Используйте все преимущества имеющейся IP-сети, развернув на ее базе новые услуги коммуникации.

Следующие шаги

Используйте калькулятор Cisco для подсчета выгод от внедрения IP-коммуникаций, чтобы оценить выгоды, которые будут обеспечены для вашей компании.


Прочтите полную версию данной статьи.


Подробное описание выгод содержится в документе Расширение возможностей бизнеса с помощью интеллектуальных и более эффективных коммуникаций" (Enhancing Business with Smarter, More Effective Communications).


Специалисты Sage Research создали два аналитических материала на тему "Производительность и технико-экономическое обоснование внедрения IP-коммуникаций" (Productivity and the IPC Business Case). Прочтите версию для крупных корпораций – или для малых и средних предприятий.


Можно также ознакомиться с онлайновым семинаром "Итоговые преимущества в отношении экономии средств и повышении производительности" (Bottom-line Savings and Productivity Gains)."

В настоящее время представители высшего управляющего звена компаний понимают, что для замены устаревших телефонных систем лучше всего подходят IP-решения, которые можно развернуть в конвергентных сетях, обеспечивающих передачу как голоса, так и данных. Однако поскольку высокая стоимость полного внедрения VoIP-решений и унифицированных коммуникаций также отразится на сети передачи данных, организации желают добиться быстрой и высокой окупаемости инвестиций, учитывая как стратегические, так и финансовые аспекты.


Возможность экономии средств играет важную роль при принятии решения, но в технико-экономическом обосновании любого решения в области телекоммуникаций следует также учитывать большое количество потенциальных финансовых и стратегических улучшений, в том числе:


  • Повышение эффективности коммуникаций
  • Повышение производительности пользователей и ИТ-систем
  • Повышение отказоустойчивости
  • Улучшение обслуживания клиентов

Факторы, влияющие на окупаемость инвестиций

В целом, при оценке потенциальной окупаемости инвестиций в систему унифицированных коммуникаций следует учитывать четыре основные группы факторов:

  1. Снижение затрат на аппаратное и программное обеспечение, а также на обслуживание
  2. Снижение затрат на управление сетью
  3. Увеличение загрузки линий
  4. Повышение производительности пользователей и ИТ-персонала.

Повышение производительности

Другие факторы могут влиять на производительность конечных пользователей, ИТ-персонала и всей организации в целом. Примеры:

  • Уменьшение загрузки телефонной линии
  • Доступ в любое время и в любой точке к функциям для мобильных сотрудников
  • Более эффективные и простые функции управления вызовами
  • Унифицированная система передачи сообщений
  • Интеграция с основными бизнес-приложениями
  • Снижение частоты поездок на удаленные объекты
  • Упрощенное управление конвергентной сетью передачи голоса и данных
  • Снижение числа сотрудников службы поддержки, даже при расширении сети
  • Снижение требований к обучению
  • Повышение производительности центра обработки вызовов
  • Повышение удовлетворенности клиентов вследствие лучшей обработки вызовов и более быстрого реагирования
  • Расширение возможностей центра обработки вызовов за счет обработки голосовых вызовов, сообщений электронной почты, интерактивных контактов через Web
  • Избранные данные и приложения могут отображаться на дисплеях телефонов, что удобно для сотрудников, не имеющих доступа к компьютеру

Сценарии развертывания

Система Cisco Unified Communications позволяет использовать все преимущества имеющейся IP-сети, развернув на ее базе новые услуги коммуникации. Индивидуальное или совместное внедрение продуктов в рамках ряда сценариев развертывания позволяет достичь максимальной производительности и экономии, а также обеспечить быструю и количественно определяемую окупаемость инвестиций. Возможны следующие сценарии развертывания:


  • "С нуля": Установка новой телефонной системы для обслуживания нового или перемещаемого объекта
  • Замена услуг Centrex: Периодические расходы на услуги аутсорсинга устраняются благодаря установке собственной телефонной системы
  • Централизованная обработка вызовов для нескольких объектов: Замена отдельных систем, существующих внутри компании или региона, на систему централизованной обработки вызовов раскрывает большие возможности для снижения расходов, консолидации инфраструктуры с устранением избыточности и стандартизации сетевых услуг
  • Замена мини-АТС и системы автоматического распределения вызовов на одном объекте: Процесс перехода к IP-коммуникациям часто начинается с потребности в замене устаревшей голосовой инфраструктуры
  • IP-телефония: Продукты Cisco могут интегрироваться с существующими УАТС и мини-АТС, что позволяет сделать переход к IP-телефонии постепенным и защитить инвестиции в имеющиеся технологии

Дополнительные преимущества

Развертывание предоставляет и другие преимущества, обеспечивая возможности унифицированного обмена сообщениями, мультимедийных конференций, а также повышение производительности центра обработки вызовов и расширение возможностей управления сетью.

 

Унифицированная система передачи сообщений Используя приложения для унифицированного обмена сообщениями, Cisco Unity может обеспечить еще большую консолидацию, поскольку будет работать с тем же каталогом, что и Microsoft Exchange или IBM Lotus Domino. Перемещение, добавление и изменение абонентов может выполняться в одной точке, что способствует устранению избыточных заданий и экономии средств (обычно стоимость изменения составляет от 75 до 10 долларов США). Функции, доступные пользователю, например возможность изменения паролей на Web-сайте без необходимости звонить в справочную службу, позволяют сократить затраты на техническую поддержку.

 

Мультимедийные конференции: Значение видеоконференций и взаимодействия через Web непрерывно возрастает, поскольку они обеспечивают совместную работу и расширяют возможности пользователей. Однако имеются также реальные финансовые выгоды: В исследовании Sage Research установлено, что организация мультимедийных конференций позволила сократить ежемесячные расходы на 30% за счет проведения внутренних конференций собственными силами в среднем и на 1700 долларов – за счет устранения необходимости в командировках сотрудников. Также отмечено, что унифицированные коммуникации позволяют сотрудникам экономить до 55 минут ежедневно и что приложения для конференц-связи, программные телефоны и другие приложения системы унифицированных коммуникаций обеспечивают значительное сокращение расходов на командировки, отдаленные и неинтегрированные видеоконференции.

 

Производительность центра обработки вызовов: Исследование, проведенное Sage Research для Cisco, показало, что среди клиентов, использующих в своих центрах обработки вызовов IP-коммуникации:


  • 74% сообщили об увеличении прибыли дополнительно на 5000 долларов и более, из расчета на одного агента по продажам
  • Около 50% агентов смогли обрабатывать дополнительно в среднем 30 и более вызовов в день
  • 67% сообщили о возможности обслуживать дополнительно 10 и более клиентов в день
  • 91% сообщили о возможности производить дополнительно 10 и более исходящих вызовов в день, из расчета на одного агента

Сетевое управление: Согласно данным многих компаний, интегрированная сеть и приложения Cisco для управления сетью, особенно предназначенные для унифицированных коммуникаций, позволяют повысить производительность обслуживающего сеть персонала и обеспечить поддержку при расширении сети без увеличения числа технических сотрудников. В случае унифицированной инфраструктуры расходы, связанные с установкой новых систем, уменьшаются на 40..60%, поскольку компании требуется приобрести и установить компоненты одной инфраструктуры вместо двух. Исследование Yankee Group показало, что эксплуатация систем VoIP обходится на 22% дешевле по сравнению с эксплуатацией сетей с коммутацией каналов.