взаимодействии между клиентом и агентом
• Проводить согласованную, автоматическую и объективную оценку каждого взаимодействия с клиентами
• Просматривать результаты оценки взаимодействия с клиентом, используя интуитивно понятный Web-интерфейс
• Получать доступ к модифицируемым онлайновым отчетам об оценке и инструментальным панелям, предназначенным для руководства, наблюдателей, равно как и для агентов, осуществляющих обслуживание клиентов
• Повысить уровень обслуживания и удержания клиентов
• Расширить возможности по набору, обучению и оценке производительности агентов, осуществляющих обслуживание клиентов