ЗАДАЧА

Чтобы преуспеть в сегодняшней быстро изменяющейся глобальной бизнес-среде, предприятия должны быть способны к эффективному сотрудничеству и быстрому реагированию на любые изменения, не взирая на какие бы то ни было географические границы. Решение Cisco TelePresence представляет собой новую технологическую платформу, которая способна по IP-сети обеспечить «личное» общение людей, находящихся в самых разных местах. Сотрудники, не покидая офиса, получают возможность без проблем постоянно связываться между собой, с партнерами и клиентами, в каком бы уголке мира те не находились. Это радикально ускоряет принятие решений, укрепляет деловые связи, даже в случае бедствий и катастроф, и приносит существенные конкурентные преимущества. Однако чтобы воспользоваться всеми преимуществами предлагаемого решения, организации должны быть уверены, что Cisco TelePresence развернуто надлежащим образом, а наиболее важные его элементы всегда функционируют с оптимальными характеристиками.

РЕШЕНИЕ

Система Cisco Services в рамках TelePresence предполагает комплекс услуг, призванный содействовать предприятиям в подготовке, планировании и проектировании их сетей, что поможет успешно внедрить решение Cisco TelePresence и обеспечить необходимую поддержку и его повседневное техническое обслуживание. Эти услуги играют ключевую роль в успешном внедрении и эксплуатации технологии Cisco TelePresence. Они помогают защитить сделанные предприятием вложения в Cisco TelePresence и извлечь из этого решения максимум возможных преимуществ.

Система услуг Cisco, предоставляемых в рамках TelePresence, подразделяется на два предложения: услуга планирования, проектирования и внедрения решения Cisco TelePresence (Cisco TelePresence Planning, Design, and Implementation Service) и оперативное обслуживание в период эксплуатации этого решения (Cisco TelePresence Essential Operate Service). Эти предложения обеспечивают комплексный подход к оказанию услуг, специально разработанных для Cisco TelePresence. В основу положена схема услуг, предоставляемых корпорацией Cisco в течение всего жизненного цикла. В качестве поставщика услуг может выступать сама компании Cisco или поставщик из числа технологически прогрессивных партнеров (ATP), который обладает глубоким опытом в сетевом обслуживании, унифицированных коммуникационных системах Cisco, и прошел подготовку по технологии виртуального присутствия.

УСЛУГА ПЛАНИРОВАНИЯ, ПРОЕКТИРОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЯ CISCO TELEPRESENCE

Технология Cisco TelePresence оказывает существенное влияние на возможности организации в сфере связи, обеспечения сотрудничества и кооперации, а также на ее способность быстро реагировать на любые непредвиденные проблемы. Однако для устойчивого предоставления высококачественных услуг, которых в праве ожидать корпоративные клиенты, существующая на предприятии сеть, помещения для проведения собраний и само решение Cisco TelePresence должны быть оптимальным образом спроектированы и развернуты. Без всестороннего рассмотрения специфики бизнеса предприятия, предъявляемых технических требований, опыта IT-персонала и конечных пользователей, а также влияния Cisco TelePresence на всю сеть, в организации могут недооценить весь потенциал этого решения.

Услуга планирования, проектирования и внедрения Cisco TelePresence предполагает комплексную поддержку в реализации этого решения, что помогает организациям быстро ощутить преимущества этой новой производящей неизгладимое впечатление технологии. Эта услуга помогает предприятиям достичь целей, стоящих перед их бизнесом. Для этого проводится оценка существующей сети и физического окружения, разработка проекта до стадии готовности к внедрению с учетом специфических для организации требований. На этапах внедрения и тестирования решения к процессу подключается IT-персонал этого предприятия. Кроме того, проводится подготовка конечных пользователей. Услуга предоставляется специалистами корпорации Cisco или инженерами ATP-партнеров этой компании, досконально знающими унифицированные коммуникационные системы Cisco и глубоко понимающими все компоненты решения Cisco TelePresence, включая конфигурацию аппаратных средств, ПО и приложений.

Услуга планирования, проектирования и внедрения Cisco TelePresence включает в себя следующие компоненты:

• предварительная оценка на соответствие техническим условиям Cisco TelePresence;
• управление проектом по реализации решения Cisco TelePresence;
• оценка требований, предъявляемых к решению Cisco TelePresence;
• изучение площадки для развертывания Cisco TelePresence;
• оценка трактов для Cisco TelePresence;
• подготовка рабочего проекта для Cisco TelePresence;
• план внедрения Cisco TelePresence;
• приемо-сдаточные испытания Cisco TelePresence;
• подготовка конечных пользователей решения Cisco TelePresence.

На этапе начальной подготовки к развертыванию Cisco TelePresence инженеры компании Cisco или ее партнера для предварительной оценки на соответствие техническим условиям используют специальный контрольный перечень, который позволяет составить мнение об имеющейся на предприятии сети и физической обстановке в помещениях для проведения телеконференций. Когда предприятие готово к стадии планирования, сотрудники компании Cisco или ее партнера разрабатывают комплексную систему управления проектом по внедрению решения и представляют одного координатора, который решает все вопросы, касающиеся этой услуги. После чего проектная группа осуществляет подробную оценку требований, призванную выявить проблемы делового и технического характера, а также проверить насколько развертывание Cisco TelePresence оправдает ожидания. Вслед за этим анализом осуществляется подробное обследование места развертывания решения, с целью подтвердить, что Cisco TelePresence может эффективно работать в подобной среде. Группа, которая проводит оценку трактов для Cisco TelePresence, чтобы выявить оптимальную конфигурацию, должна провести глубокое исследование пользовательской сети и всех линий между будущими абонентами.

На фазе подготовки проекта внедрения группа разработчиков представляет рабочий план внедрения решения Cisco TelePresence. Затем, на фазе внедрения группа на базе аудиовизуальных и природоохранных стандартов разрабатывает комплексный план сети для каждого компонента решения и осуществляет развертывание решения. После развертывания группа проводит приемо-сдаточные испытания системы, включая создание и опробование специфичных для заказчика тестовых вариантов на всех площадках. Это позволяет выяснить степень готовности системы Cisco TelePresence к эксплуатации в реальных условиях. Наконец, группа разработчиков проводит обучение конечных пользователей, включая подготовку специальных учебных материалов и формирование практических навыков полнофункционального применения технологии Cisco TelePresence у системных администраторов, технического персонала и конечных пользователей.

ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ПЕРИОД ЭКСПЛУАТАЦИИ РЕШЕНИЯ CISCO TELEPRESENCE

Даже если развертыванием решения Cisco TelePresence занимались специалисты, предприятие будет все равно нуждаться в повседневном сопровождении и технической поддержке для защиты наиболее важных компонентов решения. Однако природа этого решения и многих его элементов (аппаратных средств, программного обеспечения, системы голосовой и видеосвязи, а также передачи данных, оборудования помещения для проведения телеконференций) такова, что для защиты своих инвестиций в Cisco TelePresence предприятия нуждаются в специализированной поддержке на системном уровне.

Оперативное обслуживание при эксплуатации Cisco TelePresence позволяет организациям существенно сэкономить и повысить производительность за счет надежности и высокого качества обеспечения телеконференций. Предприятия получают круглосуточный и круглогодичный доступ к комплексной системе поддержки, которая охватывает все аспекты решения Cisco TelePresence, собранные в единую интегрированную услугу: голос и видео, программное обеспечение и аппаратные средства.

Перед предприятиями открывается возможность в любое время из любого уголка мира обращаться к высококвалифицированным инженерам, глубоко разбирающимся в продуктах и технологиях унифицированной системы связи Cisco, которые специализируются в сложной среде IP-коммуникаций. Эта техническая поддержка на системном уровне, оказываемая специалистами самой корпорации Cisco или ее сертифицированными технологически прогрессивными партнерами (ATP), может помочь предприятиям быстро и экономически эффективно разрешить ряд вопросов, связанных с любым аспектом решения Cisco TelePresence. Один-единственный вызов по телефону или простое нажатие на кнопку IP-телефона Cisco Unity® - и администратор связывается с высококвалифицированным инженером, обладающим обширными познаниями в вопросах IP-коммуникаций. Эти инженеры помогут быстро разобраться в проблеме и если нужно, в установлении связи со специалистами по многоабонентной унифицированной коммуникационной технологии, что значительно ускоряет разрешение любых вопросов, связанных с Cisco TelePresence.

Кроме того, предприятия получают быстрый доступ к запасным частям. Оперативное обслуживание при эксплуатации Cisco TelePresence предусматривает два варианта расширенной замены оборудования с установкой на месте. Благодаря этому запасные части не только доставляются на предприятие, но и устанавливаются в течение следующего рабочего дня или в течение ближайших четырех часов того же рабочего дня, в зависимости от того, что именно нужно организации. Сервис также включает в себя текущее обновление операционной системы и прикладного программного обеспечения, направленное на повышение надежности, функциональности и стабильности работы программных средств решения Cisco TelePresence.

Вдобавок, предприятия получают возможность легального доступа к мощной информационной системе интерактивной поддержки, которая признана наилучшей в отрасли. Это предполагает использование интерактивных инструментов для проведения консультаций, комплексной базы данных и ресурсов для обмена знаниями, доступного на сайте Cisco.com. Этот мощный набор технических инструментов и информация о продуктах повышает независимость в принятии решений собственных специалистов предприятия. А помощь, оказываемая местному IT-персоналу со стороны экспертов по унифицированной коммуникационной системе, увеличивает производительность и защищает инвестиции в технологию Cisco TelePresence.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Услуги корпорации Cisco, предоставляемые в рамках TelePresence, представляют собой комплекс мероприятий, которые чрезвычайно важны для успешного развертывания и оптимальной повседневной эксплуатации решения Cisco TelePresence. Услуга планирования, проектирования и внедрения Cisco TelePresence предотвращает простои, связанные с некорректной проектной реализацией, позволяет избежать дорогостоящих задержек развертывания и оправдать ожидания пользователей. Оперативное обслуживание в процессе эксплуатации решения Cisco TelePresence позволяет избежать потери времени из-за проблем, связанных с аппаратными средствами и программным обеспечением. Он также обеспечивает предоставление помощи специалистов в критических случаях, что способствует бесперебойному функционированию сетей унифицированной коммуникационной системы Cisco. Благодаря объединению этих услуг, достигается устойчиво высокое качество результатов работы Cisco TelePresence, что помогает предприятиям ощутить в полном объеме преимущества быстрого и эффективного решения встающих перед бизнесом задач.

Услуги Cisco в рамках TelePresence помогает организациям:

• точно оценить влияние этого решения на сеть и объекты физической дислокации, а также заблаговременно решить возможные проблемы;
• сократить время развертывания и избежать дорогостоящей задержки реализации проекта, минимизировать риски, связанные с адаптацией прогрессивных технологий;
• трансформировать требования делового и технического характера в подробный план, который может быть эффективно реализован в Cisco TelePresence, чтобы оправдать все ожидания;
• обеспечить комплексную поддержку при эксплуатации всех элементов Cisco TelePresence, с использованием единой платформы, сокращая количество вызовов, необходимых для разрешения возникающих проблем;
• повысить эффективность и доступность технологии Cisco TelePresence, что в очень большой степени отвечает потребностям бизнеса и создает прочный фундамент для поддержки инновационных коммуникационных приложений, а также укрепляет атмосферу сотрудничества внутри компании.

ПОЧЕМУ ИМЕННО УСЛУГИ CISCO?

Услуги Cisco заставляет сети, приложения и использующих их людей лучше взаимодействовать друг с другом.

Сегодня сеть является стратегической платформой в нашем мире, который требует лучшей интеграции людей, информации и идей. Сеть работает лучше, когда услуги и продуктами сочетаются в решениях, отвечающих требованиям и возможностям бизнеса.

Уникальная концепция предоставления услуг в течение всего жизненного цикла решения компании Cisco определяет необходимые мероприятия на каждой фазе жизненного цикла сети, что помогает достичь великолепных результатов. Взаимодействие корпорации Cisco, целой сети ее высококвалифицированных партнеров и клиентов служит залогом небывалого успеха.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Чтобы получить более подробные сведения об услугах компании Cisco, предоставляемых в рамках TelePresence, а также об ином обслуживании, рекомендуется посетить сайт http://www.cisco.com/go/telepresenceservices или обратиться к местному менеджеру Cisco.