Pentru a menține succesul afacerii, trebuie să păstrați deschise liniile de comunicare dintre angajați, clienți și parteneri de afaceri. Afacerile se fac utilizând instrumente diverse – telefon, e-mail, mesagerie instantanee sau conferințe video. Indiferent cum comunicați, aveți nevoie de tehnologii care se integrează cu procesele de afaceri, ajutând compania dvs. să se dezvolte și să prospere.

Companiile mari și mici implementează rețele "convergente" care permit reunirea tuturor comunicațiilor — de date, de voce și video — într-o singură rețea IP. O rețea convergentă permite angajaților să conlucreze mai ușor și să își mențină productivitatea indiferent de locație. Informațiile sunt disponibile permanent, oricând și oriunde sunt necesare, permițându-vă să serviți mai bine clienții. Cu o rețea convergentă puteți să îmbunătăți fidelitatea clienților, să impulsionați profitabilitatea și, nu în ultimul rând, să eficientizați administrarea costurilor.

Cisco oferă soluții puternice care vă pot ajuta să implementați o rețea convergentă, să transformați afacerea și să oferiți angajaților instrumentele necesare pentru succes.

Avantajele comunicațiilor de voce și de date într-o rețea unică

Sistemul Cisco Unified Communications reunește toate comunicațiile de voce și de date într-o rețea convergentă unică, creând o bază solidă care îmbunătățește semnificativ modul în care faceți afaceri. Tehnologia vă permite să lucrați într-o manieră optimă atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți — cu telefoane prin cablu și wireless, e-mail, fax, conferințe video și centre de contact — toate în aceeași rețea.

Cisco Smart Business Communications System aduce sistemul Cisco Unified Communications la afaceri precum a dvs. Concepută în mod specific pentru companii mici, soluția este ușor de implementat și de utilizat, permițând în același timp dezvoltarea afacerii. Soluția este completată de suport premiat și finanțare simplă furnizate de partenerii locali.

Mențineți costurile sub control

Afacerilor care se dezvoltă li se solicită constant să realizeze mai multe cu resurse mai puține. Cu Cisco Unified Communications puteți reuni toate comunicațiile dvs. de voce, de date și video. Administrarea unei singure rețele este mai puțin costisitoare și mai simplă decât administrarea unor rețele separate. Sistemul Cisco Unified Communications permite:

• Reducerea cheltuielilor pentru convorbiri interurbane, deoarece rețeaua se poate utiliza pentru plasarea apelurilor între birouri
• Reducerea costurilor pentru mutarea sau modificarea numerelor telefonice de interior
• Reducerea timpului necesar pentru adăugarea unei locații noi

Fiți mai productiv

În prezent, clienții se așteaptă la răspunsuri imediate la întrebări și probleme – 24 de ore pe zi. Cisco Unified Communications asigură angajaților mobilitatea și flexibilitatea necesare furnizării de servicii oriunde și oricând. Indiferent dacă lucrează de la birou sau de la domiciliu, dintr-un hotel sau dintr-un Internet café, angajații pot contacta persoanele și informațiile relevante necesare rezolvării problemelor și satisfacerii cerințelor clienților. Angajații care călătoresc pot:

• Realiza o conexiune securizată la rețeaua companiei din orice locație unde există o conexiune la Internet pentru a accesa aceleași instrumente și resurse pe care le au la dispoziție atunci când lucrează de la birou
• Răspunde la un apel telefonic de la laptop sau telefonul mobil ca și când ar fi la birou

Sporiți calitatea serviciilor furnizate clienților

Comunicațiile din cadrul afacerii se transformă rapid, iar clienții așteaptă răspunsuri rapide. Cu cât veți răspunde mai rapid la o întrebare sau la un apel, cu atât vor fi mai satisfăcuți clienții dvs. Atunci când angajații dvs. au acces la o imagine completă și amănunțită a clienților, afacerea dvs. deține avantaje concurențiale. De asemenea, cu Cisco Unified Communications, angajații dvs. au acces imediat la persoanele, la informațiile și la instrumentele de comunicare de care au nevoie — indiferent de unde lucrează sau cum comunică. Sistemul Cisco Unified Communications permite:

• Integrarea sistemului de telefonie cu sistemul de management al relațiilor cu clienții (CRM), astfel că, atunci când este apelat de un client, angajatul vede pe ecranul telefonului sau al PC-ului o fereastră pop-up conținând toate informațiile despre client
• Apelarea simultană a aceluiași număr de telefon pe mai multe telefoane, astfel că angajații nu pierd niciodată apeluri

O singură rețea

Routerul Cisco cu servicii integrate conectează birourile la Internet și la celelalte birouri. În fiecare birou, routerul Cisco se conectează la un switch Cisco Catalyst® care conectează toate telefoanele, serverele de aplicații și de e-mail, dispozitivele wireless și sistemele de securitate

Servicii esențiale pentru apeluri

"Procesarea apelurilor" este baza tuturor serviciilor de telefonie pe care le utilizați zilnic: tonuri de apel, transferare a apelurilor, punerea în așteptare a apelurilor, conferințe, parcarea apelurilor etc. Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express și Smart Business Communication System asigură caracteristicile de telefonie de bază și alte sute de alte caracteristici, permițându-vă să implementați sistemul de telefonie în rețeaua companiei.

• Cisco Unified Communications Manager Express este o componentă a software-ului routerului, denumit software Cisco IOS®. În funcție de routerul pe care îl instalați, puteți conecta la rețeaua companiei până la 240 de telefoane IP.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition reunește comunicațiile de voce/video, serviciile pentru mobilitate și mesageria într-o singură platformă și elimină necesitatea mai multor servere pentru executarea fiecărei aplicații. Această soluție este destinată companiilor cu până la 500 de angajați și până la 5 locații la distanță.
• Cisco Smart Business Communications System este un sistem complet rentabil care extinde comunicațiile de voce/date/video și wireless la birourile mici și medii.
• Pentru o protecție suplimentară a apelurilor, Cisco a dezvoltat sistemul Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Cisco Unified SRST poate prelua, dacă este necesar, procesarea apelurilor la una dintre sucursale pentru a menține neîntreruptibilitatea sistemului dvs. de telefonie.

Mesagerie vocală cu o gamă largă de caracteristici

Mesageria vocală Cisco vă ajută angajații să administreze mai bine mesajele pentru a răspunde mai rapid și a fi mai productivi atât la birou, cât și în afara acestuia. Mesajele vocale pot fi preluate telefonic, de la un PDA sau de la un laptop. De asemenea, utilizând mesageria unificată, angajații pot primi mesaje vocale și chiar faxuri ca atașări de e-mail utilizând Microsoft Exchange sau IBM Lotus Notes. Cisco oferă mai multe opțiuni diferite pentru mesageria vocală:

• Cisco Unity® Express asigură servicii încorporate de mesagerie vocală, mesagerie integrată și operator telefonic automat pentru companii mici. VoiceView Express vă permite să navigați prin mesajele vocale utilizând afișajul telefonului.
• Cisco Unity Connection asigură mesagerie vocală, mesagerie integrată, recunoaștere a vorbirii și reguli de redirecționare a apelurilor pentru companii cu până la 3000 de utilizatori.
• Cisco Unity Unified Messaging oferă mesagerie vocală, mesagerie integrată, mesagerie unificată și mesagerie vocală inteligentă pentru organizații mai mari.

Comunicații video

Cu Cisco Unified Communications, adăugarea de comunicații video este la fel de simplă ca efectuarea unui apel telefonic. În loc să cheltuiți timp și bani pentru a călători la birourile la distanță, puteți avea conversații "față în față" cu clienții, colegii și partenerii de afaceri.

• Cisco Unified Video Advantage adaugă comunicații video la experiența dvs. de comunicații asigurând caracteristici de telefonie video la apelurile dvs.
• Cisco Unified MeetingPlace Express duce audioconferințele la un nivel superior, reunind comunicațiile Web, de voce și video pentru realizarea de conferințe Rich Media. De asemenea, permite participanților să partajeze informații prin intermediul unei interfețe Web comune și ușor de utilizat.

Pașii următori

Cisco Unified Communications asigură afacerii dvs. toate instrumentele necesare pentru a beneficia de comunicații de voce și de date productive, flexibile și de înaltă calitate. Dispunând de aceste tehnologii avansate, compania dvs. se poate prezenta pe piață ca un jucător major, indiferent de mărimea sa.

Pentru a putea utiliza la maxim avantajele oferite de această soluție, Cisco a dezvoltat strategia Smart Business Roadmap, care vă ajută să implementați o soluție tehnologică pentru satisfacerea cerințelor afacerii dvs. Distribuitorul dvs. Cisco poate lucra împreună cu dvs., pas cu pas, pentru a construi infrastructura de rețea și a adăuga servicii noi atunci când sunteți pregătit.

Aflați cum Cisco Unified Communications vă pot ajuta să vă transformați afacerea.