СПРАВОЧНОЕ РУКОВОДСТВО ПО РЕШЕНИЯМCISCO UNIFIED COMMUNICATIONS
Эффективные коммуникации позволяют подключиться к нужному ресурсу в первую очередь Современные организации имеют дело со все более сложными коммуникационными средами, в которых используется большое число способов коммуникации. Связь сотрудников, бизнес-партнеров и клиентов друг с другом осуществляется через бесконечные комбинации телефонов, систем голосовых сообщений, систем электронной почты, факсов, клиентов мобильной связи и систем мультимедийных конференций. Зачастую, однако, эти инструменты используются не так эффективно, как это возможно. Результатом являются информационные перегрузки и неправильные соединения, что задерживает принятие решений, замедляет процессы и снижает производительность. Решения IP-коммуникаций доказали свою состоятельность в решении подобных проблем, стоящих перед организациями, позволив последним оптимизировать бизнес-процессы и снизить затраты. За последние годы компании любого размера начинают представлять себе преимущества, обеспечиваемые при развертывании общей IP-инфраструктуры, обеспечивающей передачу голоса, данных и видео.  Сегодня, с появлением системы продуктов Cisco® Unified Communications, обеспечивающих передачу голосовой и видеоинформации, и реализующих модель IP-коммуникаций, эти преимущества стали еще более значимыми, чем когда-либо. Вместо простого объединения продуктов система Cisco Unified Communications предлагает инфраструктуру и интеллектуальные услуги, призванные помочь организациям более тесно интегрировать коммуникационные системы с бизнес-процессами и гарантировать более оперативную доставку информации получателям с использованием самой подходящей среды передачи. Компании могут обеспечить совместную работу в реальном времени, используя передовые приложения, например, для видеоконференций, интегрированных голосовых и Web-конференций, мобильных программных IP-телефонов, голосовой почты и проч., через интегрированный и простой в использовании интерфейс. Решение позволяет сэкономить время и контролировать расходы, одновременно повышая производительность и конкурентоспособность. Исследование Sage Research за 2005 год показало, что выгоду в отношении производительности отметили 86% компаний, использующих унифицированные коммуникации. Более 60% сообщили об экономии трех и более часов в неделю на каждого мобильного сотрудника. Подобные исследования подтверждают, что переход к системе унифицированных коммуникаций обеспечивает высокую окупаемость инвестиций (ROI) и снижение совокупной стоимости владения (TCO). Набор продуктов Cisco Unified Communications является составной частью Cisco Business Communications Solution – интегрированного решения для организаций любого масштаба, включающего также сетевую инфраструктуру, систему безопасности; продукты, обеспечивающие сетевое управление, беспроводное подключение, а также подход с обеспечением услуг жизненного цикла, наряду с опциями управления, финансовыми пакетами и коммуникационными приложениями от сторонних производителей. СИСТЕМА CISCO UNIFIED COMMUNICATIONSШирокий ассортимент решений и продуктов компании Cisco Systems® позволяет подобрать решение в соответствии с требованиями любой организации, будь то малое предприятие или крупная корпорация. Кроме того, внедрение продуктов Cisco Unified Communications, благодаря возможности гибкого и незаметного перехода к новой системе, может проходить в наиболее подходящем для конкретной организации темпе. IP-телефонияCisco Unified CallManager, программный компонент системы Cisco Unified Communications, осуществляющий обработку вызовов, представляет собой масштабируемое решение по обработке вызовов IP-телефонии. Благодаря гибким опциям развертывания Cisco Unified CallManager в состоянии ответить на любые потребности как надомных работников, мобильных сотрудников и удаленных офисов, так и крупных предприятий. Учитывая предоставляемую Cisco уникальную возможность образования кластера из нескольких серверов Cisco Unified CallManager и управления ими как единым устройством, система может обслуживать сеть, в которой насчитывается до миллиона пользователей на 100 и более объектах, а ее избыточность гарантирует надежность обслуживания. Cisco Unified CallManager включает новаторские и надежные функции, в том числе обеспечивает интеграцию с адресными книгами Microsoft Outlook для упрощения вызова, предоставляет инструменты для анализа и создания отчетов, позволяющие регистрировать подробную информацию о вызовах, а также консоль секретаря и возможность конференц-связи. В рамках стратегии на предоставление опций обработки вызова для организаций любого масштаба, компания также предлагает Cisco Unified CallManager Express, интегрированную систему обработки вызовов, встроенную в маршрутизаторы доступа Cisco. Она обеспечивает базовые функции маршрутизации вызовов и постановки их в очередь, проведения конференций в режиме "meet-me" (совещание), пейджинга, интеркома и т.д. для небольших компаний и филиалов крупных корпораций. несмотря на то, что эти основанные на стандартах системы могут работать с множеством телефонов сторонних производителей, Cisco также предлагает один из наиболее крупных в отрасли ассортиментов IP-телефонов. Он включает модели для менеджеров, а также базовые и бизнес-модели IP-телефонов Cisco Unified, беспроводной IP-телефон Cisco Unified Wireless IP Phone 7920, видеотелефон Cisco Unified IP Phone 7985G и большое количество клиентов Cisco Unified Communications. Клиенты Cisco Unified Communications Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express поддерживают множество клиентских приложений, что еще более повышает производительность пользователей и оптимизирует бизнес-процессы. Cisco Unified Personal Communicator, предназначенный для пользователей Cisco Unified CallManager, обеспечивает прозрачную интеграцию различных коммуникационных приложений и услуг в едином приложении для настольного ПК. Посредством удобного в работе интерфейса пользователям предоставляется быстрый доступ к мощным коммуникационным инструментам, которые используют информацию и обеспечивают передачу голоса и видео, организацию Web-конференций, управление вызовами, работу каталогов и предоставление информации о присутствии пользователей. Тем самым организации могут повысить эффективность коммуникаций и производительность. Это приложение дает возможность оптимизировать коммуникации, обеспечивая более интеллектуальный, оперативный и безопасный режим работы как для рабочих групп, так и для отдельных пользователей, специализирующихся в области управления знаниями. Другой вариант, Cisco IP Communicator, представляет собой приложение, обеспечивающее передовые возможности телефонии для пользователей Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express, работающих на ПК с ОС Microsoft Windows. В любой точке, где пользователь может подключиться к корпоративной сети, это приложение обеспечивает ему возможность высококачественной голосовой связи и все опции, которые доступны в офисе, в том числе перевод вызовов, переадресацию вызовов и конференц-связь. Благодаря этому пользователи могут работать где угодно: в офисе, дома и даже находясь в пути. Как и IP-телефоны Cisco Unified, Cisco IP Communicator работает с системой Cisco Unified Video Advantage, которая сочетает программное обеспечение с видеотелефонной камерой Cisco VT Camera и обеспечивает видеотелефонную связь. Cisco Unified Video Advantage позволяет совершать вызовы посредством хорошо знакомого телефонного интерфейса, тогда как видео отображается на ПК. Решение Cisco для видеотелефонии, не более сложное в настройке, чем любой IP-телефон Cisco Unified, характеризуется рентабельностью, масштабируемостью и обеспечивает визуальную интерактивную связь. Контроль присутствия и мгновенные сообщения для бизнесаCisco Unified Presence Server добавляет другой пласт функций к инструментам, в том числе к Cisco Unified Personal Communicator. Динамическая информация о присутствии позволяет пользователям проверить доступность коллег в реальном времени, тем самым способствуя уменьшению загрузки телефонной линии и повышению производительности. Cisco Unified Presence Server также поддерживает услугу контроля присутствия на основе открытых стандартов, которая доступна с помощью IP-телефоны Cisco Unified, подключенные к Cisco Unified CallManager. Поддержка открытых стандартов делает возможной интеграцию с другими системами, например, с решениями IBM/Lotus, с помощью протокола инициирования сессий Session Initiation Protocol/[IF (SIP/SIMPLE). Cisco Unified CallManager и Cisco Unified Presence Server также могут работать с Microsoft Live Communications Server 2005 и с клиентами Microsoft Office Communicator, подключенными к Live Communications Server. Кратко говоря, Cisco Unified Presence Server позволяет пользователям быстро связаться с коллегами с помощью наиболее подходящего в конкретный момент средства. Передача голоса с помощью унифицированной системы передачи сообщенийМощь и размах IP-коммуникаций обеспечиваются, в том числе, за счет решений Cisco Unity®. Являясь полнофункциональной системой передачи голосовых сообщений, решение Cisco Unity также позволяет пользователям прослушивать с помощью телефона свою электронную почту, проверять наличие голосовых сообщений через Интернет, а также отправлять, получать или перенаправлять в любую точку факсы. Отдельные пользователи могут выбрать наиболее удобный и комфортный способ взаимодействия с системой, что в результате позволит им лучше реагировать на вызовы клиентов. Обладающее высокой масштабируемостью, которая позволяет соответствовать потребностям крупных корпораций, решение Cisco Unity предоставляет возможности голосовой почты, интегрированного обмена сообщениями и унифицированной системы передачи сообщений. Решение Cisco Unity Connection предназначено для организаций, насчитывающих до 1500 пользователей, и обеспечивает им возможности голосовой почты, интегрированного обмена сообщениями, а также передовые функции, такие как активированный голосом набор по имени и просмотр голосовой почты. Наконец, решение Cisco Unity Express, встроенное в маршрутизаторы Cisco, поддерживает до 250 пользователей. Каждое решение предоставляет услуги выгодного с точки зрения затрат автоматического оператора с возможностью голосовой почты и интегрированного обмена сообщениями. Мультимедийные конференции:Другой вид интегрированных коммуникаций, которые возможны только посредством IP, представлен решениями для конференц-связи Cisco Unified MeetingPlace®. Cisco Unified MeetingPlace осуществляет прозрачную интеграцию голосовых, видео- и Web-конференций, благодаря чему становится действительно легко инициировать и проводить дистанционные конференции, которые способствуют ускорению реализации проектов и принятия решений, а также улучшению поддержки продаж. Опции Cisco Unified MeetingPlace могут интегрироваться с календарями Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, что делает организацию мультимедийной конференции и участие в ней столь же простым, как и работу с любой другой конференцией. Систему можно развернуть непосредственно на объектах или дистанционно, под управлением самого клиента или в порядке аутсорсинга. Для организаций среднего масштаба предназначается Cisco Unified MeetingPlace Express, простое в развертывании и управлении, полнофункциональное решение для голосовых и Web-конференций, которое включает IP-телефоны Cisco Unified, телефоны с тональным набором и Web-интерфейсы для организации конференций, участия в них и управления ими. Мобильные решенияCisco предлагает ряд решений для организаций, в которых имеются мобильные сотрудники, работающие в различных средах. Сотрудники, которым часто приходится работать вне офиса, по достоинству оценят решение Cisco Unified MobilityManager, предоставляющее им возможность пользоваться услугой Cisco Mobile Connect. Эта услуга позволяет сообщить клиентам, коллегам и партнерам всего лишь один номер телефона, обеспечивая маршрутизацию вызовов на устройство, с помощью которого пользователю наиболее удобно разговаривать в конкретный момент: на офисный, домашний или мобильный телефон. Cisco Mobile Connect позволяет даже незаметно и без прерывания перевести вызов с мобильного телефона на офисный, когда пользователь прибывает в офис (или наоборот). Система корпоративных IP-коммуникаций также может использоваться мобильными сотрудниками, находящимися в поездке, например, для совершения звонков, что способствует снижению расходов. С целью еще большего расширения мобильности система Cisco Unified Communications поддерживает новые устройства компании Nokia и других производителей, которые работают в двух режимах. Эти устройства могут работать как в сетях GSM, так и в сетях Wi-Fi, и применяться для передачи как данных, так и голоса. Устройства, работающие в двух режимах, позволяют мобильным сотрудникам оставаться на связи как в организации, так и везде, где имеются сети мобильных операторов, обеспечивая переключение между сетями. Решения для взаимодействия с клиентами Cisco Unified Communications также предоставляют новые привлекательные возможности для контакт-центров, позволяющие пользователям быстро обрабатывать большое количество вызовов, осуществляемых посредством телефона, электронной почты или Web. Всеобъемлющее семейство решений Cisco для контакт-центров – куда входят продукты Cisco Unified Intelligent Contact Management и Cisco Unified Contact Center – обеспечивает наилучшее обслуживание и приводит к максимальному удовлетворению клиентов. Вызовы переадресуются наиболее подходящему агенту на основе правил и целей бизнеса. Передовые возможности компьютерной телефонии позволяют передавать информацию о поступлении вызовов и профилях клиентов на настольную систему агента. Благодаря гибкости, обеспечиваемой такими продуктами, как Cisco Unified Mobile Agent, агенты могут работать на дому или находясь в дороге. Автоматизированные голосовые решения для самообслуживания, в том числе Cisco Unified Customer Voice Portal и Cisco Unified IP IVR (Interactive Voice Response), позволяют обрабатывать многие звонки без участия агента. В этих решениях Cisco используются технологии автоматического распознавания речи и перевода текста в речь, благодаря которым абонент может получать индивидуальные ответы на вопросы возрастающей сложности и проводить бизнес новыми и инновационными путями. Например, клиенты могут оплачивать счета, заказывать продукты и отслеживать поставки, не тратя средств на взаимодействие с живым агентом. Благодаря голосовым возможностям языка XML, которые предоставляет Cisco Unified Customer Voice Portal, абоненты могут иметь доступ к контенту, который используется при взаимодействии через Web, что способствует согласованности предоставляемой информации, независимо от канала самообслуживания. Cisco Unified Customer Interaction Analyzer придает новый характер каждому взаимодействию с клиентом и способен преобразовать способы обслуживания и удержания клиентов центрами обработки вызовов, а также способы набора, обучения, тренировки и оценки работы представителей, занимающихся обслуживанием клиентов. Решения по управлениюКомплект Cisco Unified Communications Management Suite позволяет организациям проводить активный мониторинг голосовых элементов Cisco в сети, что способствует выявлению потенциальных проблем, поддержанию качества и удовлетворенности пользователей, а также сведению к минимуму простоев в обслуживании. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СЕТЬ CISCO ОТКРЫВАЕТ ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИСервисно-ориентированная сетевая архитектура (SONA) Cisco позволяет организациям создать интеллектуальную сеть с возможностью виртуализации приложений и ресурсов инфраструктуры и распространения их на все объекты организации, что способствует ускорению работы и изменению масштаба действия приложений, а также сокращению расходов. Продукты Cisco Unified Communications позволяют воспользоваться преимуществами интеллектуальной инфраструктуры, которая предназначена для передачи голоса, видео и данных в любых комбинациях по одним и тем же каналам и с помощью одних и тех же устройств. Она также самостоятельно осуществляет оптимизацию, защиту, лечение и способна распознавать приложения, то есть системные ресурсы распределены, чтобы обеспечить максимальную производительность сотрудников и избежать простоев. Кроме того, Cisco способствует тому, чтобы у клиентов был четкий план миграции к системе на базе IP и обеспечивает гладкий переход от старого оборудования (или сосуществование с ним), включая телефонные системы на базе TDM. Тесное взаимодействие с компанией Cisco и ее партнерами позволяет клиентам планировать будущий рост, упростить принятие технологий, сократить время развертывания и снизить общие затраты. УСЛУГИ, ПОДДЕРЖКА И ПАРТНЕРЫРуководствуясь подходом, основанным на предоставлении услуг в течение жизненного цикла (Cisco Lifecycle Services), компания Cisco Systems и ее партнеры предлагает широкий ассортимент комплексных услуг по поддержке системы Cisco Unified Communications. Эти услуги базируются на проверенных методах развертывания, работы и оптимизации решений IP-коммуникаций. Компания Cisco и ее партнеры предлагают подход к обслуживанию и поддержке на системном уровне, что позволяет создать и обслуживать отказоустойчивую конвергентную сеть, соответствующую потребностям конкретной организации. Cisco располагает громадной партнерской сетью. Стратегические партнеры компании, ее реселлеры и провайдеры услуг со статусом Cisco Powered Network помогают организациям оценить потребности бизнеса, разработать правильное решение, а также осуществить внедрение и обслуживание с целью обеспечения доступности сети. Специализированные партнеры Cisco по IP-коммуникациям обладают уникальной квалификацией и помогут внедрить правильное решение, которое будет соответствовать требованиям к бизнес-коммуникациям конкретной организации. Провайдеры услуг со статусом Cisco Powered Network могут внедрить выбранную услугу Cisco Unified Communications и управлять ей. Программа для разработчиков технологий Cisco Technology Developer Program включает компании, которые способствуют развитию инноваций, помогают разработать отраслевые стандарты и ускорить интеграцию важнейших технологий для бизнеса в сетевую инфраструктуру Cisco. Их решения, которые тестированы на предмет взаимодействия с инфраструктурой интеллектуальной информационной сети Cisco, представляют собой приложения, имеющие самое различное назначение – от использования в сетях контента и контакт-центрах до обеспечения безопасности, хранения и беспроводной связи. ДОСТУПНОСТЬCisco стремится предоставлять решения с высокой доступностью. Наша компания понимает, что необходимо обеспечить доступность сетевых ресурсов и возможность их использования всеми сотрудниками организации, в том числе инвалидами. В результате клиенты Cisco могут в полную силу использовать все свои кадровые ресурсы. Более подробную информацию о соответствии платформы Cisco Unified Communications Разделу 508 Закона "О реабилитации" (Rehabilitation Act) можно получить по следующей ссылке http://www.cisco.com/go/accessibility или у взаимодействующего с вами менеджера Cisco по работе с клиентами. ГИБКОЕ ФИНАНСИРОВАНИЕПрограмма Cisco Systems Capital® Corporation предлагает варианты оплаты, в том числе лизинга, благодаря которым компании могут приобрести необходимые им на данный момент технологии Cisco, не делая масштабных капитальных инвестиций. Инновационные и индивидуальные варианты оплаты позволяют компаниям увеличить оборот, избежать расходования выделенного на капитальные вложения бюджета, получить выгоды при уплате налогов, уменьшить риск устаревания систем и сохранить гибкость, позволяющую при необходимости легко проводить модернизацию технологий. В настоящее время 80% коммерческих организаций используют лизинг как составную часть своей бизнес-стратегии. Cisco Systems Capital Corporation предоставляет широкий набор решений, от традиционных вариантов лизинга по справедливым рыночным ставкам до агрессивных вариантов лизинга передовых технологий. Продажа передовых технологий в комплекте с расширенными услугами и текущим обслуживанием осуществляется по единой цене с фиксированным ежемесячным платежом по лизингу. Подобные варианты лизинга позволяют клиентам быстро развернуть технологии при самой низкой совокупной стоимости владения. ИЗМЕРИМАЯ ОКУПАЕМОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙВне зависимости от варианта оплаты решения бизнес-коммуникаций от Cisco ваша организация будет удовлетворена окупаемостью инвестиций. Вот примеры:
CISCO: ЛИДЕР В СФЕРЕ ГОЛОСОВЫХ И IP-КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ БИЗНЕСАПродукты Cisco Unified Communications позволяют организациям воспользоваться преимуществами конвергентной инфраструктуры IP-сетей, позволяя повысить эффективность коммуникаций и использовать приложения, повышающие производительность пользователей, при одновременном сокращении затрат, требующихся для управления раздельными инфраструктурами передачи голоса и данных. Более десяти лет занимаясь вопросами создания конвергентных IP-сетей, Cisco обладает уникальным опытом, позволяющим во взаимодействии с сотрудниками клиентов, отвечающими за телекоммуникации и работу с данными, создавать эффективные, гибкие и фантастические технологические решения. Продукты Cisco Unified Communications позволяют организациям оптимизировать бизнес-процессы, повысить производительность, надежность и конкурентоспособность – при сведении к минимуму риска и увеличении доходности. Более подробную информацию о Cisco Unified Communications можно получить по следующим ссылкам http://www.cisco.com/go/unified и http://www.cisco.com/go/voice. ПРИЛОЖЕНИЕНиже указано, где можно получить более подробную информацию о продуктах Cisco Unified Communications:
Более подробную информацию о партнерах Cisco можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/en/US/partners/index.html Более подробную информацию о программе Cisco Technology Developer Program и ее участниках можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/en/US/partners/pr46/pr13/partners_pgm_concept_home.shtml Более подробную информацию о доступности системы Cisco Unified Communications можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Более подробную информацию о вариантах оплаты по программе Cisco Systems Capital Corporation можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/go/ciscocapital Более подробную информацию о решении Cisco Business Communications Solution для субъектов малого и среднего бизнеса можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/youinc Более подробную информацию об услугах Cisco Unified Communications Services можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/go/ipcservices Информацию об управляемых услугах, предоставляемых провайдерами услуг, имеющими статус Cisco Powered Network, которые позволяют организациям снизить расходы, повысить возможности взаимодействия и не отвлекаться от основного бизнеса, можно получить по следующей ссылке: http://www.cisco.com/go/managedservices С другими примерами внедрения клиентами решений можно ознакомиться по следующей ссылке: http://www.cisco.com/cdc_content_elements/networking_solutions/casestudies/ Более подробную информацию об интеллектуальной информационной сети и архитектурах Cisco, в том числе о сервисно-ориентированной архитектуре (SONA) Cisco, системе коммуникаций для малого бизнеса Cisco Small Business Communications и IP-сети следующего поколения Cisco (IP NGN) можно получить по следующим ссылкам: http://www.cisco.com/go/iin |