Специализация "Управление взаимоотношениями с клиентами" уровня Express

Cisco вводит новую специализацию, призванную отметить реселлеров, предлагающих интегрированные коммуникации малым и средним предприятиям.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям любого размера повысить свою эффективность путем обнаружения, приобретения и удержания клиентов. Microsoft и Cisco Systems совместно разработали CRM-решение, рассчитанное на малые и средние предприятия, а также филиалы с расширенными возможностями. Для того, чтобы предоставить партнерам новые возможности для получения прибыли на рынке малых и средних предприятий, Cisco вводит специализацию "CRM" уровня Express.

Программное обеспечение Microsoft Business Solution Customer Relationship Management (Microsoft CRM) интегрируется с решением Cisco IP Communications посредством приложения Cisco CRM Communications Connector (Communications Connector). Приложение Communications Connector, разработанное Cisco при участии Microsoft, позволяет Microsoft CRM использовать преимущества IP-сетей. Благодаря этому решению, клиенты Microsoft получают интегрированное решение для IP-телефонии с более богатыми возможностями, чем отдельный продукт этой компании. Приложение доступно бесплатно для партнеров Cisco, имеющих соответствующий доступ.

Специализация "CRM" уровня Express, разработанная с использованием материалов и рекомендаций Microsoft, позволит партнерам получить дополнительную прибыль, рекламируя свои навыки в области интеграции Cisco CallManager Express (CME) с приложением Microsoft CRM. Специализация "CRM" уровня Express дополняет стратегию IP-коммуникаций Cisco и призвана отметить знания и опыт партнеров в сфере продажи, проектирования и установки интегрированного в систему IP-телефонии решения на базе программного обеспечения Microsoft CRM.

Специализация "CRM" уровня Express обеспечивает следующие преимущества:

• Повышение уровня доверия со стороны клиентов благодаря возможности развертывания передовых приложений для передачи голоса по IP-сетям, интегрированных с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами
• Функционально богатое решение, которое партнеры могут предложить корпоративным клиентам, желающим повысить эффективность службы продаж
• Позволяет создать решение для малых и средних предприятий, обеспечивающее увеличение продаж и производительности услуг, а также лояльности клиентов благодаря единому представлению всех коммуникаций с клиентами для всех сотрудников компании, а не только для операторов центра обработки вызовов.
• Связывает партнеров Cisco с продавцами Microsoft CRM в рамках рыночной стратегии, создающей новые возможности для дополнительной продажи других продуктов Cisco
• Повышает привлекательность продукции Cisco для потенциальных покупателей благодаря связи с популярным приложением, а также способствует большей информированности малых и средних компаний о преимуществах решений Cisco
• Дополняет существующие специализации Cisco в сфере IP-коммуникаций
• Подчеркивает базовую квалификацию, что снижает конкуренцию

Еще одним преимуществом данной специализации являются 10 дополнительных баллов для программы сертификации, а также включение в web-ресурс для поиска партнеров Cisco в качестве партнера, имеющего специализацию "CRM" уровня Express.

Специализация "CRM" уровня Express позволяет партнерам развертывать и обслуживать хорошо масштабируемые, надежные и высокодоступные распределенные мультисервисные решения, основанные на конвергентной сетевой архитектуре в одном офисе, удаленном офисе или в рамках всего предприятия. Специализация "CRM" охватывает следующие продукты:

Cisco CallManager Express, Cisco CRM Communications Connector, а также Microsoft CRM (продается через партнеров Microsoft в рамках сотрудничества, описанного ниже).

Для получения данной специализации партнеру уже необходимо иметь специализацию "IP-коммуникации" уровня Express, "IP-коммуникации" или "IP-телефония, переработанная".

ПРИМЕЧАНИЕ: Участие в программе данной специализации не влияет на максимальное число должностей, которые может занимать один сотрудник. Сотрудник, принимающий участие в данной программе, также может участвовать в двух других программах специализации.

Продукты Cisco в рамках специализации "CRM" уровня Express

• Cisco CallManager Express
• Cisco CRM Communications Connector

Доступ к продуктам Cisco для IP-коммуникаций зависит от региона продаж.

Сотрудничество между партнерами Cisco и Microsoft

Партнеры Cisco и Microsoft могут получить значительные преимущества от более тесного сотрудничества. Данная специализация не только предоставляет реселлерам Cisco дополнительные возможности для связи решений Cisco для IP-коммуникаций с приложением Microsoft CRM, но и открывает новые возможности для реселлеров Microsoft, позволяя им рекомендовать существующим и новым покупателям Microsoft CRM решения Cisco в области IP-коммуникаций.

Процесс подбора партнеров Cisco и Microsoft:

Партнеры Cisco: Если вы являетесь реселлером Cisco, НЕ являетесь партнером Microsoft CRM и желаете наладить контакт с таким партнером, отправьте сообщение по электронной почте. Сообщите нам, что вы желаете найти партнера Microsoft CRM в вашем регионе.

Партнеры Microsoft: Если вы являетесь партнером Microsoft и желаете найти партнера Cisco со специализацией "CRM" уровня Express, отправьте запрос.