Измерение и повышение качества обслуживания

Отличное качество коммуникаций с Cisco Unified Service Monitor. Этот доступный и надежный инструмент осуществляет постоянное наблюдение за активными вызовами в системе унифицированных коммуникаций Cisco и практически в режиме реального времени уведомляет оператора о падении качества звонка ниже установленных пользователем пороговых значений.

Cisco Unified Service Monitor является частью пакета Cisco Unified Communications Management Suite и включает в себя два компонента:

• Сенсорное оборудование, развернутое в непосредственной близости от конечного устройства (IP-телефона, шлюза или системы голосовой почты), обеспечивает мониторинг и анализ качества звонков, а также предоставление отчетов по активным звонкам практически в режиме реального времени.
• Программное обеспечение для централизованного мониторинга услуг работает на платформе сервера Windows 2003 и принимает информацию о качестве вызовов от сенсоров Cisco 1040 и систем унифицированных сообщений Cisco Unified CallManager 4.2 и 5.0, либо Cisco Unified Communications Manager 6.0.

Пользователи могут устанавливать пороговые значения качества (в виде средней экспертной оценки разборчивости речи Mean Opinion Score, MOS) для каждого кодека и каждого устройства; при нарушении порогового значения MOS направляются извещения приложению, управляющему восходящим каналом (например, Cisco Unified Operations Manager). Это позволяет пользователям контролировать качество услуг на уровне системы благодаря поддержке Cisco Voice Transmission Quality (VTQ), а также качество услуг в режиме реального времени через сенсоры Cisco 1040.

Cisco Unified Service Monitor 2.0.1 поддерживает Cisco Unified Communications Manager 6.0 и обладает улучшенными возможностями для экспорта отчетных данных.

Cisco Unified Service Monitor 2.0.1:

• Представляет собой распределенное масштабируемое решение для рентабельного мониторинга качества голосовой связи
• Прост в развертывании и обладает встроенными механизмами резервирования
• Отображает извещения о качестве голосовой связи на специальном экране Service Quality Alerts (извещения о качестве обслуживания), представляющем собой отправную точку для запуска диагностических инструментов и процессов
• Обеспечивает комплексное измерение параметров качества голосовых вызовов благодаря использованию сенсоров Cisco 1040 и поддержке VTQ