Цель экзамена "Сложные решения в области IP-коммуникаций для менеджеров по работе с клиентами" (IP Communications Advanced AM 646-229 IPCAAM) – проверить знания и навыки кандидатов, необходимые менеджеру по работе с клиентами, чтобы представлять сложные решения Cisco в области IP-коммуникаций корпоративным клиентам. В рамках экзамена оценивается способность кандидата описать сложные решения Cisco в области IP-коммуникаций, а также помочь клиенту на всех этапах, необходимых для успешной реализации решения.
Темы экзамена
Ниже представлено описание материалов, которые могут быть включены в экзаменационные вопросы. Однако в каждый конкретный экзамен могут быть включены и другие темы, близкие описанным. Для лучшего отражения материалов экзамена и большей ясности приведенное ниже описание может быть изменено в любое время без дополнительного уведомления.
Описать ценность конвергентного решения для бизнеса
Описать значение конвергентного решения для клиента
Описать преимущества конвергентного решения
Описать рыночные тенденции в сторону конвергентных решений
Назвать и описать возможности решений для IP-коммуникаций
Описать позиционирование продуктов и систем для IP-коммуникаций
Описать различия между CallManager и CallManager Express
Описать особенности и функциональные возможности CallManager и конечных устройств IPC
Описать особенности и функциональные возможности CallManager Express и Unity Express
Описать особенности и функциональные возможности приложений IPC (Messaging, Conferencing, Contact Center, Video, Emergency Responder и т.д.)
Назвать приложения сторонних производителей, способные решить задачи, стоящие перед клиентами
Описать ценностное предложение и преимущества решений IPC
Описать, как решение будет использовать существующую инфраструктуру клиента
Описать соответствие решения текущим и будущим потребностям бизнеса клиента
Описать, как решение может упростить работу систем клиента
Сбор и анализ потребностей бизнеса клиента
Определить возможность для продажи
Определить основные факторы достижения целей бизнеса клиента
Определить потребности и "болевые точки" клиента по его ответам на ключевые вопросы
Определить возражения клиента и дать соответствующие ответы
Описать процесс интеграции и миграции с традиционных систем
Описать и порекомендовать подходящие решения и услуги на основе оборудования Cisco
Определить приложения, наиболее подходящие для развертывания решения
Описать имеющиеся ресурсы Cisco, способные оказать помощь в цикле продажи
Описать возможности, сильные стороны и преимущества защиты сети в контексте конкретных потребностей и условий клиента
Описать решение и приложения для IP-коммуникаций в контексте ситуации конкретного клиента
Разработать и представить технико-экономическое обоснование предложенных решений, демонстрирующее преимущество оборудования Cisco по сравнению с продукцией других производителей
Описать соответствующую процедуру контроля со стороны менеджера по работе с клиентами, а также процесс разработки плана действий
