Программа E-Service Training (EST) является масштабируемым и экономичным средством обучения инженеров Cisco, инженеров внешнего центра технической поддержки (Outsource TAC) Cisco, а также сторонних инженеров поддержки на местах (Third Party Maintainer Field engineers).


Компоненты программы E-Service Training & Support

Программа E-Service Training состоит из шести компонентов: Электронное обучение (E-Learning), Электронная лаборатория (E-Lab), Визуальные пошаговые инструкции (Visual Hands On, VHO), Программа квалификации EST (ESTQ), Онлайн-система процедур обслуживания и поддержки Cisco (COMPASS), а также виртуальные обсуждения (VTS). Эти компоненты соответствуют оптимальным методикам подготовки персонала поддержки для обслуживания продуктов Cisco на местах.

E-Learning Электронное обучение (E-Learning)

Специализированная подготовка по теории и применению продуктов и технологий. Доступна через Интернет и на компакт-диске.


VHO Визуальные пошаговые инструкции (Visual Hands-on)

Пошаговые инструкции по идентификации оборудования, устранению неисправностей и обслуживанию, сопровождаемые фотографиями, иллюстрациями, а также аудио- и видеоматериалами.

E-Lab Электронная лаборатория (E-Lab)

Удаленный доступ к реальному оборудованию Cisco для обучения и освежения навыков. Электронная лаборатория – приложение, запатентованное в США.


ESTQ Программа квалификации и наград EST

Система самопроверки через Интернет, дающая право получения квалификации и награды E-Service Training.


VTS Виртуальное обсуждение (Virtual Talk Session)

Задайте свои вопросы через Интернет. Виртуальные обсуждения организуются по запросу слушателей, либо в случаях необходимости при обучении, связанном с обновлением продуктов, или при возникновении чрезвычайных ситуаций, требующих немедленного обучения.


COMPASS COMPASS

Подробные инструкции по обновлению и устранению неисправностей оборудования Cisco на местах.



Для доступа к web-сайту E-Service Training вы должны быть сотрудником Cisco Systems, сторонним инженером поддержки на местах (TPM FE), либо внешним инженером центра поддержки (Outsource TAC engineer) Cisco и обладать уникальным идентификатором пользователя EST.