"Унифицированные коммуникации" уровня Master

Требования

Hierarchical Navigation
Загрузить

"Унифицированные коммуникации", уровень Master


В состав документации аудита входят:

Перед получением специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master партнеры сначала должны получить специализацию "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced и удовлетворить ряд жестких требований, продемонстрировав мастерство в работе с решениями и наивысший уровень удовлетворенности клиентов.

Требования в рамках специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master охватывают три основные области:

  1. Способность продавать
  2. Техническая квалификация
  3. Способность предоставлять услуги и владение соответствующей методологией

Процесс проверки перед присвоением партнеру специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master состоит из двух этапов. На первом этапе партнер подает заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master и загружает соответствующие документы и сертификаты на web-сайт Cisco. После проверки поданных документов (в случае, если удовлетворены все требования) Cisco назначает очный аудит, в рамках которого проверяется соответствие партнера всем остальным требованиям специализации. Вторым этапом проверки является аудит с выездом к партнеру, в рамках которого представители Cisco и независимые аудиторы проверяют соответствие партнера всем требованиям специализации.

Это – минимальные требования для получения специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master. Превышение этих требований не является обязательным, но может послужить еще одним способом дифференциации партнеров, имеющих специализацию "Унифицированные коммуникации" уровня Master.

Заявки принимаются только в электронном виде. Подать заявку можно по адресу: http://www.cisco.com/go/csapp

Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Master
Шаг 1: Предварительная проверка
Проверка выполнения данных требований будет проводиться удаленно, до назначения выездного аудита
Требования Подтверждающая документация
Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced Внутренняя проверка в системе Cisco
Авторизованные поставщики решений Cisco: UCC Enterprise или Cisco Rich Media Communications (Enterprise) Исключение: Если партнер отвечает всем предварительным требованиям, но не имеет статуса ATP, он будет автоматически приглашен к участию в программе ATP.
CCIE: Передача голоса Внутренняя проверка в системе Cisco
Один сертификат в области управления проектами Project Management Professional (PMP) или Prince 2 Партнер должен загрузить сертификат в CSApp

Рекомендации клиентов: Документация, подтверждающая пять успешно реализованных сложных проектов, отвечающих определенным критериям (см. Проверочный список для рекомендаций клиентов)
  1. Обзор проекта/Краткая справка
  2. Проверочный список для рекомендаций клиентов
  3. Приемочная документация от клиентов

Системный инженер Cisco SE загружает в приложение для партнеров Форму проверки системного инженера Cisco.
Документация по сферам деятельности для Оценки услуг партнера (см. Проверочный список для оценки услуг партнера) Шаблоны и документы (загружаются партнером в CSApp)


Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Master
Шаг 2: Аудит с выездом к партнеру
Проверка выполнения данных требований будет проводиться в рамках выездного аудита
Требования Подтверждающая документация
Необходимое лабораторное оборудование Cisco требует подтверждения способности партнера провести сложную демонстрацию на основе списка критериев решения

Демонстрации могут проводиться с использованием любого оборудования, включая удаленные и арендованные лаборатории.
Демонстрация: На основании предложенного сценария разработать, продемонстрировать и представить сложные решения, отвечающие техническим, деловым и финансовым требованиям клиента. (см. Проверочный список для демонстрации) Партнеры должны представить подтверждение соответствия требованиям проверочного списка для данной технологии, предназначенного для руководителей, принимающих технические и деловые решения.

Демонстрации не могут проводиться в помещениях Cisco

Аудит услуг в фазе Эксплуатации (Operate) в рамках сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла: Партнер должен продемонстрировать способность оказывать услуги на основании фазы эксплуатации (Operate) сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла, включая способности, относящиеся к процессам, инструментам и метрикам для следующих областей деятельности:

  • Предложение услуг
  • Управление инцидентами,
  • Управление проблемами,
  • Управление настройками,
  • Управление изменениями и версиями
  • Поиск и устранение неисправностей с выездом к клиенту
  • Управление уровнями обслуживания
  • Управление системой безопасности
(см. Проверочный список для фазы Эксплуатации)

Партнеры должны представить подтверждение соответствия требованиям.

Исключение: Текущие сертификаты ISO 20000-1 (или BS 15000-1) и достижение целевых показателей MTTN, MTTR и Onsite Troubleshooting Response Metrics.
Организационная структура, обеспечивающая продажи и обслуживание решений с ориентацией на интересы клиентов

Партнер должен представить штатное расписание, должностные инструкции, планы подготовки персонала и отчеты об уже проведенной подготовке.

Требования при получении нескольких специализаций уровня Master

Политика требований при получении нескольких специализаций уровня Master разработана для партнеров, желающих получить более одной специализации уровня Master. Политика разработана с учетом дублирующихся требований для различных специализаций уровня Master.

Политика требований при получении нескольких специализаций уровня Master (PDF - 35KB)


Оценка услуг партнера

"Оценка услуг партнера" в рамках специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master основана на "Оценке услуг партнера" в рамках специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced и служит для дополнительной проверки способностей партнеров по оказанию услуг в области унифицированных коммуникаций. Используя накопленный опыт в продаже и эксплуатации решений для унифицированных коммуникаций, Cisco определила четыре ключевых области услуг. Наша цель – дать вам возможность для повышения прибыльности путем развития навыков, расширения ассортимента предлагаемых решений, а также предоставления новых услуг. "Оценка услуг партнеров" позволяет определить, какие сферы деятельности в организации нуждаются в улучшении, а также предоставляет рекомендации по работе на всех этапах жизненного цикла сети или решения ваших клиентов.

Оцениваемые области услуг

  • Документ Технического задания
  • Разработка подробного проекта решения на базе Cisco CallManager и Cisco Unity

Подготовка к оценке проводится путем сбора документации по сферам деятельности, перечисленным выше. Если у вас нет установленных процессов или шаблонов в одной или нескольких из этих областей, используйте шаблоны Cisco Lifecycle Services, доступные по адресу: http://www.cisco.com/partner/WWChannels/technologies/ipc_template_summary.html.

Позвольте нам помочь

Поделиться