Orange Business Services организовал для российского производителя питьевой воды Компании Чистая Вода call-центр на 60 операторов. ИТ-решение, развернутое на новом заводе компании в Новосибирске, куда также был перенесен и главный офис, позволит эффективно обслуживать существующих клиентов. В случае необходимости call-центр может быть масштабирован - Компания Чистая вода планирует увеличить число операторов до 160, а общее число абонентов завода – до 1 600. Функциональность внедренного решения позволяет не только обрабатывать входящие, но и осуществлять исходящие звонки в автоматическом режиме, а интеграция с CRM-системой компании - получать все необходимую информацию о звонящем. Что в результате поможет оптимизировать работу операторов и менеджеров по продажам. Контролировать эффективность и качество работы операторов можно, используя возможности call-центра по формированию расширенных статистических отчетов, а также записи и прослушиванию входящих и исходящих звонков. Call-центр обрабатывает звонки, принятые как региональными подразделениями «Чистой воды», так и главным офисом в Новосибирске. Маршрутизация голосового трафика осуществляется по организованной Orange корпоративной IP VPN сети, что позволяет оптимизировать затраты на дальнюю связь. Решение, предложенное специалистами Orange Business Services, построено на оборудовании Cisco, являющимся корпоративным стандартом Компании Чистая Вода для корпоративной телефонии и сети передачи данных. Это позволило соблюсти требования унификации парка оборудования компании и упростить интеграцию в существующую ИТ-инфраструктуру. Выбранное решение - Cisco Unified Contact Center ENTERPRISE включает телефонную станцию Cisco Unified Communication Manager, 360 IP-телефонов Cisco, систему интерактивного голосового взаимодействия Cisco IP-IVR, CTI-сервер, систему отчетности, программное обеспечение для рабочих мест операторов и супервайзеров Cisco Agent Desktop и другие компоненты современного контактного центра. «На выбор Orange Business Services как поставщика решения, - говорит Бойко Сергей, ИТ Директор ООО «Компания Чистая Вода», - в первую очередь повлияли долгосрочные партнерские отношения, сложившиеся между нашими компаниями, а также способность оператора предложить комплексное с точки зрения и телекоммуникаций, и ИТ решение. В качестве генерального подрядчика Orange взял на себя решение всех задач по проекту, в том числе и по организации внутренней корпоративной сети». Сотрудничество Компании Чистая Вода с Orange Business Services началось в 2005 году - Orange предоставил услуги телефонии и доступа в Интернет екатеринбургскому офису компании. В 2008 году в единую корпоративную IP VPN сеть, уже объединившую подразделения в Новосибирске и Екатеринбурге, был включен офис компании в Омске. О Компании Чистая Вода ООО «Компания Чистая вода» основано в 1998 году в Новосибирске, производит бутилированную питьевую воду, осуществляя доставку собственной продукции в дома и офисы, а также продажи ПЭТ-продукции в торгово-розничных сетях. В Омске компания работает с 2003-го, в Екатеринбурге - с 2005-го. Продукция компании бутылируется в девятнадцатилитровые поликарбонатные емкости и ПЭТ-бутылки меньших объемов. Завод компании, единственный за Уралом, сертифицирован по международным стандартам Национального санитарного фонда (NSF). Всего по стандартам NSF в России сертифицировано четыре завода. Качество продукции Компании Чистая вода проверяется собственной лабораторией Компании, рядом научно-исследовательских институтов Сибирского отделения РАН и Центром гигиены и эпидемиологии г. Бердска Новосибирской области. Новый завод компании – крупнейшее производство Чистой воды в Европе и России в отрасли, планируется запустить осенью этого года. Новый завод также построен в соответствии с российскими и международными нормами и стандартами. На новом производстве реализована проверенная десятилетней работой Компании технология, с учетом масштабирования и усовершенствований в соответствии с современными достижениями в науке и технологии. Основные технологические процессы полностью автоматизированы, производство оснащено самым современным оборудованием. О Orange Orange - ключевой бренд France Telecom, ведущего мирового телекоммуникационного оператора. France Telecom обслуживает более 177 миллионов клиентов на пяти континентах, две трети из которых являются пользователями услуг Orange (на 30-е сентября 2008). Консолидированная выручка Группы в 2007 году составила 52,9 млрд. евро (39,9 млрд. евро за первые девять месяцев 2008 г.). На 30-е сентября 2008 года Группа обслуживает 117,6 млн. мобильных пользователей и 12,4 млн. пользователей широкополосного интернета (ADSL). Стартовавшая в июне 2005 программа NExT (New Experience in Telecommunications) направлена на поддержку трансформации Группы в интегратора услуг связи, что позволит France Telecom стать лицом новых телекоммуникационных сервисов в Европе. В 2006 торговая марка Orange стала единым брендом для таких направлений бизнеса Группы, как интернет, телевизионные и мобильные сервисы в основных странах присутствия France Telecom, а торговая марка Orange Business Services – единым именем для компаний, предоставляющих услуги корпоративным заказчикам по всему миру. France Telecom – мобильный оператор №3 и поставщик №1 широкополосного доступа в Интернет в Европе, один из ведущих глобальных игроков в предоставлении телекоммуникационных услуг мультинациональным компаниям. Группа France Telecom (NYSE:FTE) включена в листинг Euronext Paris и Нью-Йоркской фондовой биржи. Orange Business Services в России - единственный международный поставщик телекоммуникационных и интеграционных услуг, обладающий собственной развитой инфраструктурой, широким набором лицензий и являющийся национальным оператором дальней связи в России. 1000 сотрудников компании работают в 38 крупных городах России, открыты представительства в Алматы, Киеве и Минске. Широкий набор лицензий и развитая инфраструктура позволяют Orange Business Services предлагать полный спектр продуктов и решений на всей территории России. К услугам компании относятся телефонная связь, сервисы передачи данных, аутсорсинг телекоммуникационной инфраструктуры, доступ к сети интернет, решения по информационной безопасности, интеграционные услуги. Для дополнительной информации: www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com Orange и наименования продуктов и услуг Orange, использующиеся в этом материале, являются торговыми марками Orange Personal Communications Services Limited. Контакты для прессы: |