Компания Cisco в шестой раз стала Золотым спонсором одного из наиболее значимых и масштабных событий в индустрии call-центров в России и других странах СНГ - международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum». Форум Call Center World Forum-2009 пройдет 17-18  марта в московской гостинице «Рэдиссон САС Славянская». В рамках мероприятия ведущие специалисты Cisco расскажут о последних тенденциях на рынке контакт-центров.

Программа форума будет посвящена вопросам развития индустрии в эпоху глобальных экономических изменений. Большинство делегатов CCWF - руководители call-центров банков, инвестиционных и страховых компаний, операторов связи, предприятий розничной торговли и транспорта, а также аутсорсинговых call-центров.

В день открытия бизнес-форума с пленарным докладом «Перспективы развития индустрии контактных центров. Смена парадигмы: совместная работа и видео» выступит директор департамента разработки голосовых продуктов Cisco Майк Бергельсон (Mike Bergelson). Он расскажет о том, с какими требованиями сталкиваются участники рынка контакт-центров сегодня, как  меняются  правила игры на рынке обслуживания, а также представит стратегию Cisco в области контактных центров и инфокоммуникационного пространства совместной работы. М. Бергельсон имеет богатый опыт в области создания различных бизнес-моделей контактных центров. Перед тем как занять должность директора департамента разработки голосовых продуктов Cisco, М. Бергельсон руководил разработкой приложений Cisco для обслуживания заказчиков. В рамках двухдневного форума будет организована его встреча с ведущими заказчиками, на которой планируется детальное рассмотрение вопросов создания контактных центров на базе оборудования Cisco.

Во второй день работы форума будет организована сессия  «Call-центры. Технологии и решения» (CC Technologies & Solutions), которую проведет менеджер по развитию бизнеса компании Cisco Павел Теплов. Заседание будет посвящено  инновационным  технологическим решениям для построения call-центров, повышения производительности и снижения затрат. Участники сессии узнают, как не допустить ошибки при выборе поставщика технологических решений для построения call-центра и его дальнейшего развития. Эта информация особенно актуальна для технических специалистов и директоров по развитию информационных технологий и бизнеса.

«Участвуя в форуме, Cisco в очередной раз демонстрирует то, что решения для контактных центров были, есть и будут одним из основных продуктовых направлений компании, - говорит Павел Теплов. - Более того, Cisco не рассматривает оборудование для контактного центра как что-то автономное. Для нас это часть общей архитектуры унифицированных коммуникаций и платформы для совместной работы».

Кроме того, в ходе  работы бизнес-форума Cisco организует двухдневный семинар, посвященный контактным центрам. В нем традиционно примут участие представители компании Cisco (менеджер по развитию бизнеса Павел Теплов и инженер-консультант Владимир Долгов), а также представители компаний-заказчиков и партнеров Cisco (AMT Group, Inline Technologies, Nice Systems, ZOOM International, «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», аутсорсинговый call-центр FORTAX, банки «Зенит» и «РусФинанс», ИЦ «Телеком-Сервис», ООО «Верта» и другие). В этом году с несколькими докладами выступит эксперт в области  контактных центров Cisco, инженер подразделения профессионального сервиса Cisco в Сан-Хосе Юрий Федотов. Он расскажет о принципах и особенностях реализации крупных проектов, а также поделится информацией о создании распределенных систем самообслуживания на базе решения Cisco Customer Voice Portal.

В рамках семинаров специалисты Cisco представят подробную информацию о последних решениях компании, заказчики поделятся собственным опытом использования контактных центров на базе решений Cisco, а партнеры Cisco расскажут о специфике реализации проектов. Участники семинаров смогут получить не только базовую информацию о call-центрах, но также прослушать доклады, содержащие информацию по настройке и оптимизации их работы.

Все презентации, организуемые Cisco, будут транслироваться в сети Интернет с помощью технологии WebEx в режиме реального времени. На сайте http://my.cisco.ru организована регистрация для тех, кто хочет участвовать в презентациях дистанционно, используя онлайн-подключение через WebEx. По окончании мероприятия все видео-презентации Cisco будут доступны на сайте http://my.cisco.ru. Оборудование Cisco и ее технологических партнеров будет представлено на выставочном стенде.

Двухдневный семинар Cisco пройдет в зале «Чехов». Участие бесплатное для всех посетителей форума. Более подробную информацию о форуме CCWF-2009 можно найти на сайте www.exposystems.ru/ccw.

Call Center World Forum (CCWF) проводится в России с 2002 года и по традиции собирает более 1000 мировых и российских бизнес-лидеров. В 2009 году CCWF пройдет под девизом «Придавая свежий импульс» (Giving Fresh Impetus). Главная цель организаторов форума - придать свежий импульс развитию бизнеса всех его участников, предоставить еще более эффективные и комфортные условия для продвижения услуг, продуктов и решений, маркетинга и продаж, обмена опытом, консультаций и обучения. Мероприятие включает четыре основных направления: выставку Call Center Expo, конференцию Call Center Conference Sessions, саммит Call Center Executive Summit и вручение ежегодной награды «Хрустальная гарнитура».