Решение по организации работы операторов контакт центра IPCC удаленно или на дому

Решение для удаленных операторов контакт-центра Cisco IP Contact Center Remote Agent Option дает возможность принимать в штат контакт центра сотрудников, работающих дома. Преимущество такого решения заключается в том, что оно опирается на зашифрованные, безопасные и управляемые широкополосные каналы связи (DSL). Надомные операторы получают полноценный доступ ко всем приложениям контакт центра, а использование технологии VoIP исключает затраты междугороднюю телефонную связь. менеджеры контакт центра сохраняют возможность полного контроля над удаленными операторами и могут привлекать обучать последних с помощью электронных средств обучения. При таком подходе снижается зарплатный фонд, повышается продуктивность, и в среднем на 50% снижается текучка кадров и число не выходов на работу по уважительной причине. Надомные сотрудники в домашней обстановке чувствуют себя более комфортно, оптимизируется использование рабочего пространства операторского зала контакт центра, и это более точно соответствует практике ведения и оптимизации бизнес-процессов в контакт центре.