Решение CRM Express для менеджеров по работе с клиентами (CRM Express for Account Managers)
    Номер экзамена:     646-096
Продолжительность: 60 минут (45-55 вопросов)
Языки, на которых можно сдавать экзамен: Английский
Нажмите здесь для регистрации: Pearson VUE или Prometric
Правила проведения экзамена: См. текущие правила и требования
Пособие по сдаче экзамена: Типы экзаменационных вопросов

Описание экзамена    Темы экзамена
Описание экзамена

Данный курс позволит менеджерам по работе с клиентами познакомиться с решением CRM Express, обеспечивающим легкую интеграцию между Cisco CallManager Express и ПО для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) от Microsoft. Экзамен охватывает такие темы, как приложение для интеграции Cisco CRM Communications Connector, а также базовые знания о Cisco CallManager Express и Microsoft CRM.

Темы экзамена

Ниже представлено описание материалов, которые могут быть включены в экзаменационные вопросы. Однако в каждый конкретный экзамен могут быть включены и другие темы, близкие описанным.


Назвать условия, в которых уместно применение решения Microsoft CRM

  • Описать типы компаний, в которых может успешно применяться решение CallManager Express/CRM
  • Описать требования бизнеса клиента, которые могут быть удовлетворены при помощи решения CRM
  • Определить, какие из возможностей CRM могут быть применены в условиях конкретного клиента (управление продажами, обслуживание клиентов, профессиональные услуги)
  • Оценить существующие сетевые системы и клиента и определить возможность для успешной интеграции CRM

Описать преимущества интеграции Cisco CallManager Express с Microsoft CRM

  • Описать преимущества решения Microsoft CRM для бизнеса клиента
  • Описать функции связующего ПО (middleware) Cisco
  • Описать преимущества комбинированного решения CCME/CRM
  • Описать конкурентные преимущества решения Cisco/Microsoft

Определить, является ли решение Cisco/Microsoft подходящим для конкретного клиента

  • Оценить потребности с точки зрения оборудования, ПО и поддержки для создания решения Cisco/Microsoft, отвечающего потребностям клиента
  • Определить уровень решимости клиента в отношении установки решения CRM/CCME
  • Описать инструменты финансирования, предлагаемые Cisco
  • Описать процесс установки и настройки ПО промежуточного слоя (middleware) Cisco
  • Определить метод вовлечения реселлера Microsoft CRM
  • Определить потребности в долговременных обслуживании и поддержке

[ В начало ]