Интеграция решения CRM Express (CRM Express Integration)
    Номер экзамена:     642-091
Продолжительность: 60 минут (45-55 вопросов)
Языки, на которых можно сдавать экзамен: Английский
Нажмите здесь для регистрации: Pearson VUE или Prometric
Правила проведения экзамена: См. текущие правила и требования
Пособие по сдаче экзамена: Типы экзаменационных вопросов

Описание экзамена    Темы экзамена
Описание экзамена

Экзамен призван оценить знания системных инженеров в области решения CRM Express и обеспечения легкой интеграции Cisco CallManager Express и ПО Microsoft для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Экзамен охватывает вопросы, связанные с приложением, и требует глубоких знаний в области Cisco CRM Communications Connector, а также знания Cisco CallManager Express и Microsoft CRM на среднем уровне.

Темы экзамена

Ниже представлено описание материалов, которые могут быть включены в экзаменационные вопросы. Однако в каждый конкретный экзамен могут быть включены и другие темы, близкие описанным.


Представить решение Cisco Call Manager Express CRM

  • Объяснить принцип работы и архитектуру решения Cisco Call Manager Express CRM
  • Описать преимущества для клиента от использования всплывающих окон для вызовов, отслеживания вызовов, набора номеров одним нажатием
  • Описать преимущества отслеживания вызовов и предоставления отчетов, которое становится возможным благодаря интеграции Cisco CallManager Express и Microsoft CRM
  • Объяснить преимущества решения Cisco/Microsoft CRM перед конкурентами
  • Определить ситуации, в которых будет уместным использование решения Cisco Call Manager Express CRM

Установить и настроить клиентское ПО C4 Client на рабочих машинах

  • Установить ПО C4 на ПК под управлением Microsoft Windows (XP/2000)
  • Извлечь из CallManager Express информацию, необходимую для настройки C4
  • Настроить TAPI
  • Настроить метод интеграции
  • Настроить IP-адрес системы CRM
  • Установить соответствующие настройки пользователей
  • Включить и использовать функции записи событий (logging)

Установить и настроить серверное ПО C4 на сервере Microsoft CRM при помощи Administration Configuration Utility

  • Установить ПО C4 на ПК под управлением Microsoft Windows (XP/2000)
  • Определить и установить необходимое число добавочных номеров
  • Установить префиксы и правила набора
  • Включить и использовать функции записи событий (logging)

Найти и устранить неисправности в работе решения Cisco Call Manager Express CRM

  • При помощи инструмента поиска и устранения неисправностей обнаружить проблемы в работе и производительности
  • Использовать записи журнала (логи) для обнаружения и выделения проблем

[ В начало ]