Центр, предназначенный для поддержки планирования, проектирования и внедрения

Центр поддержки PDI HD занимается вопросами дополнительной поддержки, которая необходима партнерам Cisco со специализацией "IP-коммуникации" при работе со сложными заданиями на планирование, проектирование и внедрение корпоративных решений для IP-коммуникаций и IP контактных центров.

Совместная работа с партнерами со специализацией "IP-коммуникации", направленная на решение проблем, возникающих на ранних стадиях развертывания IP-телефонии, с соблюдением "признанных рабочих моделей" и "наилучших методов", полезна для всех участников процесса.

Центр предлагает партнерам, имеющим специализацию "IP-коммуникации", возможности для получения разъяснений и дополнительной информацию по принципам и правилам проектирования IP-коммуникаций Cisco, что уменьшает количество звонков с просьбами быстро решить проблему неисправности и снижает нагрузку на центр технической поддержки Cisco TAC. Клиенты получат высококачественные решения и большую удовлетворенность от внедрений и проектов своих голосовых решений.

За дополнительной информацией обращайтесь к разделу Информация о центре поддержки PDI: вопросы и ответы в инструменте Partner Help Online (PHO). Посетите web-сайты IP-коммуникации и "IP-коммуникации" уровня Express для получения дополнительной информации по этим программам.

Примечание: Глобальное развертывание центра поддержки PDI координируется через местные группы поддержки партнеров Cisco. Партнерам со специализацией "IP-коммуникации", которые встречаются с проблемами авторизации или не находят ответа на свои вопросы на web-странице центра поддержки PDI, следует связываться с этими сотрудниками.

[В начало]

Разновидности ситуаций, которые обслуживает центр

  • Обучение партнеров поиску и использованию документации и процессов, связанных с принципами надежного планирования.
  • Обзор базового проекта, сотрудничество с партнером в целях разработки наилучшего возможного технического решения.
  • Предоставление "наилучших методов" внедрения и рекомендаций в отношении конфигурации.
  • После успешного ввода в строй сети за поддержкой обращайтесь в центр технической поддержки.

[В начало]

Часы работы

Для центра поддержки планирования, проектирования и внедрения (PDI) будут предусмотрены следующее часы работы:

Theater Время
США/Канада/Латинская Америка 7:00-21:00 восточное поясное время (UTC/GMT-5)
с понедельника по пятницу
EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) 7:00-18:00 (местное время)
с понедельника по пятницу
Азиатско-Тихоокеанский регион 12:00-18:00 (сиднейское время)
понедельник
7:00-18:00 (местное время)
со вторника по пятницу
Япония В отношении доступа к центру поддержки PDI обращайтесь к местным группам работы с партнерами

[В начало]

Вопросы и ответы, технические советы

Центр поддержки PDI публикует все вопросы и ответы, "наилучшие методы" и технические советы в Partner Help Online (PHO). Для поиска в базе данных нажмите на ссылку ниже, при необходимости выберите соответствующую подкатегорию и введите свой тест для поиска.

Доступ к вопросам и ответам, размещенным в Partner Help Online PHO

[В начало]

Открытие заявок

Доступ к центру поддержки PDI возможен через Интернет или по телефону. Список телефонов по странам приведен ниже. Список на этой web-странице время от времени пополняется новыми странами и номерами телефонов. Все авторизованные партнеры, имеющие специализацию "IP-коммуникации", могут обращаться по ссылке ниже или по номеру телефона напротив вашей страны или макрорегиона.

Заявки через Интернет
Чтобы открыть заявку через Partner Help Online (PHO), нажмите на ссылку ниже и введите свой адрес электронной почты (в случае новых пользователей, создается учетная запись). В разделе Categories (Категории) выберите соответствующую подкатегорию. В разделе Topic (Тема) выберите соответствующую подтему.

Откройте заявку онлайн

Заявки по телефону
Чтобы открыть заявку по телефону, наберите номер телефона из списка ниже, и после ответа автоинформатора наберите в тоновом режиме 2-2-6.

Страна Номер телефона
США и Канада 800-GO-CISCO
Пуэрто-Рико 800-GO-CISCO
Мексика 01-800-710-6039
Венесуэла 0-800-100-4598
Колумбия 01-800-915-4394
Австрия 0800 297 526
+43 1 24030 6000
Бельгия 0800 942 42
+32 (0)2 704 2500
Франция 0800 770 400
+33 (0)1 58 04 58 58
Германия 0800 187 3652
+49 (0) 811 554 3535
Италия 800 787 854
+39 039 629 5353
Нидерланды 0800 0200 791
+31 (0)20 485 4646
Испания 900 997 154
+34 91 201 2800
Швейцария +41 (0)1 878 92 00
или +41 (0)31 998 50 50
+41 (0)22 999 92 00
Великобритания 0800 404 7778
Все остальные страны и макрорегионы В настоящее время прямого номера нет. Доступна только онлайновая поддержка.

[В начало]

Шаги к успеху

В разделе "Шаги к успеху" партнерам Cisco предложены пошаговые инструкции по продажам и поставкам услуг и поддержки на всем протяжении жизненного цикла сети. К разделу "Шаги к успеху" можно обращаться для получения дополнительной информации о планировании, проектировании и внедрении передовых технологий Cisco.

[В начало]

Дополнительная помощь и информация

Партнеры из США, которые еще не получили специализацию "IP-коммуникации" и которым требуется помощь в виде ответов на любые технические вопросы по предварительным продажам и помощь в вопросах или проблемах, относящихся к партнерским программам, могут открывать заявки через Интернет через Partner Help Online. Партнеры не из США должны использовать программы поддержки, работающие в их стране, или обращаться за помощью к своим местным группам поддержки партнеров Cisco.

Если вы расположены за пределами США и вам необходима дополнительная информация о партнерских программах, связывайтесь с торговым представительством Cisco в вашем регионе или обращайтесь на Cisco.com.


[В начало]