Экзамен "Сложные решения в области IP-коммуникаций для менеджеров по работе с клиентами" (IP Communications Advanced Account Manager)

Цель экзамена "Сложные решения в области IP-коммуникаций для менеджеров по работе с клиентами" (IP Communications Advanced AM 646-229 IPCAAM) – проверить знания и навыки кандидатов, необходимые менеджеру по работе с клиентами, чтобы представлять сложные решения Cisco в области IP-коммуникаций корпоративным клиентам. В рамках экзамена оценивается способность кандидата описать сложные решения Cisco в области IP-коммуникаций, а также помочь клиенту на всех этапах, необходимых для успешной реализации решения.

Ниже представлено описание материалов, которые могут быть включены в экзаменационные вопросы. Однако в каждый конкретный экзамен могут быть включены и другие темы, близкие описанным. Для лучшего отражения материалов экзамена и большей ясности приведенное ниже описание может быть изменено в любое время без дополнительного уведомления.

Описать ценность конвергентного решения для бизнеса

• Описать значение конвергентного решения для клиента
• Описать преимущества конвергентного решения
• Описать рыночные тенденции в сторону конвергентных решений
• Назвать и описать возможности решений для IP-коммуникаций
• Описать позиционирование продуктов и систем для IP-коммуникаций
• Описать различия между CallManager и CallManager Express
• Описать особенности и функциональные возможности CallManager и конечных устройств IPC
• Описать особенности и функциональные возможности CallManager Express и Unity Express
• Описать особенности и функциональные возможности приложений IPC (Messaging, Conferencing, Contact Center, Video, Emergency Responder и т.д.)
• Назвать приложения сторонних производителей, способные решить задачи, стоящие перед клиентами

Описать ценностное предложение и преимущества решений IPC

• Описать, как решение будет использовать существующую инфраструктуру клиента
• Описать соответствие решения текущим и будущим потребностям бизнеса клиента
• Описать, как решение может упростить работу систем клиента

Сбор и анализ потребностей бизнеса клиента

• Определить возможность для продажи
• Определить основные факторы достижения целей бизнеса клиента
• Определить потребности и "болевые точки" клиента по его ответам на ключевые вопросы
• Определить возражения клиента и дать соответствующие ответы
• Описать процесс интеграции и миграции с традиционных систем

Описать и порекомендовать подходящие решения и услуги на основе оборудования Cisco

• Определить приложения, наиболее подходящие для развертывания решения
• Описать имеющиеся ресурсы Cisco, способные оказать помощь в цикле продажи
• Описать возможности, сильные стороны и преимущества защиты сети в контексте конкретных потребностей и условий клиента
• Описать решение и приложения для IP-коммуникаций в контексте ситуации конкретного клиента
• Разработать финансовое обоснование предложенных решений
• Разработать и представить технико-экономическое обоснование предложенных решений, демонстрирующее преимущество оборудования Cisco по сравнению с продукцией других производителей
• Описать соответствующую процедуру контроля со стороны менеджера по работе с клиентами, а также процесс разработки плана действий

[ В начало ]