|
Cisco Systems с удовольствием отмечает и поздравляет партнерские организации, которые добились "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов Cisco". Знак "Customer Satisfaction Excellence" является высочайшим знаком отличия, который партнер может получить при работе по партнерской программе Cisco. Партнеры отмечаются этим знаком в инструменте Cisco Partner Locator. Оценка "Customer Satisfaction Excellence" для партнера исчисляется по результатам удовлетворенности клиентов, зафиксированным в инструменте Cisco Partner Access Online. Каждый квартал Cisco будет признавать заслуги сертифицированных партнеров, которые добились высочайших показателей удовлетворенности клиентов в своем географическом регионе. Требования
Сроки прохождения квалификации Пример демонстрирует процесс исчисления отзывов для определения квалификации золотого партнера за период двух кварталов.
* В марте 2006 г. партнер получает квалификацию "Customer Satisfaction Excellence" за 3 квартал 2006 финансового года.
Пример конкретного партнера в 4 квартале 2006 финансового года
* В мае 2006 г. партнер получает квалификацию "Customer Satisfaction Excellence " за 4 квартал 2006 финансового года.
Уведомление Web-ресурс для поиска партнеров Cisco – Partner Locator Вопросы и ответыВ: Какое поощрение будут получать партнеры за достижение выдающихся показателей удовлетворенности клиентов?
О: Начиная с марта 2006 г., партнеры, достигшие самого высокого уровня удовлетворенности клиентов в каждом географическом регионе, будут отмечаться в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco. Такие партнеры отмечаются за достижение "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов", что позволит клиентам, партнерам и отделам продаж Cisco определять партнеров, демонстрирующих лучшие показатели удовлетворенности клиентов, в рамках процесса глобальной оценки работы партнеров, проводимой Cisco.
В начало
В: Каким образом партнер может получить отметку "Customer Satisfaction (CSAT) Excellence"?
О: Чтобы получить право на отметку "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", сертифицированные партнеры должны выполнять или перевыполнять нормативы "CSAT Excellence" для своего географического региона, исчисляемые на основании минимального количества отзывов, зафиксированных в обзоре за прошедшие 12 месяцев. Золотые и серебряные сертифицированные партнеры должны получить, как минимум, 30 отзывов; сертифицированные премьер-партнеры должны получить, как минимум, 20 отзывов. Нормативы "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов" для 2007 финансового года Cisco базируются на фактических показателях удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнерами в 2006 финансовом году. Для расчета оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) мы будет продолжать использовать средневзвешенное отношение предпродажной и послепродажной поддержки партнера.
В начало
В: Как партнеры могут определить, были ли они отмечены за "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Партнерам, получившим квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", Cisco будет автоматически направлять уведомление по электронной почте. Партнеры, получившие квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", будут отмечаться указателем в результатах поиска в инструменте Partner Locator. Кроме того, в инструменте Partner Locator также можно будет проводить поиск всех партнеров, получивших квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", используя функцию расширенного поиска.
В начало
В: Как часто будет происходить обновление квалификации "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Квалификация "наивысший уровень удовлетворенности клиентов" будет определяться в начале каждого финансового квартала Cisco на основании показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнером за предыдущие 12 месяцев, с одновременным внесением соответствующих изменений в web-ресурс для поиска партнеров Cisco.
В начало
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Guest
