Путь реализации зависит от исходного пункта.

Приблизительно раз в десять лет появляется технология, обещающая преобразовать методику работы малого и среднего бизнеса (SMB). Вопрос заключается не в том, насколько эффективной окажется эта технология для конкретной компании, а в том, как интегрировать ее в уже имеющиеся бизнес-процессы и системы. Несомненно, этот вопрос стоит и для конвергентных сетей передачи голоса и данных, позволяющих воспользоваться преимуществами унифицированных коммуникаций для передачи голоса через IP (VoIP), унифицированного обмена сообщениями, конференц-связи посредством Web и видео, а также интегрированного управления центром обработки вызовов.

Переход к таким системам, заменяющим традиционные УАТС, уже идет полным ходом, однако здесь звучит фундаментальный вопрос: Как осуществить миграцию? Организации малого и среднего бизнеса часто начинают переход с одного из следующих пяти исходных пунктов:

• Открытие новой компании или объекта
• Слияния и приобретения компаний с их интеграцией
• Замена не удовлетворяющего текущим потребностям оборудования
• Организация центра обработки вызовов
• Подключение филиалов по одному

 

Открытие новой компании или объекта

Как правило, компания, являющаяся новым брендом или просто перемещающаяся на новые объекты, встречается с меньшим числом технологических проблем, что объясняется отсутствием необходимости включать в новую систему бизнес-коммуникаций имеющиеся элементы старой системы или (во многих случаях) даже существующую сеть передачи данных.

Успешность абсолютно нового развертывания зависит от нескольких элементов, наиболее значимыми из которых являются следующие:

• Планирование
• Выявление факторов риска
• Определение потребностей клиентов в отношении обслуживания
• Создание выполнимого плана развертывания и следование ему
• Внимательное отношение к деталям

В начало

Слияния и приобретения компаний с их интеграцией

Ничто не является столь губительным для компании, в первую очередь – для представителей малого и среднего бизнеса, как слияние и приобретение. Внезапно у организации появляется по два экземпляра: баз данных, систем учета и телекоммуникационных сетей. Многие компании обнаруживают, что слияние или приобретение является хорошим моментом для перехода к системе унифицированных коммуникаций. В планировании перехода при приобретении или слиянии можно выделить пять важных шагов:

1. Определение темпа и порядка развертывания, а также подхода к нему
2. Оценка готовности имеющихся IP-инфраструктур
3. Установление возможности взаимодействия между новой и имеющейся системами
4. Планирование перемещения данных и коммуникационных услуг от имеющихся компонентов к компонентам IP-инфраструктуры
5. Адаптация к улучшенным бизнес-процессам и обучение конечных пользователей

В начало

Замена не удовлетворяющего текущим потребностям оборудования

Ваша организация, как и тысячи компаний, может "вырасти" из имеющейся системы УАТС или Centrex, которая по мере роста организации становится слишком ригидной или дорогой. Зачастую одновременно возникает потребность в модернизации сети передачи данных. В таких случаях, как правило, лучше всего развернуть вначале сеть передачи данных, а затем ввести в действие систему унифицированных коммуникаций.

Главной проблемой подобного перехода часто является не технология, а естественное сопротивление сотрудников изменениям. Преодолеть сопротивление можно путем вовлечения большого числа участников из разных подразделений организации в процесс планирования, а также за счет выделения времени на создание и презентацию подробного плана перехода, который будет включать в себя:

• Документ с перечислением требований к функциям
• Оценку готовности сети
• Исследование подразделений перед полным развертыванием

В начало

Организация центра обработки вызовов

Как показало исследование Sage Research, использование IP-коммуникаций в центрах обработки вызовов приносит значительную выгоду и способствует повышению производительности: дополнительная прибыль в 74% компаний составила $5000 и больше в месяц на агента продаж; почти 50% агентов обрабатывали в среднем 30 и более дополнительных вызовов в сутки.

При развертывании центра обработки вызовов на базе IP-системы следует руководствоваться обычными указаниями:

• Тщательно планировать
• Выбирать масштабируемые решения
• Привлекать производителей на ранних стадиях
• Убедиться, что сеть может соответствовать потребностям интегрированного центра обработки вызовов, как в отношении имеющихся приложений, так и по объему трафика, без снижения качества обслуживания и доступности
• Учитывать соображения и идеи сотрудников, и обеспечить поддержку проекта со стороны сотрудников непосредственно с начала его реализации

В начало

Подключение филиалов по одному

"Планировать, тестировать, развертывать" – так десятилетиями звучал девиз ИТ-организаций, особенно в отношении быстрорастущих компаний. Этот девиз и сейчас звучит во многих организациях малого и среднего бизнеса, которые осуществляют пилотное развертывание системы унифицированных коммуникаций в одном филиале или подразделении, до того, как развернуть технологию на нескольких объектах или в масштабе всей организации.

Развертывает ли компанию новую систему "с нуля", заменяет ли устаревшую систему голосовой связи или просто ищет новые пути для снижения затрат по мере своего роста – унифицированные коммуникации обеспечивают ей ряд преимуществ и выгод. Тщательное планирование и помощь производителя позволяют сделать переход значительно проще, чем он представляется многим людям.

В начало